電話接待禮儀4篇 "掌握電話接待禮儀，展現專業優雅"
電話接待禮儀是企業形象的重要體現，直接關係客户對企業的印象和信任度。在接聽電話時，必須注意語言表達、談吐禮貌、表情、聲音等細節，遵循規範操作流程，嚴格保護客户隱私。合理的電話接待禮儀能有效提升企業形象和競爭力。
第1篇
1．前台接起電話時聲音要不急不慢，並始終保持輕鬆、愉悦的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至説粗口。
2．接電話中，要勤説“請問”“您好”“請稍等”等之類的謙詞。
3．在電話鈴聲響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要説：“您好，xxx公司”忌以“喂”開頭。
4．如果因故接遲，要向來電者説：“對不起，讓您久等了”，對知道的分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌的説：“請稍等”，並馬上轉接過去。
5．電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的.要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。
6．在打電話和接電話的過程中都應該牢記讓客户先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客户感到很不舒服。因此，在電話即將結束的時候，應該禮貌的請客户先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
7．當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應儘快和通話對方致歉，得到許可後掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以後才接起來，一定要説一聲致歉的話：;對不起，久等了。;要使用適當的問候語。説話聲音要清晰、温和、語調適中。
如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應立即接起，然後要先致歉，向對方解釋：;對不起，請稍候片刻;，或者徵求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。如：;實在對不起，請您再撥一次***好嗎？;如果暫時擱置電話，回頭再接聽時要説：;對不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費您的時間了;。
如果電話講到中途斷線，一般來講，接聽電話的一方，應把電話放下，並等候對方再撥電話來，而打電話的一方要再撥一次，在再次接通電話後，應加上一句;剛才中途斷線，真是抱歉。;
當事有不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當事人主動回電聯絡。
前台人員，是客户瞭解公司最初的窗口，其言行舉止與綜合素質，將是公司形象直觀的寫照。前台接聽電話禮儀看似微不足道，實則十分重要。
第2篇
面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衞生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往；頭髮梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長髮，女員工不化濃粧；保持脣部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
前台接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悦的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至説粗口。接電話中，要勤説“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要説“您好，×××（公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者説“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地説“請稍等”，並馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑑於前台每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
前台在崗位上一般是坐着的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並説向其説明，不要扔在那裏不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前台應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開着的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前台就要返回崗位。當然，如果前台只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的.同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。
2、你説話的聲音，處理問題的方式會影響到客人對公司效率，友善程度，設施，檔次的判斷。
3、友善、有禮、微笑。（即使對方失禮，我們説話也要保持彬彬有禮）。
4、口齒清楚，語速不快不慢，使用通俗語言。（不要使用術語，略語）
6、不要同時對兩個人説話，如需與同事查詢，你應當告訴對方。
1、掛斷電話，不能草草了事，讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的，温文爾雅的。
2、無論打出或打入電話，要等對方掛斷電話後方可掛斷。
3、遇到錯打電話時，要和平時一樣，以禮相待，如自己打錯了，應該説一聲；“對不起，打攪了。”若是對方打錯了，也應説一聲：“對不起，您打錯了”。
第3篇
首先是我們接聽電話的一些標準：我們接聽電話時聲音要柔和，要簡潔明瞭;不可以使用地方方言，要用普通話;只要接到了電話，我們就要負責到底，直到問題解決為止;接電話時左手接電話，右手記錄，禁止把電話夾在肩膀上。
然後是程序，電話響三聲內接聽電話，以充分的體現我們的辦事效率，超過三聲跟客人道歉，如”抱歉，讓您久等了“。
接通電話之後，我們首先要説明自己是酒店哪個部門的，也就是報位。
接下來是為客人服務，如”有什麼可以幫您“，注意在問候客人是不能用喂，喂，喂。我們可以用你好來代替。
之後呢是聆聽客人的要求，記錄要點，如姓名，電話，房號，到店時間，離店時間等。
客人説完自己的要求後，我們再重複一遍客人的要求，這是為了避免我們出錯。
最後就是終止電話，我們首先要問一下客人有沒有其他需求，如”其他還有什麼可以幫您的嗎“要是沒有的話我們在終止電話。
在撥打電話時：首先我們要組織好自己的語言，電話接通後我們要問候對方;表明自己的身份，再確認客人的身份後轉入正題。
禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前台接待人員還要注意自己形象禮儀規範，男士頭髮不可過長，頭髮不得油膩和有頭皮；女士頭髮梳洗整齊,長髮要捆綁好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾,頭髮不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄鬚，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡粧，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能塗鮮豔的指甲油；要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
酒店前台接待人員是酒店的“形象代言人”或稱酒店的“門面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
前台接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶着自然的`笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要温和，不可過大或過小，要清楚表達所要説的話；要始終保持微笑。
客人來到櫃枱前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。
對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要向客人反饋。
第4篇
4、打造陽光心態(青蛙現象解析：生於憂患、死與安樂)
1、汽車銷售顧問的自我介紹技巧(讓自己與眾不同，讓客户第一時間記住)
2、本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。
3、在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。
6、陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。
1、鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現於行動，給對方留下誠意、真實的印象。
行禮前要目視對方，行禮時要雙腿併攏，男士雙手放在身側，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人、上司，表示敬意或感謝時，可行15度禮，即目視肢前1.5米處，而客人訪問乍到表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。至於90度的鞠躬禮，則僅於懺悔、追悼等特定場合。
第七講：4s店銷售顧問接待禮儀培訓總結
2、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象;
3、通過培訓幫助學員提高個人修養，從而提升企業精神面貌;
4、通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力。
