部門管理制度集錦8篇 精細管理方案：部門制度優化大全

本文主題為“部門管理制度集錦”，旨在總結各種部門管理制度，為企業提供參考和借鑑。通過梳理和歸納各個領域的管理制度，探討不同部門的管理方法和經驗，幫助企業優化管理流程，提高工作效率和組織效益。閲讀本文，將為您帶來全面瞭解和實踐指南。

第1篇

1、工作人員進入治療室、換藥室或進行無菌操作時要穿工作服、戴口罩、帽子，嚴格執行無菌操作規程。

2、各診室環境整潔、空氣新鮮，開始工作前開窗通風、換氣。

3、地面每日濕式清掃、拖洗2次，遇污染及時進行消毒；各診室應分別設置專用拖布、抹布標記明確，分開清洗，懸掛晾乾，每日定期消毒。

4、每日紫外線空氣消毒一次，每次60分鐘，紫外線燈管每週定期用75%酒精擦試一次，有記錄。照射強度低於70uw/cm或累計時間大於1000小時應及時更換。

5、所有的物品（無菌物品、外用藥品、消毒藥品等）分類放置固定區域，有明顯標誌，無菌物品與非無菌物品嚴格分開放置，無菌物品按滅菌日期依次放入專櫃，超過有效期（7天）應重新滅菌；無菌物品存放於陰涼乾燥、通風良好的位置。

6、各種操作應按隔離消毒原則，如換藥：先換無菌傷口，再換感染傷口，特殊感染傷口應嚴格隔離，不得進入換藥室。

7、各種器械儘可能採用高壓蒸氣滅菌，使用浸泡消毒法時，應選擇合適滅菌劑，（醫務人員應掌握消毒劑使用方法、濃度、時間及注意事項）；器械應打開關節浸泡，嚴格掌握滅菌時間，有標誌。

8、各種無菌器械使用後遵循浸泡消毒---清洗---高壓滅菌原則；一般感染與特殊感染或傳染性病人使用的物品與器械分開浸泡消毒；嚴格掌握使用濃度及浸泡時間；（感染性與非感染敷料分別放置污物桶加蓋）。

9、啟封抽吸的各種溶媒，註明時間，超過24小時不得使用，抽出的.藥液，開啟的靜脈輸入滅菌液體，須註明時間，超過2小時後不得使用。

10、碘酊、酒精應密閉保存，每週滅菌更換容器1次；開啟的棉球、紗布儲槽，使用時間最長不超24小時（儘可能用小包裝）。

11、無菌鑷子及容器配套一罐一件，消毒液浸泡液麪為容器的1/2—2/3，消毒液(戊二醛)每週更換一次，容器每週滅菌更換1次。

12、治療和檢查的無菌物品必須一人一用一滅菌；靜脈採血、注射必須一人一針一管一巾一帶。

13、針頭、頭皮針、注射器、輸液器使用後分類放置，集中環保處理。

14、彎盤、止血帶用後浸泡消毒，清洗備用，做到一人一針一帶一用一消毒。

16、進入人體組織或接觸破損皮膚粘膜的醫療用品必須滅菌，接觸完整皮膚的醫療用品必須消毒。

17、生活垃圾與醫用垃圾嚴格分開，醫用垃圾分類放置。

19、各科室做好環境衞生學的監檢工作，每月定期做好滅菌物品（無菌包）、使用中的消毒液、使用中的滅菌液、物體表面、工作人員手、空氣、紫外線燈強度等七項監測，特殊科室加強特殊項目的監測。

20、螺紋管應做到一人一用一消毒，喉鏡做到一人一用一消毒，氧氣濕化瓶每日消毒，濕化液使用消毒蒸餾水，每天更換或乾燥保存。

21、平車、診斷牀等應每日定時消毒，被血液、體液污染時應及時消毒處理，體温計等使用後應立即消毒處理。

22、衣服、牀單、被套、枕套做到隨髒隨換，恢復期病人每週更換1-2次，每一病人出院應終末處理，枕心、棉絮、牀墊定期消毒。

23、沖洗桶每天高壓消毒一次，沖洗接頭一人一用一消毒。人流吸引瓶每天用後終末浸泡消毒。

25、洗衣房布類應嚴格分開清洗如供應室布類、嬰兒包布、工作服、病人牀單被服、衣服等應嚴格分開，不能混洗。

26、若致病菌感染用過的地方、物品，除按終末消毒外，須進行細菌學監測，無致病菌後方可再使用。

27、拖把：病房、走廊，衞生間、開水間、餐廳、辦公室均需分開使用，不得混用。

第2篇

1、嚴格成本費用控制，確保費用目標的實現。對客房各項物資的消耗、洗滌費用、水電支出等，按照入住率制定出科學的消耗百分點，對超出規定損耗率部分，由部門責任人或當事人承擔，對節約部門予以獎勵。

2、加強採購環節管理，降低採購成本。主要是:建立原材料計劃和審批流程，嚴格週期詢價和報價制度，保證採購物品質優價低。

3、加強能源控制，降低能耗。通過培訓提高員工節能意識，管理人員要加強巡視力度，對水、電的.使用要儘量控制浪費，對空調根據季節和每日温度變化，靈活掌握開關時間，以節約電費開支。

4、完善成本費用預算、分解、考評機制，落實成本責任，建立全面責任考核制度。賓館對各部門進行責任考核，同時將集團公司下達各項指標分解到各部門，在考核的基礎上與經濟利益掛鈎。

5、控制應收款項的佔用，減少壞賬損失。財務部門對形成的應收賬款，應督促經辦人與往來單位和個人對賬，要進行應收賬款的賬齡分析，保證應收賬款金額準確無誤，並及時作好催收工作。

6、強化資金預算管理，嚴格控制資金流出，反對大手大腳，鋪張浪費。主要做到:安排編制好各項資金預算，嚴格履行付款審批手續，避免發生預算外支出。

第3篇

3、 領導本部門制定消防安全制度及消防工作計劃,並組織落實。

4、 代表部門參與新、改、擴建工程的消防方面的設計審查和工程驗收。

5、 定期組織消防安全檢查及消防演習,參與安全生產檢查。

6、 負責組織有關消防安全的國家法令法規的收集和存檔。

7、 根據各工種的身體素質要求,做好新入廠員工的身體檢查工作。

8、 建立員工健康管理制度,定期組織員工進行健康檢查。

9、 參與重傷以上工傷事故的調查處理,組織對工傷病人治療期間的`護理工作。

10、負責組織人員協助勞動部門做好對工傷、職業病人員的醫療鑑定工作。

12、負責本部門車輛管理,做好車輛年度驗審工作,做好駕駛員的安全教育工作。

13、對新員工入廠安全教育培訓的效果好差和記錄的完整性負責領導責任。

14、對由於管理不嚴引起的本公司的重大火災事故負直接管理責任。

第4篇

為生產裝置有更好的工作環境，xx部門特制定本制度。

衞生管理範圍包括：各生產班組外操室，各生產班組承包本裝置生產衞生區域、機組和消防設施。

外操室是班組員工休息區域，對外操室的環境衞生有以下要求：

（1）外操室地面應保持清潔，不得堆放雜物，由班組人員負責日常衞生清理，要求各班組每工作日至少一次對外操室進行清掃；

（2）外操室座椅擺放整齊，辦公桌上辦公用具、報表及水杯等在未使用時應放置整齊；

（3）外操室工具櫃內要分類擺放，並有明顯標識，工具擺放要整齊有序，佈局合理，工具櫃內環境要清潔、無積塵、無雜物；

生產裝置現場衞生管理範圍為各生產班組承包本裝置衞生區域及機組，各班組在每工作日要對其進行清掃，要求如下：

（1）承包衞生區域地面要清掃乾淨，做到地面潔淨、無積灰、無積水、無垃圾，若有雜物要及時清理或擺放整齊，禁止堆放可燃、易燃、易爆物品；

（2）承包機泵、壓縮機表面無積灰、無油污、無雜物；

（3）要及時處理現場跑、冒、滴、漏等現象，避免對生產現場衞生環境破壞；

各生產班組負責其承包區域消防設施衞生管理工作，要求如下：

（1）每週必須對區域內的`滅火器和滅火器箱進行清潔，做到滅火器瓶體、滅火器箱外表面無灰塵、無污垢；滅火器箱內部無雜物。

（2）每週對應急疏散指示標識進行清洗，做到標識牌抹無灰塵、無污垢。

現場衞生工作每週必須檢查一次，各生產班組安排好衞生清理工作，由值長負責檢查監督衞生工作，並對其進行考核。

（2）根據檢查情況，評出現場較好崗位，獎勵5-50元。宿舍衞生管理制度辦公室衞生管理制度安全衞生管理制度

第5篇

質檢部負責酒吧的全面質量管理，根據《中華人民共和國食品衞生法》、《餐飲業食品衞生管理辦法》、《公共場所衞生管理辦法》、《衞生監督條例》等以及有關管理規定，通過多種方式對各部門的硬件設施和服務質量進行檢查、監督和指導，以全面提升質量管理水平，其質量管理內容主要包括：對各部門硬件設施及服務質量進行監督檢查，對檢查出的問題責令相關責任部門限期整改；協同處理賓客投訴；負責收集賓客信息反饋，瞭解酒吧服務中存在的問題，提出改進意見，與有關部門協商解決，堵塞服務漏洞；及時發現酒吧在管理中存在的問題，並提出整改意見，供領導決策；嚴格按照《酒吧員工獎懲條例》獎優罰劣，獎勤罰懶，對在日常工作中表現突出的員工或湧現出的好人好事提出獎勵建議，上報批准，對部門或個人出現的嚴重過失，客觀、公正、細緻地將調查情況和處理建議以書面形式呈報；參與合格分供方的評價，監督酒店合格分供方的評定、選擇、執行情況；對所購食品、酒水、飲料、香煙、化粧品等原材物料進行檢查，杜絕“三無”或假冒偽劣產品進店，確保食品安全；負責重大事件和特殊事件的調查分析；向總經理遞交暗訪申請報告，經批准後安排暗訪人員對酒吧服務質量進行暗訪；對多方收集的信息進行彙總整理，制定《服務質量年終分析報告》，作為下一年制定全年質檢計劃的重要依據。

2、督促、協調和協助各部門搞好本部門服務質量監督工作，協調處理各部門工作中發現的問題。

3、確定當月的質檢工作要點，安排質檢員進行質檢工作，必要時陪同質檢員共同進行質檢工作。

4、與相關部門共同制定糾正或預防措施，並監督部門實施。

5、負責組織各部門對酒吧服務標準、管理規定以及有關服務質量方面的制度進行修訂與實施，為總經理決策提供必要的數據和信息資料。

6、實施對酒吧質量的全面監督和考核，掌握客人及外界對酒吧服務質量的評價，檢查對顧客投訴處理情況，為總經理和有關部門提供服務質量信息反饋，對維護酒吧聲譽負有督導責任。

7、對酒吧服務質量狀況進行正確的評估，並將評估結果上報總經理。

8、對查出的問題進行分類整理，統計歸檔，對需培訓才能解決的問題及時通報人力資源部，使問題能夠得到及時解決。

9、按照質量管理體系中質檢部承擔的責任，實現以服務質量為對象的全面質量管理，提出改進標準和提高服務質量的建議。

10、廣泛收集整理國內外同行業的管理服務方面的信息和資料，做到準確、及時、適用。

1、 本着“公正、公平、客觀”的原則，負責對全店設施設備及員工勞動紀律、儀表儀容、禮節禮貌、衞生管理、服務質量等進行監督檢查，對檢查出的問題積極向部門經理彙報。

2、 嚴格按照質檢工作程序進行操作，認真填寫記錄。

3、 負責彙總、整理當日檢查記錄，作為當日服務質量考評的依據。

4、 負責對酒吧各部門服務過程進行檢查驗證，對過程的有效性進行現場評價。

5、 負責落實質量管理體系中有關質檢部的.工作要求。

1 根據關於設施設備、衞生、保養、服務質量的規定要求，每月進行一次全店綜合性檢查；

2 對檢查出的問題進行分析，並落實整改措施、整改期限、整改措施執行人以及執行人對整改的執行情況。

1 對於質檢部或其它職能部室查出的輕微問題並經核實準確的，由質檢部給予當事人或責任部門口頭警告，並責令即時整改；

2 在檢查過程中，發現一般不合格服務或一般不合格品，由質檢部提出處理意見，呈報領導批准，對當事人或責任部門罰款，由質檢部開具罰款單，並註明上繳期限，由當事人或責任部門持罰款單按規定期限到財務部繳納罰款，財務部開具收款收據由質檢部統一留存；

3 客人嚴重服務投訴或重大過失由質檢部對該事件進行全面調查，收集準確可靠的證據，公正、詳實、準確的將事情真相彙報，並提出本部門針對該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質檢部執行公司決議；

4 任何由質檢部開具的罰款單，在下達罰款單之前質檢部必須先找到當事人或責任部門，講明對該問題處理的必要性及處理的目的，然後將罰款單下發到當事人或責任部門。

1 由質檢部按規定提出表彰獎勵建議，上報公司批准；

3 需要獎勵的由人力資源部造獎金錶，由財務部發放獎金。

2 經總經理批准後，由質檢部聯繫暗訪人員，對來暗訪人員明確暗訪要求，以及對暗訪人員所提供的待遇和其它費用，確定暗訪日期和期限，對暗訪人員來店的準確日期除公司總經理與質檢部外，不得告知任何部門；

3 暗訪人員來店按正常散客接待，分店不予出面接待；

4 暗訪結束後，由質檢部與暗訪人員接觸，瞭解暗訪情況並辦理有關手續；

6 將暗訪報告呈報公司總經理，召開服務質量分析會，對暗訪中發現的問題逐項予以整改，達到提高服務質量的目的。

1 根據檢查中存在的共性問題進行分類彙總，找出存在的共性服務問題，確定一個急需解決的專題，向公司提交開展活動的申請及整體計劃；

2 在活動開展中，質檢部要層層發動、跟蹤檢查，及時收集信息並向公司反饋，確保活動得以順利開展，不流於形式；

3 活動結束後，要進行總結表彰，並制定相應措施，鞏固已取得的成績。

1 採取不定期檢查或重點抽查的方式對食品、化粧品、環境衞生、公共衞生、個人衞生進行檢查；

2 對查出的問題進行及時處理，並與責任部門共同制定整改措施，限期進行整改；

1 日常檢查以走動巡查為主，在各部門未知檢查內容的情況下進行突擊檢查；

2 根據每週檢查工作計劃，定期、定部門、定項目進行綜合檢查；

3 綜合檢查內容主要包括：勞動紀律、儀表儀容、禮節禮貌、服務規範、商品安全、過程控制及質量記錄、區域衞生、設施設備的維修保養等；

4 對檢查出現的問題及時下達書面整改通知單，並通報處理，對經常反覆出現的問題或重大的服務違紀事件責令當事人或責任部門分析事情發生的原因，並制定糾正和預防措施，報分管領導籤批實施；

質檢部在行使質量管理職權時，主要通過質量檢查記錄、處理決定或表彰獎勵通報、質檢報告、質量整改通知單、調查報告、案例分析、糾正和預防措施報告、暗訪報告、服務質量月評估報告、服務質量年終分析報告等書面形式把質量問題全面真實地反映出來，為部門管理者提供質量管理工作的切入點，為決策層提供質量決策依據。

第6篇

為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工儘快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

1、管理制度細則；2、營銷人員崗位責任；3、營銷人員績效考核制度；三個部分。

1.1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

1.3服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。

1.4聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

1.6在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。

1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。

1.8做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況，保守祕密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

1.9以部門的利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。

1.10學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客户關係，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。

1.11不得借用公司或出差的`名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

1.12區域經理對所在區域售後服務有知情權，處理建議權，但無決定權(決定權歸技術部)，銷內勤接到售後服務報告後，第一時間通知區域經理，如果區域經理不能趕到現場，由經銷商拍攝照片發送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售後服務，處理完畢後第一時間向區域經理説明。

1.13有權為轄區內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠款項補足户，區域經理將承擔責任，公司財務將從區域經理工資中扣除。

1.14每週五下午14：00—16：00之間一個電話，彙報這周來的工作內容，所在區域和城市，新經銷商開發情況，老經銷商服務情況等等；每半月區域經理將這半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上彙報；售後服務、支持政策、促銷活動由區域經理根據實際情況酌情處理，區域經銷商促銷、支持政策等情況，區域經理制定策劃案後上報銷售副總，銷售副總根據策劃方案進行調整後上報銷售總經理審核，總經理審批。

1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識培訓。

1.16回公司按公司正常的作業時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

1.17協助總經理、營銷總經理制定營銷戰略計劃、年度經營計劃、業務發展計劃；協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡。

2.1區域經理的崗位責任和義務劃分主要依據公司已制定的業務流程圖

2.2.1貫徹執行國家相關政策、法規，協助經理完成市場營銷管理工作。

2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。

2.2.3做好周度，月度，季度銷售統計表，及時報告銷售總經理，使之隨時掌握公司的銷售動態。

2.2.4對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品知識培訓，使之能熟悉，運用。

2.2.5合理安排銷售助理的工作，並指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。

2.2.6當區域經理調離崗位時，應配合公司安排的新區域經理做好交接工作，避免出現市場管理真空。

2.3.1做好周，月度客户統計報表，並及時上報銷售總經理；

2.3.2協助區域經理及時完成銷售計劃，及時完成區域經理交與的工作；

2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態，發現異常或新動態應及時向銷售總經理或總經理彙報，以便公司及時調整策略，規避風險。

第7篇

1、工裝 進入店內經營區域必須着規定工裝，制服、襯衣、領帶（結）、鞋襪、帽、手套等要整潔、挺括，無破損，系齊鈕釦，拉好拉鍊，領帶領結要打正卡領。 不按此規定着裝應立即整改，並批評教育。

2、襯衣 必須穿着符合規定的襯衣，男式襯衣以統一色調為主。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

3、領帶 穿着西服工裝的工作人員必須扎系領帶，領帶要打正，整潔。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

4、工號牌 工號牌必須按規定佩戴在左前胸衣袋上方，讓客人明顯看到，不得歪斜。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

5、鞋襪 襪穿着時不得露出襪口，無破洞、脱絲。男員工穿黑色或灰色襪，女員工為肉色絲襪，皮鞋要光亮，無破損，布鞋、膠鞋勤涮洗，保持清潔。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

6、飾品 不帶有色眼鏡，如遇紅、白喜事，上班時間不應佩戴花和黑紗。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

7、髮式。男女員工髮型都要梳理的雅緻整潔。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

8、口腔 上崗前不喝酒（工作除外），不吃蒜、葱、韭菜等異味食品，飯後漱口，保持口腔清潔。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

9、身體 勤洗澡，更換乾淨內衣、襯衣，身體不得有異味。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

10、面容 女員工淡粧上崗，男員工清潔面部，刮淨鬍鬚。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

11、手 飯前必須洗手，工作前要洗手，勤修指甲，不留長指甲，指甲要短於指尖2毫米左右。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

1、語言 國語講普通話，使用禮貌用語，不用俚語和污言穢語。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

2、語調 親切、熱情、誠懇，不粗聲怪氣或矯揉造作。講話要清楚、流利，意思要表達明確、簡練。聲調要以對方聽得到為準，講話速度一般要低於客人。不要因個人心緒不佳而影響工作，更不能流露於言表。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

3、談話 與客人談話要站立，正面對客人，目光平視客人鼻尖，要與對方保持75-100cm距離。不可打斷客人的話或做一些被客人誤解為不耐煩的表情，談話注意禮節性，儘量簡短。切忌兩位客人同時在場，對其中一位過分親熱或長時間交談，而冷落了另一位客人。兩位客人交談需要插話時，應禮貌地站在旁邊，等待客人談話間隙或説一聲：“對不起，打擾一下”經客人同意後再講，結束時向等待的客人示意，並説：“謝謝”。與客人談話如出現不能使雙方滿意，也不能表現出不滿，應設法改變僵局或改時再談。談話結束時要道告別語，同時向客人後退1-2個半步，點頭示意後轉身離開。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

4、傾聽 表情要專注、誠懇、耐心，務求弄清客人所要表達的意思，必要時作記錄。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

5、回答 內容要準確，不能説：“不知道”等否定或似是而非的語句，應儘自己所知回答或將客人介紹到其它部門。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

1、坐姿 挺胸，腰背直，曲腿成90度，男員工雙膝間隙一拳，女員工雙膝併攏。兩腳尖間距15cm（45度）腳跟併攏。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

2、站姿 在任何時候都要站直，雙臂自然下垂，女性兩手右壓左輕握於身前；男性兩手呈半握狀垂於身體兩側，兩腿併攏，兩腳間距15cm（45度），腳跟併攏。手不插兜、不倚靠牆壁或其它物體，不趴在服務枱上，腿不打彎，不前後叉腿、單腿打點。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

3、行走 按規定步幅、步速行走，行走時要低抬腿，輕落步，不拖腿，不出大聲響，姿勢平穩，不晃膀、扭腰，不以任何藉口奔跑、跳躍（火警等緊急情況例外）；不與他人拉手、搭肩、摟膀並行，三人以上要分散行走，走員工通道。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

4、行禮 按規定姿勢恰當行禮。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

5、握手 按規定姿勢握手。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

6、打接電話 打接工作電話要簡明扼要，不談與工作無關的事，一般不超過1-2分鐘。電話鈴響三遍內必須接起，接電話先問你好並報部門，詢問客人姓名和事由，聽完後對重要事項要重複一遍，必要時做好記錄，最後報自己的姓名（職務），以示負責。 違反此規定者立即整改，並批評教育。

1、考勤 按時上下班，不遲到，不早退，不曠工。 違者批評教育，嚴重者開除出店。

2、服務人員紀律性 無扎堆聊天、擅離崗位或干與工作無關的事情等現象。 違反此規定者批評教育。

1、外環境 完好、整齊，乾淨無垃圾。 違反此規定立即整改，並批評教育。

2、外環境花木、藝術品 無枯枝敗葉，修剪效果好，無灰塵、無異味、無昆蟲。 違反此規定立即整改，並批評教育。

3、地面 平整、乾淨，無污跡、無異味，光亮。 違反此規定立即整改，並批評教育。

4、門窗 無灰塵。 違反此規定立即整改，並批評教育。

5、牆面 無灰塵、無水跡、無蛛網。 違反此規定立即整改，並批評教育。

6、電話 定期消毒，無污跡，無灰塵。 違反此規定立即整改，並批評教育。

7、空調排風口 無灰塵，無污跡。 違反此規定立即整改，並批評教育。

8、客用品 無灰塵，無污跡。 違反此規定立即整改，並批評教育。

9、地毯 乾淨無污跡。 違反此規定立即整改，並批評教育。

10、設施設備 定期維修保養，完好、有效、安全，無灰塵，無污跡。 違反此規定立即整改，並批評教育。

11、背景音樂 音質好，音量柔和適度。 違反此規定立即整改。

12、電視節目質量 圖像清晰，音質好。 違反此規定立即整改。

13、音響質量效果 音質好，調節有效 違反此規定立即整改。

15、食品衞生 符合衞生法和相關規定 違反此規定立即整改，並對當事人批評教育。

1、微笑 面帶微笑，能夠微笑接待每一位來店客人，微笑自然、得體。 不微笑立即整改，並批評教育。

2、耐心 對客人每一次諮詢都能認真對待，詳細解釋，直至客人明白。 對客人不耐心立即整改，並批評教育。

3、周到 對客人的各種需求能超前掌握，能滿足客人的各種合理要求。 不能滿足客人的合理需求立即整改，並批評教育。

4、效率 對客人的各項合理要求、各項服務均能在規定的時間內予以完成，並達到標準。 做不到者進行培訓，以達到標準。

5、技能 精通業務知識，實際操作動作嫻熟。 達不到者進行培訓，以達到標準。

1、商品擺放水平 商品展示性強，突出重點，美觀豐富。 達不到該標準立即整改，並批評教育。

2、服務技巧 推銷展示技巧性強，商品包裝好，結賬無差錯。 達不到該標準加強培訓。

1、接待、問詢、預訂 能迅速、準確提供當天銷售情況。 達不到該標準立即整改，並批評教育。

2、打字服務 每分鐘打字85個。 達不到該標準加強培訓。

3、電話服務 接話快，業務熟，轉接電話無差錯。 達不到該標準加強培訓。

4、工作程序 按本部門工作程序操作，無差錯。 達不到該標準加強培訓。

1、工作程序 各服務工作程序標準。 達不到標準立即整改，並批評教育。

2、空氣清潔程度 清新無異味。 達不到標準立即整改，並批評教育。

3、菜點美觀程度 色、形、器俱佳。 達不到標準立即整改，並批評教育。

4、會議服務 態度好、效率高、規範。 達不到標準立即整改，並批評教育。

1、車輛停放 必須按規定停放在院內指定位置。 達不到標準立即整改，並批評教育。

2、來店安全檢查 認真檢查況並做好記錄，記錄準確，無漏項。 達不到標準立即整改，並批評教育。

3、值班工作 認真值勤，發現可疑情況及時彙報。 達不到標準立即整改，並批評教育。

1、設施設備的`檢修 對酒吧的設施設備要定期檢修，發現問題要主動維修。 達不到標準立即整改，並批評教育。

2、設施設備報修的維修 接到報修通知後，十分鐘內趕到現場，根據情況採取有效的維修措施，半小時內將故障處理完畢（特殊情況除外）。 達不到標準立即整改，並批評教育。

1、交賬單、交班審核表、營業收入報表 數量及金額相符。 不相符立即整改，並批評教育。

2、發票、原始賬單 發票記賬聯要附在原始賬單後一併上交夜審，發票金額與原始賬單金額相符。 不相符立即整改，並批評教育。

3、折扣單 嚴格按規定填寫折扣單據，字跡清晰，填寫規範。 不相符立即整改，並批評教育。

4、客損、客用的錄入 不得多錄和少錄。 不相符立即整改，並批評教育。

5、衝賬 按規定進行衝賬，無多衝或少衝現象。 不相符立即整改，並批評教育。

6、轉賬單 按規定填寫轉賬單，無差錯。 不相符立即整改，並批評教育。

7、酒水單 按規定錄入微機，無多錄和少錄。 不相符立即整改，並批評教育。

8、發票 認真填寫，字跡工整，各項填寫齊全。 不相符立即整改，並批評教育。

第8篇

為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，並加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發揮個人能力，羣策羣力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領用登記手續，採用合同編號。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

4、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年度業務進展情況及合理化建議上報公司，並交市場部主管人員存檔。

5、業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯繫，彙報業務進程。

6、每次業務簽訂之前必須先向公司彙報業務進展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂後將原件交公司存檔，並及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。

7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息台等無聊電話。

8、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的`帳務清算並將本人業務工作進行整理、交接後由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

5、不斷收集客户的需求信息，建立完善的客户資料管理體系。

7、及時進行款項回收工作，並按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。