物業管理的規章制度7篇 規範物業管理：制度規定全解析
物業管理的規章制度，是社區物業管理的基石。通過科學、合理的制度，保證了物業管理工作的有序進行，同時也為業主提供了安全、舒適的生活環境。本文章將探討物業管理規章制度的必要性和意義，為大家提供更多的理解與認識。
第1篇
第一條 辦公樓是指揮部履行公務的活動場所。為保障辦公樓的正常運行，樹立指揮部良好的公眾形象，體現指揮部工作人員優秀的素質與精神風貌，維護辦公與生活區域的正常秩序，實現優質、高效、規範和安全的工作管理要求，特制定本制度。
第二條 辦公樓由辦公室統一管理，具體履行對辦公樓的管理職能和對指揮部的服務職能。
第三條 辦公樓內所有部門員工和進入本大樓內的個人均應嚴格遵守制度，努力創建文明辦公樓。
第四條 進入辦公樓人員應保持儀表整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲等衣冠不整的服飾上班，不準在辦公大樓內大聲喧譁，不得在辦公樓進行與公務無關的活動。
第五條 樓內辦公人員應舉止端莊、語言文明，態度熱情和藹，禮貌待人，公正處事。
第六條 不準在公共通道、樓梯間、走廊、牆面、柱子等地方隨意張貼通知、海報、廣告等標識物。不準在牆面、柱子等地方亂畫、亂刻。
第七條 外單位人員進入大樓聯繫公務，須向門衞出示有效證件，並填寫來客登記單，經確認後，方可入內。進入大樓人員，應接受門衞對攜帶物品的檢查。
第八條 認真執行24小時門衞值班規定，外部人員未經辦公室容許，辦公樓內不得留宿。節假日期間門衞值班人員應服從指揮部值班工作人員的管理，發現異常情況及時向指揮部領導彙報。
第九條 辦公大樓的安全保衞工作由辦公室負責，指揮部各部室應積極協助配合。
第十條 指揮部各部門要加強職工安全教育，增強安全意識，採取有效措施，內外結合，全方位設防，確保大樓內部安全。
第十一條 辦公室具體負責門衞聘用並與之簽訂協議，所聘門衞必須做好辦公樓安全保衞工作。
第十二條 辦公樓實行封閉式管理，非工作時間如有公務活動的，活動承辦部門(或承辦人)應事先向辦公室報告，由辦公室通知門衞，承辦部門(或承辦人)在活動期間負責配合門衞搞好辦公樓的安全工作。
第十三條 辦公物品應擺放有序;工作人員離開辦公室，應隨手鎖門;下班前各辦公室要進行安全檢查，切斷電源，關鎖好門窗，辦公室門鎖應處在保險位置。
第十四條 加強現金和物資管理。財務室要認真執行現金和物資管理制度，備用金按規定數額存放;各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負責，並存放在安全的地方。
第十五條 嚴格執行保密制度，做好涉密圖紙、文件、合同、資料管理工作，防止失、泄密事件發生。
第十六條 認真執行消防安全的法律法規。指揮部要經常結合內部的安全需求，開展防火宣傳教育，提高消防意識。辦公樓內不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品，工作人員要人人愛護消防設備，使消防器材處於戰備良好狀態。
第十七條 全體職工要樹立安全用電意識，不準亂拉亂接電線，嚴禁使用電爐;確因工作需要安裝、使用大功率(300w以上)電器的，事先必須向辦公室申報，辦公室根據負荷承受情況確定是否可以安裝使用;未經同意擅自安裝的，一經發現要立即拆除。在此期內發生的一切後果，由安裝及使用部室的領導負責。
第十八條 加強對用電設備的檢修。各部室要經常對本部門用電設備等進行檢查，發現問題及時報修。
第十九條 辦公室要根據辦公樓用電實際情況，每月請電工進行一次維護和檢修，以便及時排除用電故障。
第二十條 全體職工要堅持節約用電、用水的原則，外出時要養成隨手關燈、關水、關閉電腦等一切用電設備的良好習慣，嚴禁出現長流水、長明燈現象，保證辦公樓的正常辦公用電;夏季室內温度不超過28c不得使用空調，必要時，辦公室將根據用電負荷採取調控措施，停止部分大功率電器的使用。
第二十一條 全體職工要牢固樹立創建文明潔淨辦公樓的意識，講究衞生，美化環境，愛護公物;不準隨地吐痰，亂丟雜物。因值(加)班等特殊需要在辦公室用餐的職工，要自覺維護辦公室衞生。
第二十二條 各辦公室要堅持每天打掃衞生，做到窗明几淨，辦公桌、文件櫃等物品擺放整齊有序;垃圾要做到袋裝化，定點堆放，及時清理;任何人不得在走廊內亂堆亂放物品，否則將作為廢品收集處理;禁止向窗外拋扔雜物，而影響樓內外環境衞生。
第二十三條 辦公室要定期開展衞生檢查和評比活動，並通報結果，對衞生先進單位和個人要給予表彰。
第二十四條 不準在樓道、會議室、樓道及標明禁止吸煙的公共場所吸煙。
第二十五條 保持衞生間的清潔。不準在衞生間內亂扔亂倒雜物，衞生間使用後應及時沖洗。
第二十六條 全體人員應自覺愛護辦公及生活區域的一草一木，不得采折和毀壞綠化樹木。
第二十七條 辦公樓內各種公用設施，如消防與報警設備，電源插座等，不準私自拆裝或挪用，如確實需要，必須報請辦公室安排統一辦理。
第二十八條 辦公室的所有裝飾和設備，各使用部門應保持原樣，非經指揮部領導批准，不準自行新增、移動或拆
除;不準在牆壁和樓板上鑿洞或剔槽，更不得自行改造和裝潢。
第2篇
第一條 為了規範物業管理活動，維護業主和物業服務企業的合法權益，改善人民羣眾的生活和工作環境，制定本條例。
第二條 本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衞生和相關秩序的活動。
第三條 國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業。
第四條 國家鼓勵採用新技術、新方法，依靠科技進步提高物業管理和服務水平。
第五條 國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
(一)按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務;
(二)提議召開業主大會會議，並就物業管理的有關事項提出建議;
(三)提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議;
(八)對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權;
(九)監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(二)遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衞生的維護等方面的規章制度;
(三)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定;
業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
物業管理區域的劃分應當考慮物業的共用設施設備、建築物規模、社區建設等因素。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
第十條 同一個物業管理區域內的業主，應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下成立業主大會，並選舉產生業主委員會。但是，只有一個業主的，或者業主人數較少且經全體業主一致同意，決定不成立業主大會的，由業主共同履行業主大會、業主委員會職 責。
第十二條 業主大會會議可以採用集體討論的形式，也可以採用書面徵求意見的形式;但是，應當有物業管理區域內專有部分佔建築物總面積過半數的業主且佔總人數過半數的業主參加。
業主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規定的事項，應當經專有部分佔建築物總面積2/3以上的業主且佔總人數2/3以上的業主同意;決定本條例第十一條規定的其他事項，應當經專有部分佔建築物總面積過半數的業主且佔總人數過半數的業主同意。
業主大會或者業主委員會的決定，對業主具有約束力。
業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。
業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。經20%以上的業主提議，業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。
第十四條 召開業主大會會議，應當於會議召開15日以前通知全體業主。
住宅小區的業主大會會議，應當同時告知相關的居民委員會。
第十五條 業主委員會執行業主大會的決定事項，履行下列職責：
(二)代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同;
(三)及時瞭解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同;
第十六條 業主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。
業主委員會委員應當由熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力的業主擔任。
業主委員會主任、副主任在業主委員會成員中推選產生。
第十七條 管理規約應當對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
管理規約應當尊重社會公德，不得違反法律、法規或者損害社會公共利益。
第十八條 業主大會議事規則應當就業主大會的議事方式、表決程序、業主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。
第十九條 業主大會、業主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業管理無關的決定，不得從事與物業管理無關的活動。
業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的，物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，並通告全體業主。
第二十條 業主大會、業主委員會應當配合公安機關，與居民委員會相互協作，共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作。
在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，並接受其指導和監督。
住宅小區的業主大會、業主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，並認真聽取居民委員會的建議。
第3篇
1、規範物業二次供水管理工作，確保二次供水水質符合衞生檢驗標準，制定物業二次供水管理制度。
2、適用於公司所管物業水池(箱)的二次供水管理工作。
3、工程部負責人負責檢查二次供水管理工作的實施情況;
(1)各水箱應結構完好、無滲漏，檢修孔應加蓋上鎖，水池(箱)周圍及頂蓋應清潔乾淨;
(2)水箱每隔6個月清洗、消毒一次，每次清洗前空調班負責查驗清洗人員資格證書原件並留存複印件;
(1)在水池(箱)內作業時，光源需採用36v以下的安全電壓，最好用手電筒或應急燈;
(2)抽污水的潛水泵應裝漏電保護開關，漏電開關應提前試驗並確認動作可靠;
(3)水箱清洗作業時，應向箱內提供氧氣或通風，如若在水箱內作業時感到頭暈、氣喘，應立即離開水箱到外面呼吸新鮮空氣;
(4)上下水箱時，綁好安全繩、安全帶，應把緊扶手，踩穩不鏽鋼梯，嚴防跌落。
- 根據生活水池(水箱)容積以及用水、排水情況，選定的二次供水設施清洗消毒服務單位，預備好消毒藥劑及抽水用的潛水泵、高壓清洗機及有關工具，並落實好持有健康檢查合格證和培訓證的清洗人員名單。
- 按實際情況與將要清洗水池的確切日期，提前一天通知清洗單位，視水池(水箱)容量預先將市政府補水關閉，爭取在清洗前儘量將餘水用去，以減少水流浪費，並通知有影響的用户做短時間儲水準備工作。
- 水池(箱)清洗前，電工配合接電，水工2~3名具體協助清洗單位準備工作就緒，清洗單位接上安全照明燈，檢查水池(箱)通風情況並採取相應通風措施，然後打開排污閥門排水。地下水池需用潛水泵進行排水，並清除池底污泥雜物，必要時用污水泵將污物抽出，池壁池底用消毒藥水消毒，清洗人員所用的手套及所有勞動工具用殺菌劑噴霧消毒。清洗人員進入地下水池前，必須向水池內鼓風半小時，降低水池空氣中二氧化碳等氣體的濃度，做好各項安全措施，確保施工安全，同時填寫清洗生活水箱工作安全檢查表。
- 放掉水池(箱)內的水後，將水池(箱)中的泥沙、青苔等雜物除去，用自來水反覆沖洗，放掉或用潛水泵抽出水池(箱)內的髒水。
- 配製一定濃度的消毒劑溶液，用高壓水槍對水池(箱)內各面反覆沖洗，對一些較髒的表面用硬刷刷洗，直至將各表面清洗乾淨。
(3)清洗：開啟進水閥，用自來水將水池(箱)內反覆沖洗一至二次。
- 關閉出水閥，關閉進水閥，投入一定量的消毒劑溶液(低濃度)。
- 開啟進水閥，將水池(箱)注滿水，關閉進水閥，攪拌後浸泡消毒30~60分鐘。
- 放掉或用潛水泵抽出水箱內的髒水，開啟進水閥，水箱投入使用。
(5)封閉水池(箱)出水口，防止雜物掉入或發生其它意外。
(6)化驗：清洗消毒完成後，及時通知深圳市水務局水質檢驗中心進行取樣，水箱進水合格而出水不合格的，由清洗單位重複上述操作，直至水樣合格。進水樣不合格的，由市水質檢驗中心上報市(區)水務局，由市(區)水務局責成供水企業採取相應整改措施。進、出水樣均合格的，由市水質檢驗中心出具二次供水設施清洗消毒水質合格證明書。
8、建立清洗、消毒檔案，對每次清洗、調度情況進行記錄，填寫生活水箱清洗保養記錄表，記錄內容包括：開始清洗時間、完畢時間、藥劑用量、清洗消毒人員名單及物業公司驗收人員簽名等內容。
9、清洗單位完成作業後，應提交相關工作記錄，該記錄及清洗人員資格證書複印件作為生活水箱清洗保養記錄表附件一同保管。
第4篇
為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：
二. 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批准，辦公室核實。一天以上由主任批准，三天以上要經理批准，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。
(2) 請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。
(5) 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位範圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三. 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住户反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四. 如損壞管理處及住户財產，視損壞程度照價賠償並扣發工資。
五. 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。
六. 上班時間不得看報、閒聊，不得用通迅設備聊天;業餘時間應努力學習業務知識及相關知識。
七. 不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。
八. 嚴禁向業主、住户索取財物、吃、拿等不良行為。
九. 熱情、周到、主動、高效服務住户，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之
一. 員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。
二. 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公説明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
八. 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧譁和爭吵。
十. 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。
為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：
一. 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。
四. 值班人員應填寫值班登記表，註明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五. 值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，並請求有關部門協助處理。
六. 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七. 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，並報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，並在值班登記表上註明。
為加強管理處與業主、住户的聯繫，及時為業主、住户排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客户服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住户來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業主、住户來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住户情緒，並做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閒時一個樣。
三. 對住户投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須於當天進行調查、核實，並將結果和處理建議彙報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推託、扯皮、推卸責任、為難業主、住户、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢後應將結果回覆業主、住户和管理處主任，做到事事有着落、件件有迴音。
五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住户提供滿意管理、服務，減少住户的投訴、批評，將業主、住户的不滿消解在投訴之前。
1. 凡用户對公司服務方面的投訴，不論採取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客户反饋處理結果。
2. 管理處建立《客户投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客户名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。
3. 管理處親自或指定人員根據客户投訴或意見，填寫《客户投訴處理通知單》。為了便於跟蹤、檢索，每一份《客户投訴處理通知單》應進行編號，並與《客户投訴登記表》中的編號以及對客户投訴或意見原件所作的編號保持一致。
二. 用户意見的處理(必須滿足公司對用户的承諾要求處理)
1. 管理處將《用户投訴處理通知單》連同用户投訴或意見原件責成相應班組進行處理。
(2) 作出補救措施的同時，還需採取糾正措施，近預定時間完成。
2. 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。
3. 對需採取糾正措施的問題要在《用户投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4. 在完成補救措施後，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用户聯繫，報告處理結果，直到用户滿意為止。
一. 凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論採取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然後按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。
二. 各責任部門接到投訴後，在預定時間內向業主答覆採取何種補救措施，答覆時間最長不應超過三天。
三. 各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，並將結果反饋給部調度室。
四. 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。
五. 服務中心應採用電話或其他形式跟蹤投訴解決後是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。
六. 對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反覆出現的問題，應組織有關部門進行深入探討並找出解決辦法，防止重複發生。
一. 客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：
二. 服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，並將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。
三. 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。
四. 對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。
五. 對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。
六. 物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。
七. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做好回訪記錄。
八. 回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答覆的，應告知預約時間答覆。
九. 回訪後遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有迴音。 管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強管理處與住户的聯繫，及時為住户排擾解難，把管理工作置於住户監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。
1. 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住户投訴有門。
2. 任何管理人員在遇到住户來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細緻地做好解釋工作，當住户有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住户理解並支持管理處的工作。
3. 對住户投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然後將處理結果彙報管理處責任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任彙報，由主任決定處理辦法。
4. 當住户主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，並及時向主任彙報，由主任決定採取或制定整改計劃，並張榜公佈整改措施和表彰愛我小區的住户名單，同時給住户優先評選文明户。
5. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務;不得推諉責任、為難住户或乘機索取好處，在處理完畢後應將結果回覆住户和管理處主任，做到事事有着落、件件有迴音。
6. 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住户提供滿意的服務，儘量減少住户的投訴、批評。將住户的不滿消解在投訴之前。
7. 當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水平。
(1) 辦公室主任把對住户的回訪列入職責範圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。
(2) 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，作好回訪記錄。
(3) 回訪中，對住户的詢問、意見，如不能當即答覆，應告知預約時間回覆。
(4) 回訪後對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。
(4) 利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住户反饋。
(5) 有針對性地對住户發放住户調查問卷，作專題調查，聽取意見。
一. 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低於10%;主管回訪率不低於30%;維修負責人回訪率不低於60%。
二. 回訪時間安排在維修後一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪;漏水項目維修三天內回訪。
2. 向在維修現場的業主(住户)或家人瞭解維修人員服務情況。
四. 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。
為加強物業管理處與廣大住户(業主)的聯繫，使管理處各項工作置身於住户(業主)監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住户回訪制度。
1. 物業管理處正、副主任把對住户(業主)的回訪列入職責範圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。
2. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，作好回訪記錄。
3. 回訪中，對住户(業主)的詢問、意見，如不能當即答覆，應告知預約時間回覆。
4. 回訪後對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住户(業主)反映的問題，做到件件有着落，事事有迴音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
4. 利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住户反映。
6. 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。
第5篇
建立健全物業保安服務規章制度，預防、維護樣板範示區的人身及財產安全及公共設備設施的安全。保障轄區的正常工作和生活秩序。
(一)熟悉各崗位防範情況，瞭解各崗位治安動態，對隊內的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊裏每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。
(二)上崗前集合本班隊伍，檢查着裝。儀容、佩帶值勤標誌、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。
(三)負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監督。
(四)工作時負責各崗位之間的協調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。
(五)對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節輕重給與批評教育，同時上報總經辦並做好記錄。
(六)熟悉本隊情況，瞭解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業務指導。
(七)對部門領導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養良好的作風，不定時召開工作會，總結經驗教訓，佈置下一步工作。
(八)寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實工地、樣板示範區、臨建辦公區域的防火安全。
(一)保護服務單位的財產安全，維護服務場所的正常秩序。
(二)保護服務區內發生的刑事、治安案件或者災害事故現場。維護現場秩序。
(四)把現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。
(五)做好服務區域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防範工作。
(六)嚴格遵守轄區內各項管理規章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客户面前談論內部情況。
(七)與客户交往只限於服務性禮節，不能過於親近，未經組織許可不得同任何客户有其他來往。
(八)不準以工作之變的任何方式，向客户索要錢物、小費或提供違法之便。
(九)不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應及時報告，一切贈品一律上繳。
(十)不準參與客户(業主)或其他任何違法亂紀得行為。
(十二)保安員上班必須着整潔的工作服，佩帶值勤標誌，不準留長髮、鬍鬚、指甲。
(十三)有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
(十四)保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。
(十五)尊敬領導、團結同事、禮貌的對待每位業主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。
(十六)上班時不準帶與工作無關的物品上崗，各崗位配發用品須妥善保管，損壞按價賠償。
(十七)對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、塗改、撕毀假造，更不能利用職務之便報復他人。
(十八)上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。
(十九)熟悉業務，記牢有關電話號碼、聯絡信號，處理事故程序，發生火警、盜警或其他突發事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。
(二十)要認真學習有關知識，增加法制觀念，要有高度的事業心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。
(二十二)講文明禮貌，教育住户遵守住宅區的各種規定，共同搞好住宅區治安管理，班前不準喝酒，嚴格執行保安員職責。
(一)當值班巡邏員要認真對所轄區域、樓層進行仔細巡查，發現可疑人或事，要禮貌查詢或做好監控，但不能無故進入業主(用户)房內。
(二)檢查治安、防火、防盜等情況，發現問題及時處理，並做好記錄。
(三)檢查消防設備、設施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關閉，如無關閉，應將其關閉。
(四)檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現象。
(五)檢查電器開關、水籠頭、門窗是否關好，若無，請隨手關好。
(六)制止業主(用户)在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。
(七)負責巡邏區域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損壞等。
(八)巡查人員每天都對巡查內容進行登記，屬於損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。
(一)保安人員在必要時，查詢進入小區的陌生人，並向業主解釋，以加強小區內治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。
(二)本小區按規定嚴格禁止閒雜人員進入小區，嚴禁小攤小販進入小區叫買叫賣。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入小區，實行24小時保安巡邏和電子監控，外來人員進入小區實行登記制度，親友來訪須經住户同意方可進入小區。
(三)為保護小區住户家庭財產安全，住户從小區搬出物品時，須請業主到物業辦公室辦理放行手續並領取物品出入證，非小區住户人員攜帶貴重物品進出需要出示票據和登記，對未辦理物品放出手續或未登記者，值勤人員有權利拒絕放行。
(四)嚴格落實對外來人員、車輛進行查詢，非住户機動車輛(除消防、救護、執行公務警車、清潔和特許的車輛外)其它車輛未經許可一律不準駛入住宅小區。
(五)裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住户作保證，拉運裝修材料的車輛白天必須由業主引領進入，夜間不的進入，大件物品必須有出門證可放行。
(六)門衞室是小區的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認真行職責，對出入小區的人、車輛進行查詢、登記、管理，並做好值班日誌、監控巡更、交接班記錄等，嚴禁外來車輛和出租車進入小區，保安門衞人員應該盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閲讀與工作無關的書籍。
(一)隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數，整理着裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關內容清楚後方可上崗。
(二)隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊裏彙報。
(三)交接清楚後，在30分鐘內巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時瞭解清楚，掌握情況後逐一進行處理。
(一)請假人需書面申請(寫請假條)經批准後方可外出。
(二)請假條應註明外出事由、外出、歸隊時間，經隊長確認簽字。
(五)隊員外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批准。
(六)特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。
(七)隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權做出處理。
(八)隊員私自不請假，一經發現將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。
(一)保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每週日轉換班次。
(二)上班時間白班：早7點——晚7點，早班中午吃飯一小時，11—12點。下午下班後用餐。上班期間不得擅離職守。
(三)保安員工資現執行標準，基本工作 元，全勤獎 元，電話費 元，(工齡工資滿一年，每月 元依次類推、待定)。
(四)按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數及扣發全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。
(一)堅持每星期二、四下午學習，內容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防知識為主，每月進行一次考核。
(二)堅持每週五晚上召開全隊例會，對本週工作小評，對下一週工作進行安排。
(三)堅持每天和隊長聯繫，聽取班長工作彙報和意見。
(一)對保安隊工作提出合理化建議，被採用並有一定成效的。
(二)在工作中一貫忠於職守，積極負責，遵守工作細則及各項規章制度的。
(三)工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務出色的。
(四)在值勤中及時發現火險，火情等事故苗頭，並及時果斷處理的。
(六)積極配合班長做好各項工作，內務衞生評比優勝者，當月評比無扣分、被評為標兵的。
(七)在工作中遇到違法犯罪分子敢於鬥爭，機制靈活，捨己為人或好人好事表現突出的。
(一)無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。
(二)當班時儀容不整，未按規定着裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。
(三)當班時間睡覺和脱崗、串崗、坐崗、做與值勤無關的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理‘
(四)交接班手續不全，未按規定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。
(五)當班期間，服務意識差，態度不好，文明禮貌不夠的，遭業主(用户)合理投訴的，扣2分，情節嚴重的另作處理。
(六)巡邏或上班不認真，不按規定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。
(七)違反保衞員職責規定其他內容的，且情況輕微的，扣2分。
(九)違反1—8條兩次或兩次以上的，由保衞部按規定做出相應的處理。
(十二)學習、訓練時不認真，態度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節輕微重屢教不改的另作處理。
(十三)訓練、學習業務考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。
(十四)違反其他學習、訓練制度的，由保安部做出處理。
(十五)違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。
注： 對違反公司規定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規定進行處理。
注：獎懲制度與考核標準分值有衝突不統一時，取兩者平均分值做依據。
(一)保證對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統一領用、配發、送檢、保養。
(二)對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保安負責人同意方可;
(三)對講機嚴格規定頻率，嚴禁保安員、幹部私自拆亂調頻率，否則按違紀處理;
(四)對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，並將音量調到適當(清晰聽到)位置;
(五)保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄，並及時報告部門負責人;
(七)保安員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍;
(八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衞使用，非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。
(九)警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負責人批准的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責任由提供者負責;
(十)保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池佔為己用;
(十一)對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭乾淨並摺疊整齊後交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭乾淨並將電池摳出;
(十二)交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查後，是否完好或正常，並記錄在《保安員值班記錄》上，發現問題及時報告部門負責人;
(二)帽子、領帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年;
(三)保安人員對服裝，應愛護妥善保管，如發生遺失和非因工作造成的破損應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換;
(四)保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現違反公司規定被辭退的、應扣減服裝摺舊費用;
(五)保安人員入職服務不到6個月(含六個月)離職時，扣回服裝費用80%，服務滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝摺舊費用;
(六)試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規定的要按上述標準辦理。因公司經營管理髮生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝摺舊費用，但舊裝應交回公司;
(九)服裝摺舊費應由行政人事部計算結算工資時，負責扣減並通知財務發放清算工資;
(十)冬季進入公司的保安，4月1日前配發夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發冬裝;
(十一)保安服不得與便服混穿，不同季節的保安服不得混穿;
(十二)按規定佩戴帽徽，肩章，領花，袖章等標誌不同制服標誌不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執勤員的標誌，物品;
(十三)冬裝(制服尼)一套120元，普通白襯衣30元，領帶(拉鍊式)8元，夏季一套98元配(佩飾男69.6元女79.6元)精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章(一對)8.6元;
凡遇突發事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即採取措施，並報告當值主任。
1、如發現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員(班)組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，並立即報告管理處主任、相關部門負責人、公司總經理。
3、如有發現罪犯要奮力擒拿。儘可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。
4、為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間。
5、火災撲滅後，要繼續保護現場，勸説周圍羣眾離開現場。
6、儘可能地阻止記者拍攝有損轄區聲譽的照片或錄像。
1、全體保安隊應以轄區及業主(用户)的生命財產為己任，如發現謀殺案應立即報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。
2、維護現場，勸令閒人迅速離開，等待警察和醫生到來。
5、權利協助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據在握，在管理處主任或相關負責人的同意後可提供有關人員資料。
6、不要干預事件現場，記錄一切細節，包括髮現時間、目擊證人等。
8、在停車場安排好有關單位車輛停放，登記有關人員姓名、單位、車牌號碼及抵達時間。
9、如公安機關提取被害者的財務，保安員有權要求其給予清單的複印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當答覆。
10、保安隊長鬚書面報告管理處領導，有關事件的過程及處理情況。
1、在轄區範圍內，如搶劫者攜帶武器，保安員應迅速報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。
2、發現搶劫者配有汽車或摩托車應：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數及性別，當其逃跑時，應緊緊跟蹤，詳細記錄一切情況。
3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣着及明顯特徵，看準時機奮力擒拿罪犯。
4、警察抵達後要全力協助進行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動，並保護好現場。
5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。
7、保安隊主管(隊長)就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關部門負責人。
1、處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、剋制的態度，除非正當防衞，一般情況下應儘量避免與人發生武力衝突或爭吵。
2、巡查發現或接報有鬥毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要説明現場的情況(地點、人數、鬥毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安中心的指令。
3、保安中心接報後視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應儘快報派出所。
4、鬥毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，並留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並儘快送往醫院。
1、巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式儘快報告大廈保安中心，簡單説明現場情況，並監視現場等待保安中心的指令。
2、保安中心接報後，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
3、事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，並保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規範與標準，是保安員的生活行為規範與待人處事的準則，是對保安的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規定。是保安員道德品質、文化素質、文化素養，教養良知等精神內涵的外在表現。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標誌。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽和客户信賴的具體條件。
保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規範的具體要求：
(1)值勤中與人交談時，態度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。
(3)站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍後放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕鬆自然的感覺，體現出保安的雄姿。
(4)行走穩健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然穩健。
(5)談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。
(1)服裝要整潔，穿着要合體、衣領、袖口要保持乾淨，不要將袖口、褲腿捲起來，襯衣下襬不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
(2)上崗執勤着裝規範，執勤時必須按規定着保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領花、胸卡;要扣好領釦和領鈎;如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。着制服時不得戴耳環、項鍊、戒指等飾物，不得描眉，塗口紅、擦胭脂、染指甲。
(3)注意個人衞生，頭髮要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長髮、鬍鬚、指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衞生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、髒水，不要在執勤時擦鼻涕，刷牙齒，脱鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。
1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等;
2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等
3、致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等
4、接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關係”、“請不要放在心上”等
5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等
6、忌用語：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。
7、接聽電話時：“您好，__理處;請問有什麼可以幫您的嗎?”“請問您貴姓?”當聽不清楚對方説的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?”
“先生，您還有別的事嗎?”“對不起，先生，我把您剛才説的再複述一遍，看妥不妥當?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見。”
8、當對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什麼事情需要我轉告他嗎?謝謝您，再見。”
9、用户電話投訴時：“您好!__業管理服務處。請問您是哪户的業主(哪家公司)?先生，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在__間給您答覆。請問怎樣與您聯繫?您放心，我們會立即採取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。”
10、用户來訪投訴時：“先生，您好!請問我能幫您什麼忙嗎?先生，請問您貴姓?您能把詳細情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了。”
如職權能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由於某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，儘快給您一個滿意的答覆。”
11、當投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在__間內給您一個答覆。請您放心。謝謝您的意見。”
為進一步強化物業小區保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務質量和服務水平，以確保各項工作的順利進行，結合轄區內物業小區保安服務的特點、任務、職責，特制定以下考核細則。
(1)物業小區保安隊伍的管理工作，結合居住小區的實際情況，嚴格考核。
(3)在考核中，對於違反考核細則規定的內容，每扣1分，罰款1元，並在本人當月工資中扣除。
(4)考核實施採取定期考核，隨時抽查的辦法，對於發現的違紀違章現象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，並由部門主管負責人簽字確認，送交財務，實施扣款。
(5)保安員在工作中，對於超出違反考核細則規定以外的條款，按保安有關規定處理
(6)對於保安員違反考核規定，罰款資金由財務專門賬目單獨保管，此項罰款資金用於獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。
(2)不請假、無故礦工扣4分;並扣除當天工資，三次以上者予以辭退;
(3)在交接班過程中，不按規定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分;
(4)交接班記錄簿不按規定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分;
(5)對於保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分：
(7)不按規定時間巡視，巡視時間次數與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分;
(8)在當班中不請示，隨意脱崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退;
(9)在值班中，執勤室內務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分;
(10)在執崗中形象不佳，不按規定着裝，保安服與便服混穿，發生一次扣3分;
(11)嚴格認真執行文明用語，禮貌待人的保安用語規範規定，不按規定用語，每發生一次扣2分;
(12)認真牢記保安執勤紀律“八不準”，對於違反其中任何一項，分別根據情節扣4 ～10分，嚴重者清除保安隊;
(13)在巡邏執勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規程”，不按保安員巡邏工作規程執行的，每違反一項扣3分;
(14)在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分;
(17)在當班執崗中，對於發生的問題，按有關規定不及時上報的扣4分;
(18)對於公司、物業小區組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規定應參加而無故不參加，又沒有經過領導審批的，不參加一次扣5分;
(19)在保安服務中，不按規定進行文明服務，居民有效投訴扣3分;
(20)在工作中相互之間不協調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據情節扣4—8分;
(21)在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保安隊伍;
(22)對於公司組織的正常政治、業務、軍體等學習和培訓，在考核和考試中，按規定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分;
注：獎懲制度與考核標準分值有衝突不統一時，取兩者平均分值做依據。
在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統一標準，統一錄用程序和手續。只有堅持一個標準，才能招聘到素質較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關係、走後門，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進保安隊伍。
為確保招聘質量，堵塞招聘工作中的不正之風。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公佈於眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監督下進行招聘，以保證招聘質量和保安隊伍素質。
在公開考試、考核的基礎上，對參加考試、考核的人員的成績應按照從高到低予以公佈，在思想政治素質和其他有關證明材料符合條件的情況下，根據招聘的數量和名額，從高分到低分擇優錄用。
根據《保安服務管理條例》第十六條的規定，應聘保安須具備下列條件：
(4)國中畢業以上文化程度，專業技術人員須具有相應的學歷或者資格。
(5)經公安機關批准設立的培訓機構培訓合格，取得由縣級以上公安機關發給的《保安員資格證》。
招聘錄用保安人員，除按國家勞動部門的有關規定辦理有關的審批手續外，為保證保安隊伍的純潔和高素質，具體工作應按以下程序進行招聘和錄用。
保安服務根據自身規模的大小，場所和師資情況，本地區客户的需求量，首先要確定招聘的人數。然後按照專業和工作需要確定具體的招聘條件。
為保證招聘工作的順利進行，好中選優，確保招聘質量，在招聘人數和條件確定之後，即可發佈招聘公告或啟示。
報名結束後，對報名應招人員應進行當面談話、觀察或通過問話進行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據的條件和標準。要防止冒名頂替和麪試目測不嚴的情況出現。體檢要嚴格依照保安員的身體健康標準，在有關單位和醫院的密切配合下，進行詳細的體格檢查和檢驗，看其是否符合保安人員的身體健康要求。
這項工作包括出題、組織監考、評卷、登分等項事宜。
對面試、體檢、考試均合格的應聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進行政審，審查其是否符合保安員的政治標準和品行標準。在政審合格後，依照擇優錄用的原則進行錄用。凡被錄用者，應發給錄用通知書。
凡決定錄用的，保安應與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自願的基礎上進行。由於保安人員的流動性大，為防止聘用後發生糾紛或問題，所以可以實行擔保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當地有常住户口、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風正派的人作擔保。
在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經過一段時間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發現不符合保安人員條件或有違法違紀行為，將予以淘汰。
第6篇
2、文明服務、禮貌待人，並注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不幹私活，不做與工作無關的事情。
6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，並有義務監視事態過程或採取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
1、會議室內辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗台、窗框、門、文件櫃、刊物架、沙發、茶几等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件櫃玻璃、窗框要擦拭得乾淨、明亮，無手印、無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持乾淨無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、辦公室內的花草植物要定期澆水，並保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。
6、區域內的踢腳線每週至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最後將門、窗關閉、鎖好。
1、衞生間內洗手枱面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。
2、衞生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。
3、衞生間內隔斷板、牆面、開關插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。
4、衞生間內垃圾筒要保持乾淨無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、在蚊蠅活動季節裏，每週噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。
7、衞生間內的踢腳線每週至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
8、衞生間室窗户玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
1、樓梯通道的.地面每日至少清掃1次，每週至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內的扶手、窗台、樓道開關、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每週至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
(二)在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，並保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
(三)在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
(四)不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。
(五)在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。
(六)保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。
(七)應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。
第7篇
凡在本院居住的住户(含租借住户)都納入本管理範圍。
為促進物業管理規範運行，設立___局物業管理辦公室，辦公室設主任1名(兼)，工作人員3名，義務監督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1，保衞人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請，經考察試用合格後聘用;義務監督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產生。
物業管理辦公室隸屬局領導下的公益事業機構，在業務上受市物業管理服務公司指導，實行自我管理，自負盈虧，搞好服務。局不另行撥給專項經費。
2、制定並監督執行《住户守則》的落實及違規處罰。
3、根據市物價部門的規定，確定物業管理費的收取標準。
4、按規定收取物業管理費，按標準發放工作人員工資。
負責院內_—_棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周圍的清掃，每日早上、下午各打掃一次。對住户違反《住户守則》情況及時糾正和處理，處理不了時，報物業管理辦公室。
嚴格把好大門人員進出關，維護院內安全穩定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對院內進行經常性巡查，發現情況，及時反映和報警。
負責機關院內水電故障的檢查維修，發現故障，做到隨叫隨到，負責院內電線的佈設調整和水管的架設，保障用電用水安全。按月查抄、登記住户水電錶使用情況。
負責監督保潔、保衞等人員按工作職責做好工作，發現機關院內環境衞生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業管理辦公室報告並監督處理。
物業管理辦公室主任及義務監督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衞人員和水電維修人員實行合同聘用制，確立月基本工資，並按工作情況好壞給予相應獎罰，不享受其他勞保福利待遇。
物業管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責，將各項管理工作執行到位。各工作人員應安全謹慎工作，在工作中所發生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責，本局及物業管理辦公室不承擔任何責任。
