公務員禮儀規範6篇 “從細節中見儀態，探祕公務員禮儀規範”

公務員禮儀規範是指公務員在工作中遵守的一系列行為準則和規範，包括穿着、言行舉止、待人接物等多個方面。正確的禮儀行為不僅可以提升公務員的形象和工作效率，更可以維護政府機構的形象和公信力。

第1篇

基層公務員在立據時，所立之據不論是憑據性的，還是説明性的，都必須嚴格遵守一些共同的規範性要求。

基層公務員所立之據多使用於平輩之間，而且更多地使用於熟人之間。但本着“認真負責，嚴肅規範”的工作態度要求和“空口無憑，立此為證”的憑據性特徵，基層公務員在立據時必須端正自己的態度，其總體要求就是要做到認真負責。

具體而言，基層公務員不能礙於熟人的面子，該立據時不立據，所立之據模糊難辨，甚至令人有空子可鑽，或立據之後不妥善保管，等等。

執照公事公辦的原則，基層公務員務必要認真立據。各類各據的組成部分須齊全，不可有所疏漏。在署名時應由立據者親筆簽上自己的真實姓名，必要時應在簽名之後加蓋私章或摁手印，以示負責。條據最後還要寫明立據的詳細日期。

1.簡單。條據實質是對書信的簡化。能以條據形式表達的內容通常都是簡單的內容，複雜的'內容不宜用條據表述。一般情況下，一張條據只能説明一件事，切勿一據多事。相應地，條據的語言也應簡潔明瞭。能清楚表述條據內容的最簡語言是最適宜的語言。切勿拖沓宂長，也不可過分簡單而致使表述不清。

2.準確。條據的語言應當準確無誤，不可在條據上塗塗改改、亂增亂刪。尤其是涉及到關鍵內容的文字和數字，務必要保持整潔，不能有任何塗改。若發現遺漏或錯誤，應另立一據。在書寫金額數量時，應採用大寫漢字，如“壹”、“叁”、“仟”等，而不能採用小寫漢字，如“一”、“三”、“千”等，更不能使用阿拉伯數字。

基層公務員在立據時為確保條據的有效性，應選擇整潔耐用的工具。

對於條據寫作時所用的紙筆，雖不必過於挑剔，但也須有所選擇。條據的用紙應當整潔、乾淨、耐折、耐存，污損、折皺、不易書寫、不易保存的紙張不宜用作立據。立據時最好選用鋼筆或毛筆，配以黑色、藍黑色墨水或墨汁書寫。不宜選用不易保存筆跡的鉛筆、圓珠筆以及有失莊重感的彩色墨水或墨汁。

任何條據都是用來證明或説明某項事由的憑據，都有其存在的意義和價值。因此，基層公務員務必要對收到的條據進行妥善保管，有時還應在給他人立據後留有樣據，以便日後核實之用。

基層公務員應當對自己經辦的所有條據統一處理、妥善保管。要將各類條據分門別類保管，存放條據之處要固定而安全，以便日後查閲。事情辦完之後需要銷燬條據的，應當及時地當着收據者的面予以銷燬。

條據可分為憑據性條據和説明性條據，而這兩大類條據又可根據功能的不同再細分為各類條據。每一類條據的撰寫和使用都應當遵守一定之規。

憑據性條據，指的是為證明某一事實或契約而出具的條據。憑據性條據一般要求出據者在某一事實或契約發生前寫作完畢，並交由接收者作為一種信譽的保證和憑據加以保存。憑據性條據通常由標題、正文和落款三部分組成，其種類大致有借條、欠條、收條、領條和發條等幾類。

1.借條。借條又叫借據，是指在借到個人或公家的錢物時所寫的條據。借條是一種非正式契約，通常在歸還了錢物後，由立據者收回或當場銷燬。

若是向個人借錢借物時所寫的條據，借方可只寫一張借條;若是向公家借錢借物，借方須寫兩張借條，借方和公家各保留一份。

借條上應標明“借條”二字。正文中應明確寫清借了什麼、借了多少、歸還期限等內容。向公家借錢借物還應寫明其用途。最後須在借條後面簽名蓋章、標上日期。

2.欠條。欠條實質是借條的一種特殊形式。如果借方在歸還所借錢物時，只能歸還其中一部分而不能全部歸還，則應立下欠條。有時，在借用了錢物之後補寫的用作憑證的條據亦可稱為欠條。欠條的格式、份數、處理方法與借條大致相仿。

3.收條。收條有時或稱收據，指在收到其他個人或單位的錢物後，專門立下的憑據，交給對方。收條可寫一份，也可採用兩聯單或三聯單的形式以便日後核實之用。其中第一聯是存根，第二聯或第三聯在加蓋公章後交由付方，作為其回單位的報銷憑證。

歸還錢物時，如果被借方不在場，而由他人出面代為收下時，代收者應出據收條。此類收條亦被稱為“代收條”。若被借方在場，則只需交還給借方借條，而不必出據收條。

4.領條。領條即個人或某一機關單位向另一機關單位領取錢物時，領取時給發放錢物者留下來保存的條據。如果是代替他人領取錢物，則應註明“代領”二字，並寫上代領者與被代領者的姓名。

5.發條。發條即機關單位在發放錢物時寫給領取者的條據。發條不同於發票。發條往往限於零擔小賣的小額貨款或單位內部發放錢物，僅是一種收付錢物的簡單憑證。而發票則是由國家税務部門統一印製的，有嚴格的規範樣式。

第2篇

整體禮儀給考官呈現懶散、不夠莊重的狀態。如：駝背、晃身子、問好敷衍、小動作多。

整體禮儀給考官呈現機械、拘謹、呆板、僵硬的狀態。如：入場節奏慢、身體緊繃、雙臂擺臂機械或無擺動、過於嚴肅，面無表情、出現“考生思考完畢，現在開始答題”等機械、僵化表達。

不敢看考官；眼神閃躲，不堅定；眼光無神；答題時沒有直視交流。

a、考官評分是—個綜合評價的過程，舉止儀表是考官評分的重要參考。

站姿：抬頭挺胸，雙肩打開，面帶微笑，與考官平視，雙手自然下垂於身體兩側，女生雙腿合併，男生雙腿分開與肩同寬。

走姿：抬頭挺胸，目視前方，自然擺臂，步子幅度適中，不走小碎步。

鞠躬：鞠躬幅度適中，在30度到45度之間，鞠躬時面部朝下，眼神隨身體而動，不要出現身體鞠躬，但是臉部和眼神依然注視考官的情況。雙臂自然垂於身體兩側，尤其是女生，不要端於小腹前（類似空姐的禮儀動作）。另外，如果不鞠躬，通過點頭等方式問好，能夠體現尊重也可以。

a、打斷法。兩兩互練，當出現入場/出場禮儀不規範的情況，直接打斷要求重來；當在答題中出現禮儀不規範的情況，進行手勢提醒，多次出現則進行打斷提醒。

b、示範法。看禮儀操作視頻進行模仿或者由模板班級裏面操作規範的同學。

a 、視頻還原。錄製視頻，老師和學員一起分析視頻中禮儀的問題，針對問題進行專項訓練。

b 、相互練習。禮儀問題相同的兩位同學對練，相互打斷提醒，反覆練習。

頭、肩膀、腳跟三個點貼牆站立。（適用駝背、站不直等情況）

走路、答題時頭上頂一本書。（適用於身體亂晃、坐不直，低頭次數太多等情況）

答題時兩隻手握住水杯，要求杯子不能離開桌面，手不能離開杯子。（適用於小動作過多）

盯着鏡子中或者手機前置攝像頭答題，要求盯着自己的眼睛，和自己有眼神交流。（適用於眼神閃躲，無交流感）

一、走路。步子要穩且抬頭挺胸。每個人的走路絕對不同，因為性格不同。走路步子急促，則性格不穩，工作中容易着急，突發性大；走路步子緩慢，工作中從來不着急，不緊湊，其實是惰性，對什麼都沒有過分的激情，非常平淡；總體的走路要步伐中等，腳下有力，抬頭挺胸，雙臂擺動自然。

二、表情。表情要和諧，略帶微笑。尤其對於女士更應該面帶微笑，這樣顯得xxxxxx。表情僵硬、嚴肅一方面是性格內向，平時不太願意説話造成的，另一方面是緊張造成的；而表情太多，嘴抽、鼻子抽、呲牙等就是平時不想受到任何約束，自由自在的習慣留下來的，會讓面試官覺得你不夠重視本次面試；所以表情總體上要控制好自己的糾結表情，表現出從容、淡定、面帶微笑的樣子。

三、眼神。眼神要堅定，真誠。眼睛是心靈的窗口，很準確，眼神在答題中飄忽不定、翻白眼、不敢看面試官、迴避眼神交流的一般是心裏素質差，不自信，也帶着內向的性格在裏面；但是眼神太過分盯住一個地方，會給人心不在焉和刻板的印象；因此面試中眼神兒應該是真誠的交流，和每一位面試官進行互動，用肯定、真誠的眼神兒向他們傳遞到你的實力和態度。

四、語言。語言規範，説話措辭得體。語言很能體現出一個人的邏輯性，也能側面反應出其辦事能力。一個語言吞吞吐吐、結結巴巴、斷斷續續的考生，往往做事的邏輯性欠缺反應速度慢；而一個語言很流暢，表達很準確的考生往往是思維敏捷、做事條理性強的人；所以語言很關鍵，而且要想溝通很順暢，語言的功底也缺少不了，總體要自然流暢、用語規範、用詞準確、廢話很少，緊扣問題答題。

第3篇

有專家指出，應當在企業中發展一種“電話文化”，即要每一位職員都培養一種把每次電話都看作是一項潛在生意的態度，其基本要求就是要做到殷勤備至，並認為這將對提高企業效益產生重大影響。其實，各級國家行政機關同樣也應當培養這種“電話文化”，使各級公務員都能在通話中對通話對象表現出足夠的耐心、細緻、周到和熱情。

撥打電話時，要沉住氣，耐心等待對方接電話。一般而言，至少應等鈴聲響過6遍，或是大約半分鐘時間，確信對方無人接聽後才可以掛斷電話。切勿急不可待，鈴響未過3遍，就斷定對方無人而掛斷電話；也不可響兩三下後就掛斷重撥，如此循環往復，似與對方“捉迷藏”，讓人把握不定；更不可在接通電話後埋怨對方，或在鈴響之時心急火燎地念念有詞，責怪對方。

基層公務員應當勤於接聽，電話鈴一響，就應即刻中止手中的工作，拿起記錄的紙筆，及時做好接電準備。切不可故意讓鈴聲響幾遍再慢吞吞、懶洋洋地伸手去接，否則既怠慢對方，同時也妨礙了他人的`正常工作。接電話也不宜過於迅速，鈴響一遍後就立即接聽，會給對方以唐突之感。

接電話的最佳時機，應當是鈴響兩遍或三遍後，因為此時雙方都已做好了通話的準備。如果確有重要原因而耽誤了接電話，則務必向對方解釋一下，並表示歉意。

須説明的一點是，基層公務員最好能培養自己較強的聽辯能力，熟悉與自己有着較多聯繫的同志的聲音，一拿起話筒就能立刻聽出對方的聲音並直呼其名，這樣會給對方留下很好的印象，有利於進一步交流與溝通。

如果發現自己撥錯了電話，應當誠懇地向對方致歉，不可一聲不吭即掛斷電話，更不可怨天尤人，説諸如“倒黴”、“見鬼”一類的話。

如果發現對方撥錯了電話，切勿責備對方，而應向其解釋，告之本單位或本人是誰。必要而可能時，不妨告訴對方所要找的正確號碼，或予以其他幫助。

如果因線路問題或其他客觀原因而導致通話中斷，則應由發話人迅速重撥一便，不可讓對方久等，並向其解釋、致歉；受話人也應守候在電話旁，不宜轉做他事，甚至抱怨對方。

如果接電話時發現對方找的是自己的同事，應讓對方稍候，然後熱忱、迅速地幫對方找接話人，切不可不理不睬，漠然視之，直接掛斷電話。也不可讓對方久等，存心拖延時間。

如果對方要找的人不在或不便接電話時，應向其致歉，讓其稍後再撥。如對方願意，可代為傳達信息，並準確做好記錄。如對方不願留言，切勿刨根究底。在解釋所找之人為何不在或不便時，不可過於“坦率”，説如“他在廁所”、“他説他不願接”之類的話，以免失禮於人或引起誤會。

第4篇

交談是人們日常交往的基本方式之一。美國著名的語言心理學家多羅西·薩爾諾夫曾説道：“説話藝術最重要的應用，就是與人交談。”從廣泛意義上來講，交談是人們交流思想、溝通感情、建立聯繫、消除隔閡、協調關係、促進合作的一個重要渠道。

基層公務員在交談時的具體表現，往往與其工作能力、從政水平、個人魅力以及待人接物的態度緊密聯繫在一起。因此，交談是基層公務員個人素質的有機組成部分之一。

交談禮儀，即基層公務員在一般場合與人交談時應當遵循的各種規範和慣例，主要涉及交談的態度、交談的語言、交談的內容、交談的方式四個方面。

基層公務員在交談時所表現的態度，往往是其內心世界的真實反映。若想使交談順利進行，就務必要對自己的談話態度予以準確把握、適當控制。

具體而言，基層公務員在交談時應當體現出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態度，切不可逢場作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調。

表情，通常是指一個人面部的表情，即一個人面部神態、氣色的變化和狀態。人們在交談時所呈現出來的種種表情，往往是個人心態、動機的無聲反映。基層公務員為了體現自己的交談誠意和熱情，應當對錶情予以充分注意。

1.交談時目光應專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光遊離，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應該不時地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。

2.基層公務員在交談時可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態上的變化，表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專注之情，並促使對方強調重點、解釋疑惑，使交談順利進行。

3.基層公務員交談時的表情應與説話的內容相配合。與上級領導談話，應當恭敬而大方；與羣眾談話，應當親切而温和；在秉公執法時説話，應當嚴肅而認真。

人們在交談時往往會伴隨着做出一些有意無意的動作舉止。這些肢體語言通常是自身對談話內容和談話對象的真實態度的反應。因此，基層公務員務必要對自己的舉止予以規範和控制。

1.適度的動作是必要的。例如，發言者可用適當的手勢來補充説明其所闡述的具體事由。傾聽者則可以點頭、微笑來反饋“我正在注意聽”、“我很感興趣”等信息。可見，適度的舉止既可表達敬人之意，又有利於雙方的溝通和交流。

2.避免過分、多餘的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置於腦後，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交談時應儘量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應側頭掩口，並向他人致歉。尤其應當注意的是，不要在交談時以手指指人，因為這種動作有輕蔑之意。

除了表情和舉止之外，基層公務員在交談時往往能通過一些細節來體現自己的談話態度。為表達自己的誠意、禮貌與熱忱，基層公務員在這些細節的處理上要遵守一定的既成慣例。

1.注意傾聽。傾聽是與交談過程相伴而行的一個重要環節，也是交談順利進行的必要條件。基層公務員在交談時務必要認真聆聽對方的發言，用表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，併為積極融入到交談中去作最充分的準備。切不可追求“獨角戲”，對他人發言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發言。

2.謹慎插話。交談中不應當隨便打斷別人的話，要儘量讓對方把話説完再發表自己的看法。如確實想要插話，應向對方打招呼：“對不起，我插一句行嗎？”但所插之言不可宂長，一兩句點到即可。

3.禮貌進退。參加別人談話之前應先打招呼，徵得對方同意後方可加入。相應地，他人想加入己方交談，則應以握手、點頭或微笑表示歡迎。如果別人在個別談話，不要湊上去旁聽。若確實有事需與其中某人説話，也應等到別人説完後再提出要求。談話中若遇有急事需要處理，應向對方打招呼並表示歉意。值得注意的是，男士一般不宜參與婦女圈子的交談。

4.注意交流。交談是一個雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發言時要給其他人發表意見的機會，別人説話時自己要適時發表個人看法，互動式促進交談進行。

語言是交談的載體，交談過程即語言的運用過程。語言運用是否準確恰當，直接影響着交談能否順利進行。因此，基層公務員在交談中要尤其注意語言的使用問題。

基層公務員作為人民的公僕，自當以質樸的形象示人。因此在交談時，務必要以務實為本。

1.基層公務員所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話。如果基層公務員在交談時所使用的語言過於雕琢，甚至咬文嚼字、矯揉造作，滿嘴的專業術語和子曰詩云，堆砌詞藻、賣弄學識，則只會讓人聞之生厭，不知所云。

2.在與普通羣眾交談時，基層公務員應充分考慮到對方的職業、受教育程度等因素，所説之話更應力求平易通俗，以利於溝通與交流。如果滿口“官話”，不僅有礙信息的傳達，而且容易脱離羣眾。

日常交談雖不像正式發言那樣嚴肅鄭重，但也不能不講用語的文明禮貌。

1.在交談中，要善於使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”、“謝謝”、“對不起”等。尤其應當注意的是，在交談結束時，應當與對話方禮貌道別，如“有空再聊吧！”、“謝謝您，再見！”等。即使在交談中有過爭執，也應不失風度，切不可來上一句：“説不到一塊兒就算了”、“我就是認為我對”等。

2.交談中應當儘量避免一些不文雅的語句和説法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來表達。例如想要上廁所時，宜説：“對不起，我去一下洗手間。”或説：“不好意思，我去打個電話。”

3.基層公務員在交談時切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無人，處處教訓指正別人。作為各級政府的形象代表，務必要謙虛大度，文雅用語，禮貌交談。

基層公務員在交談時所使用的語言應當力求簡單明瞭，言簡意賅地表達自己的觀點和看法，切忌喋喋不休、囉囉嗦嗦。這樣不僅能提高工作效率，而且還可以體現自己的精明強幹。

交談時最基本的一點，就是要讓他人準確無誤地聽懂自己的發言。因此基層公務員交談時務必要使用明確的語言。這裏的“明確”，應當包含兩層意思。

1.要求發音標準，吐字清晰。交談時起碼的一點是要讓對方聽清自己的話，否則就根本談不上交流。當前最重要的，是忌用方言、土語，而以普通話作為正式標準用語。

2.要求所説之話含義明確，不可產生歧義，模稜兩可，以免產生不必要的誤會。例如“咱們單位里老張是長壽冠軍，您排第二。可上週老張不幸去世了，所以這回該是您了！”這句話原意是説對方已取代老張成為長壽冠軍了，可乍一聽卻以為是在説對方也要步老張後塵赴黃泉路了。可見語言明確是十分必要的。

交談的內容是關係到交談成敗的決定性因素。基層公務員所選擇的交談內容，往往被視為個人品位、志趣、教養和閲歷的`集中體現。交談內容的選擇應當遵守一定的原則和要求。

語境即説話的語言環境，它指的是説話的客觀現場環境，包括時間、地點、目的以及交談雙方的身份等內容。基層公務員在交談內容的選擇上要切合語境，主要有下面兩層含義

1.遵守“tpo”原則。t即時間，p即地點，o即場合。基層公務員的交談內容務必要與交談的時間、地點與場合相對應，否則就有可能犯錯誤。

2.符合身份。交談者的身份也是語境的構成要素之一。基層公務員作為國家行政機關的公職人員，是政府的形象代表，因此其交談內容的選擇一定要符合身份，要努力使自己的談話符合我國的法律法規，並與黨的路線方針政策保持一致。切勿與現行政策法規唱反調，切勿泄露國家機密。

所謂因人而異，即是指基層公務員在交談時要根據交談對象的不同而選擇不同的交談內容。

1.談話的本質是一種交流與合作，因此基層公務員在選擇交談內容時，就應當多為談話對象着想，根據對方的性別、年齡、性格、民族、閲歷、職業、地位而選擇適宜的話題。如果完全不考慮這些因素，交談就難以引起對方的共鳴，難以達到溝通和交流的目的，甚至出現對立的情況。

2.正是由於交談各方往往有着不同的性別、年齡閲歷和職業等主觀條件，交談中經常會發現彼此有不同的興趣愛好、關注話題等。遇到此種情況，基層公務員應當本着求同存異的原則，選擇大家都感興趣的話題作為談話內容，使各方在交談過程中有來有往、彼此呼應、熱情參與、皆大歡喜。如果選擇了雙方都不感興趣或者只有一方感興趣的話題，交談只能是不歡而散。因此交談必須“求同”。

如果交談各方在交談中對某一問題產生了意見或觀點的分歧，不妨進行適度的辯論。但這種辯論是建立在理性基礎上的，如果誰也不能説服誰，就應當剋制自己的情緒，保留歧見。切不可為了強行説服別人而爭得面紅耳赤，導致不歡而散。因此交談必須“存異”。

除去上述幾條具體原則外，基層公務員在選擇交談內容時還應遵循以下四點。

1.選擇高雅的內容。基層公務員作為國家行政工作人員，應當自覺地選擇高尚、文明、優雅的內容，例如哲學、歷史、文學、藝術、風土、人情、傳統、典故，以及政策國情、社會發展等話題。不宜談論庸俗低級的內容，如男女關係、兇殺慘案，更不應參與小道傳聞的道聽途説。

2.選擇輕鬆的內容。基層公務員在交談時要有意識地選擇那些能給交談對象帶去開心與歡樂的輕鬆的話題，除非必要，切勿選擇那些讓對方感到沉悶、壓仰、悲哀、難過的內容。

3.選擇擅長的內容。交談的內容應當是自己或者對方所熟知甚至擅長的內容。選擇自己所擅長的內容，就會在交談中駕熟就輕，得心應手，並令對方感到自己談吐不俗，對自己刮目相看。選擇對方所擅長的內容，則既可以給對方發揮長處的機會，調動其交談的積極性，也可以藉機向對方表達自己的謙恭之意，並可取人之長，補己之短。應當注意的是，無論是選擇自己擅長的內容，還是選擇對方擅長的話題，都不應當涉及另一方一無所知的內容。否則便會使對方感到尷尬難堪，或者令自己貽笑大方。

4.迴避忌諱的內容。每個人都有自己忌諱的話題，因此基層公務員在交談時務必要注意迴避對方的忌諱，以免引起誤會。例如不干涉對方的私生活，不詢問對方單位的機密事宜等。

由於中外生活習慣的差異，許多國內司空見慣的話題往往是觸犯外國人禁忌的敏感內容。因此基層公務員在與外國人打交道時，尤其要注意迴避對方忌諱的話題。例如，過分地關心他人的行動去向，瞭解他人年齡、婚姻、收入狀況，詢問他人身高體重等，都被外國人視為對其個人自由的粗暴的干涉，是交談所不宜涉及的。

交談的方式，即人們在與他人進行交談時所採用的具體的形式。交談方式的選擇恰當與否，對於能否正確進行人際溝通、恰當表達個人思想、友善傳遞敬人之意都起着相當關鍵的作用。一般而言，可供基層公務員選擇運用談話方式主要有如下六種。

傾瀉式交談，就是人們通常所説的“打開窗户説亮話”，無所不言，言無不盡，將自己的所有想法和見解統統講出來，以便讓對方較為全面客觀地瞭解自己的內心世界。傾瀉式交談方式的基本特徵，是以我為主，暢所欲言。

採用傾瀉式交談方式，易贏得對方的信任，而且可以因勢利導地掌握交談主動權，控制交談走向。但此種交談方式會給人以不穩重之感，有可能泄密，而且還會被人誤以為是在和對方“套近乎”。

靜聽式交談，即在交談時有意識地少説多聽，以聽為主。當別人説話時，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭聽。在聽的過程中努力瞭解對方思路，理清頭緒，贏得時間，以靜制動。

靜聽式交談的長處在於它既是表示謙恭之意的手段，亦可後發制人，變被動為主動。但此種方式並非要人自始至終一言不發，而要求以自己的片言隻語、神情舉止去鼓勵、配合對方。否則就會給人以居官自傲、自命不凡之感。

啟發式交談，即交談一方主動與那些拙於辭令的談話對象進行合作，在話題的選擇或談話的走向上對對方多方引導、循循善誘，或者拋磚引玉，鼓勵對方採用恰當方式闡述己見。

基層公務員在採用此種交談方式時，切勿居高臨下，企圖以此控制對方，也不可存心誤導對方、愚弄對方，令對方丟人現眼。

跳躍式交談，即在交談中，倘若一方或雙方對某一話題感到厭倦、不合時宜、無人呼應或難以回答時，及時地轉而談論另外一些較為適當的、雙方都感興趣的話題。

跳躍式交談的長處在於可使交談者避免冷場的尷尬，恢復交談的順利進行。跳躍式交談雖可對交談話題一換再換，但交談者切勿單憑個人興趣，頻繁跳換話題，讓對方無所適從。要使雙方處於平等的地位，共同選擇適當的內容。

評判式交談，即在談話中聽取了他人的觀點、見解後，在適當時刻，以適當方法恰如其分地進行插話，來發表自己就此問題的主要看法。此種方式的主要特徵是在當面肯定、否定或補充、完善對方的發言內容。

基層公務員在涉及根本性、方向性、原則性問題的交談中，有必要採取評判式方式。採用這種方式的關鍵是要注意適時與適度。同時要重視與對方彼此尊重、彼此理解、彼此溝通。切不可處處以“仲裁者”自居，不讓他人發表觀點，或是不負責任地信口開河，對他人見解妄加評論，甚至成心與他人唱反調，粗暴無禮地打斷別人的談話。

擴展式交談，即圍繞着大家共同關心的問題，進行由此及彼、由表及裏的探討，以便開闊思路、加深印象、提高認識或達成一致。擴展式交談的目標在於使各方各抒己見，交換意見，以求集思廣益。

擴展式交談方式能使參與交談的有關各方統一思想，達成共識，或者交換意見，完善各自觀點。基層公務員在進行擴展式交談時，一定要注意就事論事，以理服人，善於聽取他人意見，切不可自命不凡、強詞奪理。

第5篇

一是觀察意願。除非自己想主動與人結識，否則名片務必要在交往雙方均有結識對方並欲建立聯繫的意願的前提下發送。這種願望往往會通過“辛會”、“認識你很高興”等一類謙語以及表情、體姿等非語言符號體現出來。如果雙方或一方並沒有這種願望，則無須發送名片，否則會有故意炫耀、強加於人之嫌。

二是把握時機。發送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時發送名片，才會令名片發揮功效。發送名片一般應選擇初識之際或分別之時，不宜過早或過遲。不要在用餐、戲劇、跳舞之時發送名片，也不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發送名片。

三是講究順序。雙方交換名片時，應當首先由位低者向位高者發送名片，再由後者回覆前者。但在多人之間遞交名片時，不宜以職務高低決定發送順序，切勿跳躍式進行發送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠、按順時針或逆時針方向依次發送。

四是先打招呼。遞上名片前，應當先向接受名片者打個招呼，令對方有所準備。既可先作一下自我介紹，也可以説聲“對不起，請稍候”、“可否交換一下名片”之類的提示語。

五是表現謙恭。對於遞交名片這一過程，應當表現得鄭重其事。要起身站立主動走向對方，面含微笑，上體前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，並將名片正面面對對方，同時説聲：“請多多指教”，歡迎前來拜訪“等禮節性用語。切勿以左手持握名片。遞交名片的整個過程應當謙遜有禮，鄭重大方。

一是態度謙和。基層公務員接受他人名片時，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，並起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

二是認真閲讀。接過名片後，先向對方致謝，然後至少要用一分鐘時間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的'職務、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內容有所不明，可當場請教對方。

三是精心存放。接到他人名片後，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應將其謹慎地置於名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內，且應與本人名片區別放置。

四是有來有往。接受了他人的名片後，一般應當即刻回給對方一枚自己的名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應向對方作出合理解釋並致以歉意，切莫毫無反應。

依照慣例，基層公務員最好不要直接開口向他人索要名片。但若想主動結識對方或者有其他原因有必要索取對方名片時，可相機採取下列辦法：

一 是互換法。即以名片換名片。在主動遞上自己的名片後，對方按常理會回給自己一枚他的名片。如果擔心對方不回送，可在遞上名片時明言此意：”能否有幸與您交換一下名片？“

二是暗示法。即用含蓄的語言暗示對方。例如，向尊長索要名片時可説：“請問今後如何向您請教？”向平輩或晚輩表達此意時可説：“請問今後怎樣與您聯絡？”

面對他人的索取，基層公務員不應直接加以拒絕。如確有必要這麼做，則需注意分寸。最好向對方表示自己的名片剛用完，或説自己忘了帶名片。但若自己手裏正拿著名片或剛與他人交換過名片，顯然不説為妙。

第6篇

通話時機的選擇看似平常，實際上至關重要。為確保信息的有效傳達，發話人應根據通話對象的具體情況選擇適當時機，儘量為受話人多考慮一些，尤其要避免打擾對方休息。

一般而言，公務電話應當在週一至週五的上班時間撥打，不宜在下班之後或例行的假日撥打，更不能在凌晨、深夜、午休或用餐時間“騷擾”他人。如確有急事不得不打擾別人休息時，務必在接通電話後向對方致歉。

如果是打國際長途，則應先計算一下本地與目的地的時差，然後選擇一個合適的時間，應儘量照顧對方是否方便，而不可總是以自己為中心。

基層公務員在工作時通常會遇到這樣的情況，即同時有兩個電話待接，而辦公室內暫時只有自己一人，這一問題如何應付呢？

一般而言，公務人員可在接聽任一電話前迅速請求隔壁辦公室的同事幫忙接聽其中一個，自己接另一個，接聽完畢後再詢問另一個電話的具體情況。

但為了不影響其他工作人員，基層公務員可先接聽首先打進來的電話，在向其解釋並徵得同意後，再接聽另一個電話，並讓第二個電話的通話對象留下電話號碼，告之稍候再主動與他聯繫，然後再迅速轉聽第一個電話。如果兩個電話中有一個較另一個更重要，則應先聽重要的'一個。例如應當先聽長途來電再接市內來電，先聽緊急電話再接一般性公務電話等。

不管先接聽了其中的哪個電話，都應當在接聽完畢後迅速撥通第二個電話，不宜讓對方久等。切不可同時接聽兩個電話，或只聽一個電話而任由另一個來電鈴響不止，更不可接通了兩個電話後只與其中一個交談，而讓另一個在線上空等。

電話作為一種便捷的通訊工具，其目的在於提高工作效率。因此基層公務員在使用電話時，務必要做到長話短説，以節約通話時間。

基層公務員使用電話要有一個明確的指導思想，即除非有重要問題須反覆強調、解釋，在正常情況下，一次通話時間應控制在3分鐘之內。這一做法在國際上通稱為“通話3分鐘”原則，它在許多國家都被當作一項制度，要求每一位公務員嚴格遵守。

發話人要貫徹“通話3分鐘”原則，首先應當在通話前大致估算一下需要多少時間把話講完，如何安排可使通話時間限定於3分鐘之內。通話時，發話人須明確自己的通話主題，言簡意賅地表達清楚，要做到主次分明、詳略得當，明確什麼該説，什麼不該説，什麼要多説，什麼要少説。説話切勿東拉西扯、漫無邊際，更不可説一些類似“猜猜我是誰”、“知道我找你有什麼事嗎”的廢話。如果通話內容已陳述清楚，就應當及時結束通話，無需嘮叨。

通話過程中，若通話人須取一些相關資料或暫時離開去辦重要事宜時，應在30秒之內解決。若超過30秒，須徵得對方同意並致以歉意，或先暫時掛斷電話，完事後再撥打過去。

需強調的是，“通話3分鐘”原則旨在要求基層公務員通話時用語簡潔、節省時間，而並不要求通話人刻意追求3分鐘的精確時限。“通話3分鐘”原則應當主要由發話人靈活把握。