關於接待禮儀8篇 端莊優雅，讓人難忘——探討高效接待禮儀技巧

接待禮儀是指根據不同場合和不同身份的來賓，採用正確的禮儀方式，以示尊重、友好和熱情的行為規範。良好的接待禮儀是展示企業形象和個人素質的重要表現，能夠在商務交往和社交場合中得到更好的效果。

第1篇

醫院設置導醫，一方面可以指導病人就診，滿足病人需求，減少了病人往返醫院的次數；另一方面良好的醫院導醫接待禮儀也提升了醫院醫護形象，為來源患者及家屬留下了良好的第一印象，對提升醫院形象由很大的幫助作用。

隨着現代醫院管理的不斷改善，醫院設置導醫崗位能夠有效分流來院患者，導醫能夠完善優化護理功能，參與診療，提高門診服務質量，是為病人縮短診療時間的有效管理措施。

結合醫療行業實際情況，一般醫院導醫可以分為三種，即門崗導醫、分診台導醫和樓層導醫。

總體來講，各崗位導醫的工作職責有以下兩個個方面：

首先接待來門診就醫的病人及一切來訪者，為他們提供信息，處理與工作有關的電話事務，需要時回答病人諮詢，滿足病人的需要，體現出良好的醫院員工形象。

其次在尊重病人，保障病人權益的基礎上，隨時為病人提供費用諮詢、化驗檢查結果查詢及聯繫經管醫生，做好病人在就診前的登記工作，與病人交流，做暫短的心理工作，瞭解病人的就診目的進行系統專業公平的分診。

一張笑臉，一聲問候，一份熱情，一輪詢問，一番介紹，一份留心，一份主動，一番叮囑，一份祝福。

主動服務：一份主動，一份留心。隨時觀察門診大廳及門口的人流動態，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協助掛號、必要時協助就診、取藥、檢查等。勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。

微笑服務：一張笑臉，一聲問候，一份熱情。導醫要面帶微笑，坐姿站姿規範，熱情禮貌，接待患者時站立，耐心回答患者詢問，正確引患者到各科就診。

迎送服務：一張笑臉，一聲問候，一番叮囑，一份祝福。導醫組值班全體人員每日準時在大門迎接上班員工及病員進院，上崗統一着導醫服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡，淡粧上崗。

掛號服務：一輪詢問，一番介紹。由分診台導醫分診：站立式服務，詢問患者掛號情況，做好初、複診患者的登記工作，患者無特殊要求，根據病情按科室合理引導診治。

導引服務：一份主動，一份熱情，一輪詢問，一番介紹。由樓層導醫引導：走動式服務，對行走不方便患者上前攙扶，負責將患者帶到醫生診室，詢問病情介紹醫生特長。流動班導醫每日負責導醫台清潔乾淨飲用水水源。

患者一進醫院大廳台階。門崗導醫應注目遠迎，微笑致意。患者到大廳門口，導醫問好，“你好！”詢問是看病還是辦事，看病立即帶引到掛號崗處。辦事向其介紹所需幫助。向患者介紹掛號處，需要協助時，可協助掛號。然後告別回到門崗位置。

患者來到掛號處時，分診台導醫應主動微笑致意，問好。詢問患者病情，迅速掛號，填寫病歷本和電腦登記患者檔案。掛號完畢，禮貌將病歷本交患者，向患者交代請到科室就診。

樓層導醫主動上前向患者問好，從患者手裏接過病歷本，帶引患者到相關科室。中途與患者簡短交流，需要攙扶者要給予幫助。到科室裏，先向患者介紹醫生，交給病歷本，安排患者入座。需要等候者，先向患者講明。再向患者告別，回到導引崗位。接待下一位患者。

患者出診室，沒有正在接待患者的樓層導醫，要主動上前詢問是否需要幫助，向患者指明下一步該去的科室。需要幫助的患者，如初診患者、行走不便的患者、老年患者，應帶引患者到相關科室，先向相關科室介紹，安排好患者後再告別離開。樓層導醫要主動觀察大廳情況，遇有東張西望的患者，應主動上前詢問給予幫助。

患者離開醫院到大門口，門崗導醫應注目遠迎，到跟前微笑告別，“你好，請慢走！”對行走不便的`老幼殘患者要協助帶領到醫院停車場裏，協助其上車告別。各崗位導醫接待禮儀技巧

門崗導醫負責對來往患者微笑迎送的職責。對於來院就診患者，主動引導到掛號台，交由分診台導醫接管；對於行動不便的患者要立即提供輪椅或推車；對危急重症患者，主動協助相關人員護送患者進入相關科室；對於外來辦事人員主動詢問介紹相關情況。

站在門口引領顧客去掛號處掛號就醫，“您好，請問是掛號嗎？請到這邊。”

當門崗看到有提着許多物品的顧客來看病時，應主動上前幫助其提拿物品，在拿之前，應徵求客人的同意，待客人同意後方可協助提拿物品，“您好，讓我幫您拿好嗎”？

顧客離開醫院時説：“請慢走”、“請慢走，祝您健康。”等。

導醫台是患者瞭解醫院及展開就診程序的第一道關口，對於患者的各類問題要給予熱情耐心的關注與解答。對初來醫院的患者要詳細介紹醫院情況及相關科室和醫務人員，增強患者就醫的信心。患者對醫療工作的投訴與不滿，導醫應在能力範圍內儘量給予相應的安撫和解釋，並作好投訴記錄。如不能解決的要及時控制事態發展並向上級領導報告。

要求微笑、認真、仔細、熱情、親切，詢問每一位患者的病情，並根據患者主訴及醫院各科診治範圍進行分診，力求準確，以便使來院的每一位患者能得到及時有效的治療。為新來院的患者建立門診病歷，要求封面資料齊全（特別是要註明聯繫電話），以便與患者溝通回訪。電腦登記資料完整規範。

對其它醫療合作單位的轉診單應及時帶到相關科室就診，並妥善收好轉診單及時轉營銷部。對體檢單的發放要做好登記。

樓層導醫主要負責分診台經過分流的患者引導至相應科室的工作。導引過程做到中熱情、主動，親情與患者交流。對老弱者要主動攙扶，對行動不便者要用輪椅或推車護送。送到診室，向患者介紹醫生，送上病歷，安排好病員就坐後再退出。

要求主動觀察，熱情大方，靈活機動，對行動不便的老幼殘患者要協助帶領去做好各項檢查及治療，配合醫護及保安運送患者上住院部，指導患者文明就醫。

第2篇

一般而言，禮賓規格的確定與操作的基本原則主要有以下四點：

服從我國外交工作的需要，禮賓規格的操作必須為我國的外交工作服務。

所謂身份平等，具體是指在確定接待外方人士的禮賓規格時，應與外方人士的具體身份相稱，同時還應參照外方在接待我方身份相仿者時所採用的具體的禮賓規格。也就是要求我方所給予來訪的外方人士的禮遇應當恰到好處，以免我方人士在出訪對方時可能會受到的任何形式的怠慢。

在確定和操作用以接待來自多方的境外人士的禮賓規格時，一定要不論其國家大小，不分強弱，不看貧富，不講親疏，嚴格地、無條件地平等相待，注意搞好有關各方的平衡。

接待來自與我方存在習俗差異及其他差異的外方人士的禮賓規格時，必須充分考慮雙方的這些差異，具體情況具體對待，不能千篇一律。

禮賓規格是專門用以接待來賓的，在外事接待中，它則專門用以接待外籍來賓。由此可見，它不僅是一種禮儀，而且還是專門用來接待來賓尤其是外籍來賓的禮儀。因此，禮賓性是禮賓規格的主要特徵之一。

禮賓規格的規範性非常強。它對於我方人員在外事接待中具體應當如何做為，都規定得一清二楚。因此，可以稱其為“禮賓規範”。

相對而言，禮賓規格往往比較穩定，是輕易不會變更的。正因為其具有輕易不變的“鋼性”而不是動輒改變的“彈性”，禮賓規格才有規矩可言，才不至於被禮賓對象所誤解。

具體確定和操作外事接待中的禮賓規格時，在基本要求不變的大前提之下，其具體做法經常因人而異。也就是説，在接待不同的外方人士時，往往有着許多不同的規定或要求，此即所謂禮賓規格的差異性。

從總體上看，我國用以外事接待的禮賓規格同樣也在不斷簡化。與過去相比，簡約性這一特徵在我國往往表現得十分明顯。

它的含義為“非常重要的客人”，在外事接待中往往稱其為“要人”。

vip一般包括正式來訪的下列人士：各國政府的重要負責人，如中央政府副部長以上官員，地方政府副省長以上官員等。

在外事接待中，sp具體指的是身體狀況特殊者，如老、幼、病、殘、孕；作用發揮特殊者，如上述三類客人的助手、祕書以及其身邊工作人員；風格習慣特殊者，如少數民族人士、宗教界人士。

在外事接待中，此類“普通客人”一般是前來我方進行正式訪問或非正式訪問的、除以上介紹的前四類客人之外的其他所有的外方人士。

在禮賓次序操作的具體過程中，有一些相關的注意事項必須為有關的外事人員高度重視，對以下四點尤須多加註意：

在具體擬定或執行禮賓次序時，有關人員一定要力求細緻入微，面面俱到。

任何一位外事人員，不論其具體行政職務高低，在執行禮賓次序時，都必須不講個人好惡，不談個人見解，不憑個人興趣，認真地令行禁止，上傳下達，一切照章辦事。

不管我方在多邊外事接待中具體確定採取何種禮賓次序，通常都應當提前向有關各方進行通報。

在具體的外事接待過程中，用以接待多方外賓的禮賓次序一旦確定，尤其是在其已被通報給有關各方以後，通常就不宜對其再作重大變更，否則就會降低其穩定性與權威性，或者令外方人士感到我方不守規矩。

必要的、規範的接待計劃，以便使接待工作的各個具體環節有規可循。

所謂周詳，就是要求在制定接待計劃時，一定要做到周到、詳細，將可能遇到的情況，需要處理的問題等方方面面都考慮到、照顧到。所謂具體就是要求我方所制定的接待計劃要力戒大而無當，一絲不苟。

在安排接待活動的具體內容時，我方不應該因外事接待活動而搞傾城而出的“人海戰術”，要量力而行。

要充分考慮到我國國情與本單位的經濟實力，並嚴格執行上級有關規定，在接待經費的具體預算上要堅持少花錢，多辦事的原則，發揚勤儉持家、艱苦奮鬥的.精神，努力節約每一分錢。

鑑於外事工作極端重要，接待計劃的具體操作需要方方面面的配合，因此在計劃制定後，即應報請上級有關部門或主管領導批准。凡屬正式的外事接待計劃，都必須向上級報告。在其未經上級正式批准之前，亦不得擅自執行。

接待工作可以局部調整、補充，可以使之更加符合實際，更加合理，但此舉並不意味着接待計劃可在具體的接待工作開始之後才整體出台，或者出台時間越晚越好。

應當面面俱到、細緻入微，但亦應事先為具體操作留下適度的空間，以便使有關人員屆時可以沉着應對，靈活處理。總而言之，我方所制定的接待計劃應當詳盡而不繁瑣，細緻而不呆板，面面俱到而又留有餘地。

凡正式的外事接待計劃，不僅在其制定之時必須認真細緻，規規矩矩，而且還須採取必要步驟或具體措施，管理督導計劃的執行，以確保計劃的落實。除此之外，在其執行完畢後，還應由專人負責收集材料，聽取反映，以便總結經驗，吸取教訓，使今後所制定的接待計劃更加完備。

在制定接待計劃的整個過程中，一切大政方針，均應由我方做主，這是維護我國國家主權的重要體現之一。如有必要，我方可就有關細節與對方進行溝通，並聽取外方的建議或要求，但是在大是大非的問題上，一定要由我方定奪。

用以接待外賓的正式計劃制定之後，我方應儘快向被接待對象通報需要對方瞭解、認同或者進行合作的內容。對與外方密切相關的具體日程安排，則更應當令對方一清二楚。若是對方對以上種種內容一無所知，不僅難以在接待過程中取得對方的理解與配合；而且也是對對方某種程度上的不信任、不尊重。

在外事接待計劃中，所謂接待內容通常是指接待計劃所應包括在內的基本項目。在一般情況下，接待內容主要應當包括下述幾個方面：

所謂接待形式，以正式與否來區分，有正式接待與非正式接待；以接待方來區分，有官方接待與非官方接待；以規範與否來區分，有常規接待與非常規接待；以我方接待單位的多寡來區分，則有單方接待與多方接待。以來賓在我方停留過程來區分，有全程接待與非全程接待。

在確定接待形式時，一定要從簡務實，量力而行，並且要合乎慣例。

在正常情況下，應當將接待過程中的全部重要活動一律包括在外事接待的日程之內。對於其中較為主要的迎送活動、正式會見、業務談判、簽字儀式、會晤記者、參觀企業、遊覽景點、觀看演出以及出席宴請等等，均不得缺少。

在制定具體的外事接待計劃時，必須對所需的經費開支作出總的預算，並正式報請有關領導批准執行。有關外事接待費用的預算一旦獲批，通常不宜再進行追加。

在安排外事接待活動之前，應向有關的公安、國家安全部門正式報告，以取得其指導與協作，為外事接待工作保駕護航。對於具體接待環節的安排，更應不忘安全至上，確保有關各方人員的人身安全，並堅決維護我國的國家安全。

所謂宣傳，主要是指有關外事接待活動的新聞報道。在這一問題上，必須兼顧我方條件、外方特點、禮賓規範以及具體的新聞價值。一般而論，重要外事接待活動的新聞報道計劃應向外事外宣部門報批。必要時，可通知新聞單位到場。報道稿可由接待方提供，亦可由接待方負責審定。

接待工作的成功，首先有賴於接待人員的出色表現。因此在安排接待活動時，一定要重視有關人員的協調與分工。

是外事禮儀的一項基本原則。它要求每一個參與外事活動時，都必須意識到，自己在他國人民眼裏，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。

1、國家形象對於外事人員而言，維護自己偉大祖國的形象，在任何時間、任何地點、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那麼怎麼才是真正的維護國家形象呢？這主要體現在三個方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護政府。

2、個人形象公民在涉外活動中維護形象，首先要從維護好其自身形象着手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點舉止，使自己形象上乘，風度翩翩，無愧於炎黃子孫的'稱號。

熱情有度待人熱情不僅意味着自己對待交往對象具有誠意，也能體現對對方充滿了友好、關懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個“度”，注意“熱情有度”。

實際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私，不詢問其個人祕密，不打探其不願公開的私人事宜。目前，在國際社會裏，尊重隱私與否，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養的基本標誌。在涉外交往中，尊重隱私實際上具體表現為人們在交談中的下述“八不問”。1、不問收入支出。2、不問年齡大小。3、不問戀愛婚姻。4、不問身體健康。5、不問家庭住址。6、不問個人經歷。7、不問信仰政見。8、不問所忙何事。

守信約定在國際社會裏，人們十分重視交往對象的信譽，講究“言必信，行必果”。1、慎重許諾。在涉外交往中，基層公務員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模稜兩可。2、嚴守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來説話都是算數的”，那麼基層公務員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兑現承諾，如約而行。

女士優先女士優先，是國際社會尤其是西方國家裏所通行的交際慣例之一。在社交場合，“女士優先”主要應在下列方面得以表現。1、尊重婦女。與婦女交談時，一律要使用尊稱。涉及具體內容時，談話亦不應令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時，應將婦女列在男子之前；2、照顧婦女。在一切社交活動中，男子均應細心地照顧婦女：就座時，應請其選擇上座；用餐時，應優先考慮其口味；3、關心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時，男子要為女士開門、關門。在女士面前，任何時候都不允許男子吸煙；4、保護婦女。在一切艱難、危險的條件下，男子均應竭盡其全力保護婦女。通過危險路段時，男子應走在前列。在馬路上行走時，男子則應行走於外側。任何危險之事，男子均應主動承擔。

尊卑有序在外事交往中，依照國際慣例，將多人進行並排排列是，最基本的規則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進行並排站立、行走或者就座時，為了表示禮貌，主人理應主動居左，而客人居右；男士應當主動居左，而請女士居右；晚輩應當主動居左，而請長輩具右；未婚者主動居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。

第3篇

説到熱情，也許有人會講，這是老生常談，一些祕書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答覆。不錯，這些程序是從工作實踐中總結出來的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個人都會做，每個人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時不假思索地，機械地為完成這些程序做一系列動作。(如大的酒店賓館的禮儀服務員，那種歡迎光臨，請慢走等禮儀是必要的，也是很機械的)。我認為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負責接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。要把這些從工作實踐中總結出來的程序與接待工作人員的素質、效率、文明禮儀、服務技巧結合，很自然地完成。使來訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的温暖，有種賓至如歸的親切感。(客人風塵僕僕可先洗臉)。(第一印象)

做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，為客人提供周到的服務。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細的接待計劃，而服務周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計劃付諸實施。

首先要了解客人來訪的目的和要求，如學習、座談的內容，參觀、拜訪的具體地點和人物。

二是要掌握來訪客人的基本情況。(如來訪的人數、職務、性別、年齡、民族、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯繫。對於這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計劃的基礎)。

一是要安排好迎送人員。要按照對等的原則進行，可根據對方主要領導的職務及來訪的.人數，安排本單位1-2位對等或略高於對方級別的領導同志及具體負責此項接待工作的同志迎送，也可由本地區、本部門、本單位辦公室負責人作為全權代表參加迎送。

二是要安排好迎送車輛，要考慮到來訪客人的職務，人數及所攜物品的情況，適當安排車輛，要注意留有餘地。

三是要安排好學習，參觀的活動。這是接待計劃的主要部份。主要包括兩方面內容：一是學習座談活動。二是參觀、考察活動。

a、確定座談會的次數，主要內容，如需準備材料，要事先通知有關部門準備好。

b、根據座談會的主要內容及對方參加的人員，確定本單位參加人員，並事先協調好。

c、安排出每次座談會的確切時間，並根據參加的人數，確定每次座談會的地點。

a、確定參觀、考察點和陪同人員，並要事先予以協調好。

b、參觀、考察一般安排為：介紹情況、簡要座談、實地參觀、考察。

c、參觀、考察活動的安排要緊湊，要有詳細日程，對重要的參觀考察活動或點上的情況不瞭解時，均要事先去一次，即常説的“踩點”，以便安排的參觀考察日程準確，可行。

四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務保障的活動，而且是一種文化交流活動，是來賓瞭解、認識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關鍵部分。

住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應注意以下幾個方面：

②符合和體現接待標準。③賓館的設施、設備和服務要安全、衞生、舒適，可信賴的公務接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當地物資、政治、精神文明協調發展的一個縮影。

餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴格執行公務接待宴請的標準，又要保證飲食衞生、營養，並且有鮮明的地方特色(如遊南洞庭時在撂刀口可安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等)滿足來賓通過“吃”瞭解當地的經濟、風俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足於本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。

一是政策性。對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答覆，更不要依據自己的想法，看法信口開河，誇誇其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規定的統一口徑答覆。對一些不成熟或有不同看法的經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。

二是保密性。要樹立嚴格的保密觀念，對一些需要保密的問題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。

第4篇

問候語除了普遍的“你好”之外，還可以因時、因人、因地而變。早上10點以前，可以問聲早安，10點到12點問聲上午好，12點到14點問聲中午好，14點到18點問聲下午好，晚上18點到21點問聲晚上好。21點以後，如果沒有急事，就不要再給對方打電話，以免影響他人休息。

隨着社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規定，如果本單位有接聽電話規定，那就要嚴格執行。如“您好，這裏是聯想服務熱線，我是某某號某某”，訓練有素的.職業問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規定。不過現在高級賓館接線小姐普遍先説英語、後説中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先説中文，後説英語。對於一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來

如果是跟家裏人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥於一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家裏打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以説“大媽，小雨在嗎?”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然温馨。

給人打電話説完“你好”之後應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接着説正事，對方會一時反應不過來，

或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位?”因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。

電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要説方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產生不良感覺，從而影響整個電話交流的效果。

第5篇

當客户走到汽車美容店門前時，要主動迎接，負責接待的並報出自己的店名，對客户説： “×××(店名商號)，歡迎您!”，然後將客户領進店內。

接待客户時應主動、熱情、大方、微笑服務，對於有大宗消費意向的客户，有條件的可以將客户請入接待室入座，並倒水或泡茶。然後瞭解客户的需要，並將本店的名片、優惠卡等送給客户。如來客較多應以先後順序進行接待。

在汽車美容裝飾施工過程中，如果客户在本店等待，可為客户提供消遣的書刊、報紙等。也可以請客户到精品區，看一下最近本店的新貨，並認真地向客户介紹各種用品的'使用功能和特點，但切忌一廂情願地向客户推銷。推銷導致客户厭煩，比不推銷更糟糕。

車主來時，接車員工應主動迎接，並用規範的手勢將其導入停車位置或洗車工作區，車停穩後可為車主打開車門。

詢問所需要的汽車美容裝飾項目並熟練報出價格，也可根據其車身、年內實際情況加以消費引導，向車主推薦其他服務項目，當車主表示不需要時適可而止。

在瞭解了車主汽車美容裝飾需要以後應儘快開出派工單，建議車主將車內貴重物品取出，對於現場等待的車主帶人接待室休息。在美容裝飾操作過程中，不可隨意翻弄車內物品，如車主在一旁觀看，工作人員，應向其介紹相關保養知識。

交車時主動向車主介紹汽車美容裝飾基本施工情況，並在此基礎上對車主進行一定的後續服務建議，切忌硬性推銷，只當是作為汽車保養知識交流。

推薦車主經常洗車打蠟，注意車漆的日常護理。員工應提醒車主下次美容養護的最佳時間，另外，最好請車主留下聯繫方式，以便及時聯繫追蹤服務。

店內收銀員應做好車牌號、汽車美容裝飾項目、汽車美容日期和收費等情況的詳細記錄，作為客户檔案。

送車主的車出車位時，應站立在車後的適當位置，用手勢導出，當車經過身旁邊揮手致意。

第6篇

汽車銷售顧問的接待禮儀：熱情迎接顧客進門

如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負責迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣温和;否則，銷售顧問乾脆不要來上班，以免影響自我及公司的形象。

如果在看到顧客走向公司時，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，並致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用;如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進!”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。

走進設在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡;在美國，奧迪公司免費提供可樂。這些行為其實都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。

汽車銷售顧問的接待禮儀：做好自我介紹

銷售顧問每一次的自我介紹是否標準，是否可能給對方留下深刻的印象，説自己的名字的時候，是否會解釋名字的涵義。這些都能體現銷售人員的素質。大多數的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認為，顧客看了名片後就會記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。

吉尼斯世界紀錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候，他都對自己的名字做一個解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了。”他的許多顧客在回憶與他交往的時候都會提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。

作為一名追求卓越業績的汽車銷售顧問，要對自己的名字開發出新的.介紹方法。自我介紹的方式也體現了銷售人員的經驗、專業性以及銷售人員替顧客考慮的程度。

在銷售接待禮儀中，微笑有着非常重要的作用。微笑是處理好人際關係的一種重要手段，面對不同場合、不同情況，如果你能用微笑來接納對方，以誠相待，可以反映出你良好的職業素質和修養。

微笑是調節融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現出的温馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

但微笑如果不得當，也能引起相反的結果。如微笑表達過度時會使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達不充分時會使人感到過於冷淡，如當顧客走進你，你面部毫無表情，沒有一絲笑容。當顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。

汽車銷售顧問接待禮儀從銷售顧問首次迎接，自我介紹，運用身體語言，例如眼睛、微笑等以便得到顧客的第一好印象。為進一步的合作洽談奠定堅實的基礎。

汽車銷售顧問進行禮儀培訓的時候一定要進行模擬演練。

第7篇

1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客户來訪，要起身上前迎候。對於不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.認真傾聽來訪者的敍述。來訪者都是為有事而來，因此要儘量讓來訪者把話説完，並認真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考後再作，對一時不能作答的，要約定一個時間後再聯繫。

5.對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.要結束接待，可以婉言提出藉口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。

一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的.時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，並保持花束整潔、鮮豔。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之後將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標誌，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，並自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間。客人抵達住處後，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然後再安排活動。

第8篇

希望自己能夠從自身所暴露的問題中吸取教訓，改過自新。對自身能力方面的欠缺，努力攻克，並加以修正。其實社會實踐就是大課堂，從中學到的知識是在大學裏生活的我們所體驗不到的，它有着極深刻的意義，是我們大學生踏入社會的領航員，導向員。如果有機會的話，我希望自己能夠有多點機會去參加社會實踐，來鍛鍊自己，磨練自己，達到修身養性，併為未來真正地踏入社會做好準備。xxxx年x月xxx日，對於剛唸完大學一年級的我來説，是值得非常自豪的一天。因為這是我自國小的a、o﹑e開始到大學的實際動手能力以來，第一次，獨自地從充滿温暖，關心和關愛的校園裏走出來，踏入一個陌生，充滿競爭，機遇與挑戰，和紛繁複雜關係的社會，自然而然心裏也就感到好奇和充滿着旺盛的精力。

第一次來到藥業公司裏進行社會實踐，對於它的基本概況並不是十分了解，心裏也就不經意間感到一絲絲恐懼與緊張，唯有東看看，西瞧瞧來緩和一下不安的情緒。負責接待我的負責人就領着我從最基本的製藥工序車間開始介紹並講敍整個製藥過程。

首先是選購藥材。選購藥材必須從全國各地進貨，因為對於藥材來説，每種藥材都有其不同的功效。需要什麼藥材，怎樣配方，如何調配，怎樣製作，這都是根據市場的需求來選購的。

其次是製藥。製藥這一關至關重要，涉及的工序也相當嚴格。如製藥用水，它可不能像我們平時的生活用水那樣，水龍頭一擰開就直接使用。它可是要經過機械設備的層層過濾、蒸餾、冷卻，最後得到完全沒有雜質的純淨水之後，才可以成為製藥用水。俗話不是説“好水育好苗”嗎!

然後是包裝。藥品包裝是從藥材到成品之後經過的最後一道工序，公司採用的是一系列的自動化包裝機械設備。從藥成品進入設備到出來，只需短短几十秒時間，就可看到市場上所銷售的'五花八門的藥品包裝了。

最後是藥品銷售。公司通過銷售網絡與事先簽訂的訂單，運用物流運輸設備銷往全國各地。

經過負責人的介紹和一番解説，我真是大開眼界。剛開始時的不安情緒，早已拋到了九霄雲外，真恨不得馬上成為公司的一份子，積極投身到工作中。由於我是包裝設計與製作專業，因此負責人就把我安排到了包裝設計部門，參與產品的包裝設計，並認識和了解包裝設計軟件與應用。

(1)要適應環境，快速融入到新的工作環境中。美麗的校園，漂亮的花朵，優雅的環境，現在固然仍活生生地不時在我們腦海裏浮現。但我們現在已離開了校園，首次走入社會，進行實際的工作，這也就意味着我們已離開了充滿温暖，關懷與關心的保護傘，獨自地尋找自己所須的生存空間，從新走入一個全新的生活環境。現在的我們在學習與工作之時，已不能夠再像在學校時那樣嘻嘻哈哈，打打鬧鬧;而是必須改掉一切的壞習慣，儘量適應他人，適應現時的環境，工作必須認認真真，腳踏實地，一步一個腳印，你工作不勤懇，那麼你就會被取代，淘汰，現實的社會就是這樣，不進則退。我在剛開始時，也並不適應那裏的工作環境，總覺得好像少了一種平時在學校裏的那種熱鬧與輕鬆的氣氛，感到很生疏、沉悶、無從適應。不過經過幾天的適應與同事的交流，我很快就適應了，工作的也非常快樂。

(2)遇到困難不退縮，要迎難而上。在藥品包裝設計部門實踐，自然就少不了應用電腦設計軟件對藥品進行包裝設計，如非常流行的coreldraw，photoshop等。由於我讀的是包裝設計專業，因此對photoshop軟件還是比較熟悉的，對其中的基本圖形設計也能夠獨立並很好的完成。相對於coreldraw軟件來説，我還是第一次接觸，心裏很明顯地就感到茫然。俗話説“凡是遇到不懂的就要自己去搞懂，這樣學來的才是自己的。”為了學懂，我只好去書店裏買來一些有關的coreldraw書籍，每天在下班後對照着書籍的解説，在電腦裏按部就班的操作。在合上書後，再自己依據剛才的操作步驟，獨立地，重複地完成。也許是熟能生巧，也許是皇天不負有心人，現在的我對coreldraw軟件已不在生疏，反而能夠比較輕鬆的運用。

(3)要不恥下問，臉皮要厚。我剛開始在藥廠裏實踐時coreldraw軟件並不瞭解，雖然通過看書可以弄懂並操作，但一旦涉及到比較深入的問題或是書裏沒提到的，就束手無策，拿它沒辦法。雖説問同事可以解決，但現代的大學生是要臉皮，怕被人説，説“很笨”，“這大學生怎麼連這個都不會”，於是我沒敢問，就自己再研究，研究。經過幾天的研究來，研究去，人不但心煩了，寢食難安，更讓人無奈的是得出的結果就是沒有結果。實在無奈之下，我唯有厚着臉皮，秉承孔子的“不恥下問”學習精神，去問同事。正所謂“不問不知道，一問嚇一跳”多天困擾在我心中的難題，頓時豁然開朗，現時的心情就彷彿一隻籠中鳥獲得了自由，在藍天白雲下輕鬆自由的飛翔。現在的大學生要的就是這樣一種精神，“要不恥下問，臉皮要厚”。

學習有關設計類的軟件和應用時，關鍵在於是否勤于思考，善於思考。一個人能否發明創造，關鍵在於是否勤于思考，善於思考。思考是什麼?思考就是進行比較深刻、周到的思考活動，而