質量管理體系心得體會5篇 “打造卓越品質，探索質量管理之道——我對質量管理體系的思考與感悟”

質量管理體系是一種以顧客為中心的企業管理模式，其核心是通過全員的參與和不斷的改進來提升產品和服務質量。本文將探討如何在實踐中建立和運作一個有效的質量管理體系，並分享個人的心得體會。

第1篇

近期，新時代的到達了我廠進行了質量管理系統第三方審查，作為一名內審員，在外審時期全程陪伴李雙喜老師進行了審查，在配合外審的過程中，不但發現了自己在從前內審過程中好多遺漏的之處，也發現自己在標準的理解上的不足，經過此次外審，不但學習到了好多新東西，同時也發現了我們工作中好多不足之處。

就iso9001系統而言，它確實能起到保障公司安全生產，提高產質量量，完善經營管理，促進經濟效益，實現連續發展的目的。特別是pdca(過程方法)在公司中愈來愈獲得有效地貫徹，系統運轉的績效愈來愈顯然，這是不爭的事實。

但無須置疑，還存在着好多公司在管理系統運轉過程中相貌仍舊，產質量量平平的現象，究其原由，除認證自己的客觀原由外，主要仍是公司自己的原由。這大大阻擋了管理系統的有效運轉和管理系統認證的公信力，就我廠的質量管理系統運轉存的的問題説説我自己的想法。

公司的領導者常常從公司自己的發展要求出發，高度重視管理系統的成立。

從管理系統成立之初到運轉，在人力資源、財務支出、運轉環境上都給系統的成立打好了堅固基礎。他們對系統成立合用的標準和系統文件都有必定的認識和理解，都存心識地依據系統要求有效地管理公司。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的，由於公司不是一個或幾個人的公司，領導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領導並經過他們的橋樑和紐帶作用，帶動廣大員工，學習質量管理系統文件，履行質量管理標準與規範，較好地運轉管理系統。從公司質量管理系統的運轉過程中看，恰好我們沒有把對系統精神的領悟及對自己所轄職能範圍內按系統要求進行員工的教育與培訓。卻不知，管理系統是在總結世界先進公司的管理經驗與做法的基礎上形成的科學系統，用於規範各層機構和平時工作，使之科學化、條理化、系統化、高效化、規範化，能夠提高公司各層次的管理水平。

管理系統是一個邏輯嚴實、構造清楚、權限明確、自我完美、自我提高的企業管理模式，在實行的過程中，真實表現了全員參加的原則，表現了管理不漏項、事事有人管、管事有績效、不時在提高的原則，所以管理系統的運轉絕對不是哪一個人的事情，一定經過全方向、多層次、全過程的培訓，人人養成經營、管理、工作離不開管理系統，管理系統不時指導公司經營、管理及其餘工作的自覺意識，這是管理系統有效運轉的第一保證。但我們在培訓過程中，常常只重視開始，不重視過程和結果，也不重視一線員工的培訓。只重視標準的學習，不重視公司系統詳細文件的'培訓。只重視集中時間、地址的學習，不重視分別多層次的培訓。

只重視管理系統形式的內部審查，不重視管理系統的績效和連續改良。凡此各種即可證明培訓的層次、深度、連續性不夠，從而更談不上不良工作習慣的戰勝和質量意識的培育。

公司在管理系統運轉的過程中，常常不過做到形似，常常是好的做法得不到很好的推行，不妥或錯誤的做法得不到有效的更正，以致管理系統的連續改良阻滯或遲緩。我們在系統內部審查的過程中，對p、 d、 c三個環節審查較為仔細，對a的審查還不深入。但a環節才是前三者的收穫和目的，是系統運轉的最後重點，是系統螺旋上漲的動力和源泉。要做到管理系統實踐和標準的一致，真實實現有效運轉，一定做好過程剖析的各個步驟與環節，才能真實達到連續改良的目的。

管理系統成立之初，必需的查核是促進標準與實踐交融的催化劑。依據職責清楚、權限明確的要求，擬訂細化的查核標準，並依據查核的結果進行相應的獎罰，將是系統運轉的有力保證。現我廠對證量還沒有實質性查核指標，除了對部門的指標，對個人的質量方面的查核指標更是缺乏、

1 、要增強宣傳力度，創建運轉環境，增強運轉的意識。

增強系統運轉意識，一定要求領導層和員工從思想上正確認識管理系統將會給公司及其各個崗位帶來如何的利處。正確對待傳統管理方式和新管理系統的異同。從工作上正確辦理習慣做法與新系統要求準和系統文件都有必定的認識和理解，都存心識地依據系統要求有效地管理公司。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的，由於公司不是一個或幾個人的公司，領導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領導並經過他們的橋樑和紐帶作用，帶動廣大員工，學習質量管理系統文件，履行質量管理標準與規範，較好地運轉管理系統。從公司質量管理系統的運轉過程中看，恰好我們沒有把對系統精神的領悟及對自己所轄職能範圍內按系統要求進行員工的教育與培訓。卻不知，管理系統是在總結世界先進公司的管理經驗與做法的基礎上形成的科學系統，用於規範各層機構和平時工作，使之科學化、條理化、系統化、高效化、規範化，能夠提高公司各層次的管理水平。

這裏的監察查核不純真是系統上的自我完美體制，更重要的是一種強迫管理舉措，這是系統成立和運轉的必需手段，應當歸入系統的範圍。要做好監察與查核，擬訂確實細化可行的查核標準，是做好這一工作的重點。

管理系統運轉必定要堅持一個全員參加的原則，細化一個宣傳過程，掌握培訓一個環節，編制一個可行的文件系統，養成一個勤的優秀習慣，擬訂一個詳細的查核指標，嚴格一個公正查核，只有這樣才能保證公司的管理走上一個科學的、理性化的軌道上來，早日奏效，推進公司的迅速發展。同時，我們要一直一向地對自己的管理系統進行有效改良，不停地經過內部檢查和監察檢查，隨時發現問題，隨時解決問題，只有這樣才能保證系統在認證並獲得證書後對我們的公司更有效。

第2篇

通過這次深圳研發質量管理培訓，瞭解了業界產品研發質量管理的優秀模式與實踐，學習了結構化的產品開發流程體系，重點關注了產品開發過程中技術評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在hw公司多年從事流程引導，對新產品開發流程的講解使我對ipd中崗位、角色，如pac（產品決策委員會）、pmt（項目管理團隊）、pdt（產品開發團隊）、pqa（產品質量保證）等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來自五家公司，主要是技術總監、項目管理部和質量保證部負責人，公司也都是中小企業，只有我們公司擁有實施ipd經歷和研發管理信息平台，加上目前正在實施的系統工程（硬件可靠性、失效分析、物料認證），説明我們公司具有成長為中型企業的潛力，只是感覺公司之前對ipd流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。

研發質量管理貫穿於產品開發的全流程，包括研發質量管理組織建立、研發質量策劃、研發質量控制（技術評審和產品測試）、研發質量保證和研發質量改進。而技術評審穿插於產品概念、、開發、驗證與發佈各階段之間，目前也正是我們公司產品開發流程中最薄弱的環節，以往有些流於形式，主要原因是沒有將技術評審分層分級進行。我們目前很多評審將研發組內縱向模塊級評審與涉及pdt多部門的橫向產品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關的事討論佔用大家時間有意見，甚至有時不參加會議。只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進行產品級評審之前必須先進行研發組內模塊級評審，並做好必要記錄和有關問題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術部門高手參加，技術專家提供意見但不承擔責任，可以不簽字或者簽字註明“特邀”，以便明確責任。

產品級評審主要針對pdt各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，如果模塊級評審進行充分，產品級評審過程的時間就會降下來。建議由qa組織產品級評審，並對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產品級評審內容進行檢查，通過後方能進行產品級評審，同時維持會場秩序，避免陷入細節，避免把各村、鄉、縣裏的事情都放到省級會議上討論，提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發言。考慮到qa人員數量和技術水平有限，模塊級評審儘量參加，產品級評審則必須參加。抓好技術評審將是今年和明年研發質量保證組的工作重心。

技術評審最後誰來拍板呢？項目經理、產品經理、還是產品總監？我跟培訓老師特別交流過。目前我們公司把產品經理定位於產品需求管理和市場支持，處在產品開發的兩頭把關。這對產品經理的要求很高，往往對多個項目提供支持，開會、出差較多。產品總監更是事務眾多，評審會時常無法參加，對項目的瞭解項目經理則更為全面。培訓師建議：產品總監授權項目經理綜合pdt成員意見，對技術評審最後拍板。我也認為項目經理具備這個能力。

需求評審非常重要，它對設計、開發影響，變更也是最多的，如何控制好變更，儘量減少變更？辦法是一開始就儘量把事情做充分。需求評審時召集pdt成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可製造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務性需求等等，我們的pdt成員除研發部門外生產、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發言權，他們對項目的瞭解也是皮毛，產品需求裏自然也很少體現這方面的內容。有人將研發、市場和銷售部比作一個足球隊的後衞、中場和前鋒，市場部是中場發動機，負責整合資源、策劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培養產品經理的市場意識和建設產品經理後備隊伍是關鍵。

研發質量管理還有一項重要內容就是質量審計，據我所知我們目前沒有組織過對哪款產品或項目進行正式的質量審計和記錄，即使產品在市場上出現較大問題。適時啟動項目質量審計工作，對發現的問題分清是態度、能力還是流程問題。如果是能力不足造成，應該給機會再提高；如果是流程問題，則改進流程；如果是態度問題，培訓師建議格殺勿論。有人反問：現在不是提倡人性化管理麼？培訓師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態度就是打擊所有人的積極性！

這次培訓還提到很多我關心的內容，包括質量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等，但目前我們公司研發質量管理最急需解決的問題還是如何把技術評審做到位，我們研發質量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析，力爭做到評審分層分級進行，提高與會人員時間的有效性。

在學習中成長，在成長中實踐。人生中就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會，每一次的實踐就是一次挑戰。學習的目的是培養我們發現問題的敏感度，分析問題的現狀，挖掘造成問題的關鍵原因，並最終解決問題，從而提升我們解決問題的綜合能力，每解決一個問題我覺得那就是超越了自己！

我於20xx年xx月xx—xx日參加了中國質量協會組織的為期3天的qcc質量管理小組培訓學習，通過短暫的學習對qcc基礎知識有了一些初步的認識與瞭解。qc的意思是質量管控，qcc的意思是質量管控小組，qcc小組是企業各部門的職工圍繞企業的經營戰略、方針目標、根據現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高職工的素質和企業經濟效益為目的組織起來的小組。運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。通過這次培訓，我瞭解到qcc小組活動在企業經營活動中有多重作用：

一、發揮職工的主觀性，激發職工的積極性，提高職工的素質。

qcc小組活動是從尊重人性的觀點出發。qcc小組做為現代企業發展的個體細胞，人員自願、自發的進行質量管理活動所組成的小組，針對所發生的問題與組員一起進行研究分析、解決問題，因此改進工作及周圍環境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足。得到這樣的.感受，職工就會產生更高的工作熱情，激發出巨大的積極性和創造性，自身的潛力、智力、能力、將會得到更大限度的發揮。

一個企業的產品質量，服務質量如何，關係到企業在市場經濟的地位，甚至關係到企業的興衰。“以顧客為關注焦點”就要求企業必須向顧客長期，穩定的提供優質的產品和服務。企業只有持續不斷的實施質量改進，才能實現這一基本要求。任何一個企業在生產、管理、服務等方面多多少少都存在一些問題，但通過qcc小組活動，可不斷改進產品質量、管理方法、服務質量等，從而達到糾正偶發性問題，改進長期存在的頑固性問題的目的。另外開展qcc小組活動，可還不斷提高生產效率、服務質量、增強職工的效率意識與節約意識，最終提高企業的經濟效益。

三、改善人與人之間的關係，增強團隊凝聚力。

成立qcc小組的基本原則有：“自願參加”、“上下結合”。小組成員自覺參與質量管理，自願結合在一起，自主開展qcc活動。在內部討論方案時，解決問題時，小組成員間保持相互平等，不分職位與技術高低，通過“頭腦風暴”等方法相互啟發，集思廣益，互相學習，而不是靠行政命令，這樣小組成員就不會有壓迫感，從而在其後開展活動中充分發揮小組成員的主動性、創造性、自主的開展qcc活動。通過qcc活動，可增進人與人之間的交流和了解，從而塑造良好的團隊關係，整合企業職工的價值取向，提升團隊的凝聚力和作戰能力。

隨着市場競爭的日益加劇，客户滿意度是關係到企業生死存亡的大事，企業職工與客户的產品接觸最為密切，也往往更能發現其中的很多問題，因此qcc小組活動很多課題都是為了解決客户滿意度不高的問題。只有通過不斷提高產品質量、提高生產效率、才能更好的滿足客户，更好的服務客户！

通過為期3天的qcc活動的培訓，我認識到qcc活動堅持“小實活新”，重點在“實”和“新”上下功夫。求實創新是qcc小組持續健康發展的源泉，“實”是“新”的基礎，“新”是“實”的動力，qcc小組活動首先要求實，然後才去創新。求實之餘，還要緊跟時代步伐，不斷創新，不能老一套、舊模式，成果上體現科技含量、技術進步。只有提高產品質量、提高管理能力，才能使企業長盛不衰。在以後的工作中，我要逐漸把所學到的知識與實際工作結合起來進行吸收消化，學以致用，善於思考，善於發現，運用方法和工具，主動帶頭解決工作中的各種問題，從而影響和激勵大家一起開展qcc活動，共同提高！

第3篇

近日，新時代的來到了我廠進行了質量管理體系第三方審核，作為一名內審員，在外審期間全程陪同李雙喜老師進行了審核，在配合外審的過程中，不僅發現了自己在以前內審過程中很多遺漏的之處，也發現自己在標準的理解上的不足，經過此次外審，不僅學習到了很多新東西，同時也發現了我們工作中很多不足之處。

就xxx體系而言，它的確能起到保障企業安全生產，提高產品質量，完善經營管理，促進經濟效益，實現持續發展的目的。尤其是pdca（過程方法）在企業中越來越得到有效地貫徹，體系運行的績效越來越明顯，這是不爭的事實。但毋庸置疑，還存在着好多企業在管理體系運行過程中面貌依舊，產品質量平平的現象，究其原因，除認證本身的客觀原因外，主要還是企業自身的原因。這大大阻礙了管理體系的有效運行和管理體系認證的公信力，就我廠的質量管理體系運行存的的問題談談我自己的想法。

企業的領導者往往從企業自身的發展要求出發，高度重視管理體系的建立。從管理體系建立之初到運行，在人力資源、財務支出、運行環境上都給體系的建立打好了堅實基礎。他們對體系建立適用的標準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的，因為企業不是一個或幾個人的企業，領導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領導並通過他們的橋樑和紐帶作用，帶動廣大職工，學習質量管理體系文件，執行質量管理標準與規範，較好地運行管理體系。從企業質量管理體系的運行過程中看，恰恰我們沒有把對體系精神的領會及對自己所轄職精品文章

能範圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進企業的管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系，用於規範各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統化、高效化、規範化，可以提升企業各層次的管理水平。

管理體系是一個邏輯嚴密、結構清晰、權限明確、自我完善、自我提高的企業管理模式，在實施的過程中，真正體現了全員參與的原則，體現了管理不漏項、事事有人管、管事有績效、時時在提高的原則，因此管理體系的運行絕對不是哪一個人的事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓，人人養成經營、管理、工作離不開管理體系，管理體系時時指導企業經營、管理及其他工作的自覺意識，這是管理體系有效運行的第一保證。但我們在培訓過程中，往往只重視開始，不重視過程和結果，也不重視一線職工的培訓。只重視標準的學習，不重視企業體系具體文件的培訓。只重視集中時間、地點的學習，不重視分散多層次的培訓。只重視管理體系形式的內部審核，不重視管理體系的績效和持續改進。凡此種種即可證明培訓的層次、深度、持續性不夠，進而更談不上不良工作習慣的克服和質量意識的培養。

企業在管理體系運行的過程中，往往僅僅做到形似，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當或錯誤的做法得不到有效的改正，致使管理體系的持續改進停滯或緩慢。我們在體系內部審核的過程中，對p、d、c三個環節審核較為細緻，對a的審核還不深入。但a環節才是前三者的收穫和目的，是體系運行的最終關鍵，是體系螺旋上升的動力和源泉。要做到管理體系實踐和標準的統一，真正實現有效運行，必須做好過程分析的各個步驟與環節，才能真正達到持續改進的目的。企業在管理體系運行的過程中，往往僅僅做到形似，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當或錯誤的`做法得不到有效的改正，致使管理體系的持續改進停滯或緩慢。我們在體系內部審核的過程中，對p、d、c三個環節審核較為細緻，對a的審核還不深入。但a環節才是前三者的收穫和目的，是體系運行的最終關鍵，是體系螺旋上升的動力和源泉。要做到管理體系實踐和標準的統一，真正實現有效運行，必須做好過程分析的各個步驟與環節，才能真正達到持續改進的目的。

管理體系建立之初，必要的考核是促使標準與實踐融合的催化劑。根據職責清晰、權限明確的要求，制定細化的考核標準，並根據考核的結果進行相應的獎罰，將是體系運行的有力保證。現我廠對質量尚無實質性考核指標，除了對部門的指標，對個人的質量方面的考核指標更是缺少、

1、要加強宣傳力度，創造運行環境，強化運行的意識。

強化體系運行意識，必須要求領導層和員工從思想上正確認識管理體系將會給企業及其各個崗位帶來怎樣的好處。正確看待傳統管理方式和新管理體系的異同。從工作上正確處理習慣做法與新體系要求準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的，因為企業不是一個或幾個人的企業，領導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領精品文章

導並通過他們的橋樑和紐帶作用，帶動廣大職工，學習質量管理體系文件，執行質量管理標準與規範，較好地運行管理體系。從企業質量管理體系的運行過程中看，恰恰我們沒有把對體系精神的領會及對自己所轄職能範圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進企業的管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系，用於規範各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統化、高效化、規範化，可以提升企業各層次的管理水平。

這裏的監督考核不單純是體系上的自我完善機制，更重要的是一種強制管理措施，這是體系建立和運行的必要手段，應該納入體系的範疇。要做好監督與考核，制定切實細化可行的考核標準，是做好這一工作的關鍵。

管理體系運行一定要堅持一個全員參與的原則，細化一個宣傳過程，把握培訓一個環節，編制一個可行的文件系統，養成一個勤的良好習慣，制定一個詳盡的考核指標，嚴格一個公平考核，只有如此才能確保企業的管理走上一個科學的、理性化的軌道上來，早日見效，推動企業的快速發展。同時，我們要始終一貫地對自己的管理體系進行有效改進，不斷地通過內部檢查和監督檢查，隨時發現問題，隨時解決問題，只有這樣才能保證體系在認證並獲取證書後對我們的企業更有效。

第4篇

感謝部門領導的培育和相信，我有幸參加了為期兩天的質量管理系統培訓。經過老師的生動解説，使我對202x版iso9001質量管理系統有了更清楚、深刻的認識和理解，同時也意識到了質量管理系統對施工公司的重要作用。兩天的培訓時間很短，但學到的東西卻好多，經過對知識的消化，我有以下領會。

培訓中，老師的授課由淺入深，由簡入繁，使我對證量管理系統有了更深刻的理解，填補了從前的不足。質量管理系統的七項原則是以顧客為關注焦點、 領導作用、全員參加、過程方法、改良、鑑於事實的決議方法、關係管理。這七項原則的主要釋義是：顧客就是上帝，可否知足顧客的需求是我們在市場競爭中存活下去的獨一標準。我們應當以知足顧客要求並爭取超越顧客要求為最後目標，從而佔據更大的市場份額，使組織穩步向前發展。 領導在一個組織中起引領、決議作用，只有獲得領導的支持，才能使系統順利成立並實行。在系統的成立、實施過程中不但需要最高管理者的正確領導，還有賴於全員的.參加，所以要激發全體員工的踴躍性和責任感，使員工具備有關的知識、技術和經驗，從而勝任工作，實現充分參加。質量管理系統的成立和實行是一個連續的過程，應堅持鍥而不捨的原則，不停的進步和發展。組織與其餘有關方是互相依存的，要成立互利關係，合作雙贏、降低風險。過程方法、管理的系統方法、鑑於事實的決議方法是質量管理的三項方法原則，假如組織能夠真實有效的將這些方法運用到組織質量管理系統中，公司將會獲得連續進步和提高。這七大管理原則形成了20xx版iso9001質量管理系統標準的基礎。

在兩天的培訓中，老師不停重複一個詞：過程。質量管理系統用諸多標準來控制過程的合格，只需過程合格了，產品就合格了。過程是全部事物共有的，我而後將這些過程層層分解，落實到每個人。只有抓住了生產中的各個細節過程，使之有詳細、正確的規定要求，並使之有效的貫徹實行，才能保證最後產品達到並超越顧客需求。

就個人而言，質量管理系統能幫助個人提高自己修養，改良工作習慣，提高工作效率，並在過程中不停完美自我，實現自我成長和自我打破。

第5篇

我有幸參加了青島海斯特管理諮詢公司於7月尾舉行的質量管理系統培訓，諮詢公司邀請了api審查專家和存案培訓師來給我們授課。經過4天的學習，以及老師以及同行們交流，我對證量管理系統的成立和實行有了更深的認識。

一、質量管理系統是一種科學化的管理方法，對公司的有什麼利處。

1 、穩固供給顧客要求及合用的法律法例要求的產品和服務的能力。

以上4點是isoxxx講的內容，比較拗口，簡單來説就是穩固產質量量，增強客户滿意，更好應付風險，提高管理水平。

二、如何成立一套卓有成效的質量管理系統?

詳細到isoxxx及apiq1第九版的要求，由於isoxxx及apiq1第九版質量管理系統是一種鑑於過程管理的方法系統，基來源則是pdca循環，所以第一我們要進行質量管理系統的策劃，成立系統及其過程的目標，裝備所需的資源，以實現與顧客要乞降組織目標相一致的結果。

2 、包含質量管理系統標準全部要求的質量手冊，幷包含：

1)質量系統的範圍，包含刪減任何質量管理系統要求的正當原由。

2)對證量管理系統過程之間的次序和互相作用的描繪。

3 、保證質量管理系統過程的有效策劃、運轉、控制以及切合要求的文件和記錄。

4 、確立組織宣稱的知足產品切合性不可以缺乏的法律及其餘合用的要求。

以上是系統文件的要求，簡單説就是要有質量手冊、程序言件、三級文件(包含作業指導書和操作規程)及相應的記錄。

質量目標和質量目標該誰來成立，領導重視是第一，大家開會議論，最高管理者點頭，最高管理者還要保證必需的資源，包含人力資源、專業技術、基礎設備(設備)，技術及財務資源。

在文件化的.過程中，要充分的進行交流，包含內部交流和外面交流，使文件的編寫更為切合公司實質，防止產生兩張皮。

文件依據什麼來編寫，這是個問題，質量手冊和程序言件要嚴格按質量管理系統要求來編寫，不缺項，三級文件的編寫有點複雜。

三級文件主假如可履行文件，員工按文件的要求就能夠幹活了，所以，要把公司的實質狀況跟標準相聯合，做到切合標準規範，簡單操作履行，保證質量穩固，易於控制調整。

其次，文件編好了，人員要跟上，人員的職責權限要規定好，分工明確，各司其職，按標準要求進行能力評定，培訓查核。

以上文件和人員都是為了產品實現來服務的。產品的實現是靠過程進行控制的，產品實現的策劃，合同的評審、原資料的採買、生產的控制，設備的保護與養護，生產過程的監督和丈量，及生產過程確實認，還包含風險評估等。

質量管理系統在公司實行了，運轉的怎麼樣，有沒有成效，怎麼丈量?我們有手段。

內審和管理評審是很好的手段，經過內部審查，發現系統運轉中存在的問題，並加以糾正，經過管理評審來總結質量管理系統的運轉狀況並連續改良，自然在運轉的過程中也能夠經過諸如工藝紀律檢查、顧客滿意度檢查等來考證系統的切合性。

説了很多，來總結一下，質量管理系統的成立、實行、檢查和改良即pdca循環需要各方面的配合，成立質量管理系統是一個複雜的系統性的工程，很多人有各自的理解，但總的來説，質量管理系統的成立有一個要訣：文件系統要成立，領導重視是第一，要求規定向一致，規定做事要一致，工作質量嚴把關，過程控制是重點，口頭拘束非憑證，記錄憑證要表現。

簡單的説就是要求的要規定到，規定的要做到，做到的要留記錄。

那要求包含哪些內容呢?這裏的要求包含：資源和工作環境的要求，產品及顧客指定的要求，法律法例及其餘合用的要求，風險評估的結果，管理更改的要求，產品所要求的考證、確認、監督、丈量、查驗和試驗活動，以及產品接收準則等。

規定就是文件化，上述的要求要落實到文件上，口頭的拘束是不可以的。

規定的要做到，就是依據文件化的要求在履行的過程中要留下記錄。

以上是培訓老師解説加上我的理解的內容，比較簡單和抽象，主要介紹了公司成立文件化程序的方法，限於篇幅原由，對其餘的介紹比較大略，特別是重點過程控制，後續我會特意介紹質量管理系統對於過程控制的內容的詳細要求，以及在系統運轉中需要注意的問題，希望和大家共同學習，共同進步。