前台接聽電話的禮儀2篇 「禮儀大全：前台接聽電話的高級技巧」

前台作為公司的門面，接聽電話的禮儀至關重要。不僅要用清晰、準確的語言回答來電者的問題，更要展現出專業、友好、有耐心的態度。本篇文章將從電話接聽的流程、語言禮儀、反應速度等方面探討前台接聽電話的正確姿勢。

第1篇

即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意着你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話裏喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話裏的聲音好聽，你試一試帶着微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗你不妨試試，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

在一個跨國公司的辦公室裏，來電必須在第二聲鈴響之後訊即接聽。公司接電話應該是非常正規的，在禮貌稱呼之後，先主動報出公司或部門的名稱。如：您好，羽西公司。canihelpyou?如果是一位祕書，則應説：您好!這裏是(某先生∕小姐)辦公室，我是(名字)。canihelpyou?切忌拿起電話劈頭就問：喂!找誰!

如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：對不起，讓您久等了。

當來電話的人説明找誰之後，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話;二是本人在，但不是他接電話;三是他不在辦公室裏。

客户電話接聽要點：第一種情形，説：我就是，請問您是哪位?

客户電話接聽要點：第二種情形，接話人説：他在旁邊，請稍候。

客户電話接聽要點：第三種情形，接話人則説：對不起，他剛好出去。您需要留話嗎?切忌只説一聲不在，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節約時間。

我常要從美國打長途電話到國內找朋友，但因為他的'同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而後這個舉手之勞同時幫助了兩個人，為什麼不做呢? 最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始：

現在與您交談合適嗎?_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，説一聲再見，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

無論什麼原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。

如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：我該出去一會嗎?而他在接電話的時候也應該説：對不起，我一定要接這個電話。

當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請儘量調輕一點。

當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。

如果打電話撥錯了號碼，應當説一聲：對不起，我撥錯了號碼。如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

第2篇

4、外線電話報酒店名稱，內線電話報部門或崗位名稱。

5、認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應請對方稍候，然後輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應按對方要求1、2、3逐條記下，並複述或回答對方。

6、記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名

1、早上好/下午好/晚上好，這裏是浙商大酒店前台，請問有什麼可以幫您？

1、早上好/下午好/晚上好，這裏是前台，請問有什麼可以幫您？

3、如果客人需要詢問的事情我們需要查詢後才能給回覆，接起電話要跟客人講“抱歉讓您久等了”。

4、結束語：如果入住期間有什麼需要幫助的，請及時和我們聯繫，謝謝來電，再見。

1、早上好/下午好/晚上好，這裏是前台，請問有什麼可以幫您？

1、預先將電話內容整理好（以免臨時記憶浪費時間難免遺漏）。

4、使用敬語，説明要找通話人的姓名或委託對方傳呼要找的`人。

1、您好，xx先生/女士，這裏是浙商大酒店前台，抱歉打擾您！