接聽電話禮儀8篇 優雅接聽：提升你的電話禮儀

在工作場合中，接聽電話是一項非常重要的工作。良好的接聽電話禮儀不僅能為公司提供良好的形象，還能提高工作效率。本文將為大家探討接聽電話禮儀的一些要點和注意事項，希望能為大家提供幫助。

第1篇

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現説，“煲電話粥”，通常一次通話不應長於3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

4、要用語規範。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應説“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則：

1、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備。

2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

1、您好！這裏是×××公司×××部（室），請問您找誰？

6、×××不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍後再來電話好嗎？）

7、對不起，這類業務請您向×××部（室）諮詢，他們的'號碼是……。（×××不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是……）

8、您打錯號碼了，我是×××公司×××部（室），……沒關係。

11、我是×××公司×××部（室）×××，請問怎樣稱呼您？

14、對不起，這個問題……，請留下您的聯繫電話，我們會盡快給您答覆好嗎？

看你的更誰打電話，打電話又電話禮儀，若是和客户，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實電話禮儀也是一門學問，生意場上，我們可以説結束的話語：祝：我們合作愉快！希望我們有新的合作機會！等等，很多的。

第2篇

在日常生活中，掌握一些接聽電話的禮儀，讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對於透過電話進行自我推銷，讓自己給對方產生良好的印象。

需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以喂，喂或者你找誰呀作為見面禮。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的户口，一個勁兒地問人家你找誰，你是誰，或者有什麼事兒呀?

萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣耍態度。確認對方撥錯了電話，應先自報一下家門，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以沒關係去應對，而不要教訓人家下次長好眼睛、瞧仔細些。

如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是吃飽了撐的.，而是藉機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對着話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閒聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜越位搶先。

在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

極其個別的人，長着一對挑肥揀瘦的勢利眼。即使是接電話地，也極為庸俗地因人而宜、對象化的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是拿架子，打官腔。先是愛搭不理地問上幾句誰呀、什麼事呀，然後能推的事情就推，能踢的皮球就踢，事不關己，高高掛起。不過他們的 天氣也不總是永遠這般陰沉，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會雨過天晴雲散盡，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人説自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。

在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應説明原因，並告之對方：一有空閒，我馬上掛電話給您。免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其適可而止不可的話，説得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜説：你説完了沒有?我還有別的事情呢，而應當講：好吧，我不再佔用您的寶貴時間了，真不希望就此道別，不過以後真的希望再有機會與您聯絡。

第3篇

1.接聽時間：當聽到電話響鈴時，請不要太晚接聽，鈴聲是三聲聯機;不要讓別人拿起電話。電話響了大約3秒鐘。如果你長時間沒有接聽電話，或者等待對方不禮貌，另一方在等待時會非常焦慮，你的單位會給他留下不好的.印象。

2，拿起電話：先告訴對方他不找，然後問對方是誰。

3.如果有局外人與您交談，您也應該拿起電話。當你接聽電話時，你必須解釋誰在那裏，建議對方不能説深層次的問題，然後建議讓對方選擇時間給他打電話。

4，對方撥錯電話：遇到錯誤的電話：先提示對方撥錯，然後可以重複自己的號碼。

5，記錄：始終牢記5w1h技能，所謂5w1h指1當2時誰3誰在哪裏4什麼5為什麼6為什麼6如何進行。這些信息在工作中非常重要。撥打電話和接聽電話同樣重要。電話記錄既簡單又完整，具體取決於5wih技能。

第4篇

如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒應向對方説:“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。

通電話時要注意儘量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。

打電話時，姿勢要端正，説話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。

這樣説出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。

只要臉上帶着微笑，自然會把這種美好的、明朗的'表情傳給對方。

特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悦耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。

電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。

不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。

三、打電話時，應禮貌地詢問:“現在説話方便嗎”?要考慮對方的時間。

一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閒，適宜談生意。

四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

我們接電話時為了表示認真聽對方説話，應不斷地説:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。

要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

掛電話前，向對方説聲:“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

八、辦公場合儘量不要打私人電話，若在辦公室裏接到私人電話時，儘量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。

第5篇

2、通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置於脣下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。

3、必要時做好記錄，通話要點要問清，然後向對方複述一遍。

4、對方掛斷之後，方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。

5、在餐廳內不得打私人電話，傳私人電話，家有急事來電，應轉到部門辦公室，並從速結束通話。他人接聽，只代為記錄。

1、聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。

2、不準講粗言，使用蔑視和侮辱性、網絡詞語的語言。

a、問好b、報出你的崗位c、報出你的姓名，具體為：××為您服務d、詢問需求

1、總機接聽內線電話時按a、b、c順序執行;總機接聽外線電話時，按現行規定執行。

2、前廳部的總枱接待、大堂副理、商務中心、禮賓部應按b(英文)、d(英文)、a(中文)、b(中文)順序執行。

3、其他各部門電話(除部門辦公室外)一律按a、b、c順序執行。

4、各部門辦公室接聽電話按：a+辦公室名稱+本人姓名順序執行。

5、以上各崗位要求除註明外，一律先使用中文，當對方使用英文時應改為英文服務。

(1)應面帶微笑，點頭示意，暗示客人你將盡快為其服務。

(2)迅速結束電話交談，中文講：“對不起，讓您久等了!”對外賓服務時講：“thank you for your waiting.”

(1)應面帶微笑，向暫時被中斷服務的'客人講：“對不起，請您稍候。”

(2)按照接聽電話要求及程序接聽電話，並儘快結束接聽電話。

(3)放下電話後，應立即向被中斷服務的客人致歉，講：“對不起，讓您久等了!”對外賓服務時講：“thank you for your waiting.”

3、當來電要找的人不在時，我們應詢問對方是否需要留言或回電話。

(1)對不起，先生(女士)，某某現在不在這裏，您是否需要留言服務。

(3)做好留言記錄，並邊記錄邊重複客人留言，最後複述一遍。

首先，聲音基本要求：聲音清晰、態度和藹、言語準確、反應迅速。

第6篇

4.外線電話報酒店名稱，內線電話報部門或崗位名稱。

5.認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應請對方稍候，然後輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應按對方要求1、2、3……逐條記下，並複述或回答對方。

6.記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。

1.預先將電話內容整理好（以免臨時記憶浪費時間難免遺漏）。

4.使用敬語，説明要找通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人。

3.對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚。

4.不要對客人講俗語和不易理解的酒店專業語言，以免客人不明白，造成誤解。

5.接聽電話（打電話），語言要簡煉、清楚、明瞭，不要拖泥帶水、浪費客人時間，引起對方反感。

6.接聽或打電話時，無論對方是熟人或是陌生人，儘量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合，開玩笑或幽默語言往往容易造成事與願違的效果。

7.在接聽電話中儘量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼。如對方實在不願意透露姓名和有關資料，也不要失禮，怪罪對方。

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第7篇

1.聽到電話響後，最好是三聲之內接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方説聲對不起。

2.接聽電話時要面帶微笑，因為微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。

3.接聽電話的時候要專心，不要同事幹別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

4.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺着或者是把腳放到枱面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也容易導致電話滑落，會讓對方覺得不舒服。

5.在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什麼或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。

在一般情況下，結束通話的人是打來電話的人。但是當電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的'時候，通話人只要簡單地説：現在我沒事了，巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見。或者其他什麼得體的話。

附：當你的通話被打斷時，通常中斷電話的人應當首先再打電話。

我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經歷，他也許是一名執着的推銷員，也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當你想盡辦法中斷通話，但所有的努力都失敗時，你可以採取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要採用打斷的辦法，例如説：我非常`對不起，但是我必須掛斷電話。孩子哭了。或者約翰正等着用電話。或者説哇!現在有一個約會要晚了，我必須走了。這類話。

另外一種必須迅速結束通話的場合是突然有客人來訪，或者在家，或者是在辦公室。當你有客人來訪時，仍然長時間聊天是非常不妥的。當你知道這個電話不可能很快就結束時，你應當暫時推一推，在其後更合適的時間再打。在家你可説：tom剛剛來訪，我過一會兒再打過來好不好?商務人員則可以説：現在我有一個客户，如果你能留下你的號碼，我一會兒有時間時會給你打過去的。

另一方面，如果你知道通話會需要一段較長時間時，或者你想中止愉快的閒聊時，一個好的辦法是，在你開始談話時，對你的朋友説：現在打電話合適嗎?或你有時間聊嗎?如果更多的人採用這種方式，對電話的無聊和打擾的抱怨就會減少許多。

第8篇

説講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。

有的人在接聽電話時,一接起電話馬上説:“説”或“講”,或者多加一兩個字“聽到,説!”

這種行為在公司、企業內部也許還可以理解，由於某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的'時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。

但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過於粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。

給人的感覺是“有什麼話快説，老子沒空和你在電話裏囉嗦!

有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“説”，乾脆一聲不吭將電話掛了。

本來還想聯繫一些業務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，説了等於白説，這種人懶得理他。

我們每個人都希望別人以禮相待，有誰願意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，我們在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。