公務接待禮儀7篇 穿越公務接待禮儀：如何優雅接待嘉賓

公務接待禮儀是在公共場合中進行的一種行為規範，為了維護禮儀和禮貌，表達尊重和感激之意。它是一種傳統的文化習俗，旨在建立友好的工作關係和信任。本文將為大家介紹公務接待禮儀的相關知識。

第1篇

公務接待的種類很多,有內賓接待、外賓接待;有上級領導接待、下級上訪接待;有專程到訪接待、順道訪問接待;有對口接待、非對口的新聞記者及公眾接待。要策劃好每一次接待活動,首先從認識接待類型開始。

視訪接待。是指上級機關各級領導到本地區、本單位的視察、檢查指導工作的接待。領導視訪人數有多有少,有時輕車簡從,只帶一兩個工作人員;有時帶隊視訪,有相當的規模。視訪時間有長有短,短則一天半日,長則十天半個月。視訪任務可以是聽取彙報,檢查工作,聽取意見,瞭解情況,調查研究。這類接待情況複雜,任務重、責任大,需要根據不同情況,作出妥善安排。

上訪接待。是指下級機關單位和有關人員到本機關部門處理公務的接待。下級及基層有關人員前來彙報工作、請示事項、反映情況、提出建議,辦理其他有關事宜。這類接待,一般時間較短,不用組織專門的接待安排。但也不能掉以輕心,馬虎應付。否則讓人感到不受重視,受到冷遇,同樣影響機關形象。

內賓接待。是指兄弟單位客人前來參觀、學習、訪問的接待。這類來賓一般由領導帶隊,有一定的規模,有數天時間,要安排座談、參觀、遊覽、住宿。不管規格高低、規模大小,要周密安排,熱情接待,否則會影響兄弟單位之間的感情。

公眾接待。任何單位部門,經常要接待一些前來辦事、投訴、上訪、採訪的有關人員。這些來訪人員屬於散兵遊勇,人數不多,大多是不速之客,零碎繁瑣。由於都是因工作關係而到訪,同樣需要熱情接待,儘量給予幫助,解決有關問題。

外賓接待。是指國外來賓及港、澳、台同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待,如外事、僑務、台辦等,有些則需要有關部門承擔或協助。這類接待政治性強,體現國家的外交政策,需要按照外事接待規定和禮儀進行。

男性公務員一般做到面部清潔即可，只是髮型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光頭，也不宜蓄鬍子、留長髮，一般有前不過眉，側不過耳，後不及衣領的説法，也不得漂染彩發;女性公務員髮型一般以短髮、束髮和盤發為宜，不應漂染豔麗的彩發，化粧方面，要求比較多一些，要化淡粧，儘量做到美化、自然、得法、協調，並且不宜在公共場合化粧，如果確實有特殊需要，可在化粧間或洗手間進行化粧。

着裝一般有這麼幾個基本要求：整潔美、整體美、個性美、協調美。協調美有一個tpo原則，即着裝要與時間(time)、地點(place)、場合(occasion)相協調。今天重點給大家分別講一下男女公務員着正裝的一些禮儀規範：

男性公務員在正式場合着裝應保持在三種色彩之內，一般以黑色、深藍色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領帶，穿深色皮鞋、深色襪子。這裏需要説明一下，在正式場合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場合最好是白色的，不要穿運動鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質的，此外，男性公務員穿着西裝還應該注意以下幾個細節：

1.釦子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個釦子;單排三扣西裝，一般可扣上面兩個或中間一個釦子;雙排扣西裝，應將鈕釦都扣上。正式場合穿西裝一般應扣上釦子，落座後可敞開。

2.襯衣：穿西裝時，應配長袖襯衣，系領帶，若不繫領帶，襯衣的第一個釦子不要扣上，襯衣袖應長出西裝衣袖約2.5釐米，襯衣領應高出西裝領1釐米左右。

3.領帶：領帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協調，以單色、深色為主。領帶的長度要適當，以達到皮帶扣下緣為宜。系領帶時，襯衣的第一個釦子要扣好;如果佩戴領帶夾，一般夾在第四與第五個釦子之間。

4.內衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內衣，如果穿的話，內衣的領圈和袖口也不要露出來。在西裝裏面不應穿羊毛衫。

女性公務員在正式場合着裝應掌握袖長及腕，裙長過膝，褲長至腳面的原則，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應以灰色、藏青色等冷色調為主，面料可選擇半毛製品或亞麻製品，後者最好混有人造纖維。但是在正式場合，忌穿皮裙。此外，還要注意以下幾個細節：

1.鞋：在正式場合，應穿半高跟鞋，鞋子顏色應與裙裝顏色相協調，以黑色、棕色為宜。

2.襪子：着裙裝應當選配同膚色相近的長襪，切忌穿着抽絲、漏洞的襪子。

注意場合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場合佩戴，不適合在工作、休閒時佩戴;弔唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鍊和素色飾品。

注意協調。一般佩戴金銀珠寶首飾不應超過三種，在色彩、質地上應協調一致，除耳環外，佩戴的`同類飾品不宜超過一件。

注意季節。佩戴飾物時，顏色應與季節相符合，金色、深色飾品適合於冷季佩戴，銀色、豔色的飾品適合於暖季佩戴。

舉止禮儀包括很多方面，與我們日常的工作和生活密不可分，今天我給大家重點説一説有關眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個方面的禮儀知識。

1.眼神。人們都説，眼睛是心靈的窗户，眼神是展示心理活動、傳遞信息和思想的媒介，這裏給大家説一下三個目光注視的禮儀區域：

公務凝視區。這個區域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區。在公務交談時，如果你看着對方的這個區域就會顯得嚴肅認真，對方也會覺得你有誠意。

社交凝視區。這個區域是以兩眼為底線、脣心為下頂點所形成的倒三角形區域。通常在社交場合使用這種凝視，能給人一種平等而輕鬆的感覺，營造出一種良好的社交氣氛。

親密凝視區。這個區域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親暱和愛戀的感情色彩，一般應在關係親密的人之間採用。

2.站姿、坐姿。一句老話叫坐有坐相，站有站相，就是強調我們無論是坐還是站，都應該有一個標準，來體現自己的精神風貌和內在修養。

站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿並，兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同，男性公務員的標準坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝併攏，小腿垂直落於地面，兩腳自然分開成45度;女性公務員的標準坐姿同樣要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部，並靠近小腹，兩膝併攏，小腿垂直落於地面，兩腳尖朝正前方。關於站姿和坐姿平時大家已經很注意了，我就不再詳細説了。

3.遞接物品。大家在平時的工作生活中，遞物與接物是經常要做的事情，下面簡單説説需要注意的一些常識性規範：

在遞物時，應該雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應將正面朝向對方;如果是尖利的物品，應將尖利一方朝向自己，而不應指向對方。

在接物時，應該雙手接，對接過來的物品要表示關注，同時點頭示意道謝，不應該漫不經心。

公務員在公務活動中，利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點説一説有關接、打固定電話方面的禮儀知識。

時間選擇。公務通話一般應在辦公時間內進行，而不應在下班之後打，更不應選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者，一般不宜過長，以不超過五分鐘為佳。

表述得體。打電話時，聲音不要太大，要首先自報家門，説説自己的單位和姓名，打錯電話應該主動道歉。通話中斷時，應立即再撥，並向對方説明，而不應等接電話一方把電話打過來。

舉止得體。打電話時要聚精會神，不要抱着電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。

及時接聽。接電話時遵循鈴響不過三原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應該及時接聽。

文明應答。接電話時應主動問好並自報家門，如果對方打錯電話，要耐心向對方説明，掛電話時應由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時，應當等打電話一方把電話撥過來。

做好記錄。公務電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項，要認真做好記錄，如果聽不清楚，可以請求對方重複一遍。

以上都是有關接、打固定電話方面的禮儀知識，而手機也已經成為大家生活中密不可分的部分了，下面就簡單的説説用手機時應注意的一些細節：

不在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機

公務員在握手時，應注意先後順序，不能貿然行事，所以，今天重點給大家説一下握手的先後順序問題，握手有這樣幾個固定原則：

職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應先伸手

社交場合同時與多人握手，應先尊後卑，先女後男，先近後遠，依次進行

接待來訪者時，主人應該先伸手與客人握手;客人起身告辭時，客人應該先伸手與主人握手告別

一般本着尊者優先的原則，先將職位低的人介紹給職位高的人，先把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長輩，先把未婚者介紹給已婚者。

1.單獨行進禮儀。當與客人單行行進即一條線行進時，標準的原則是前方高於後方，以前方為上。如果沒有特殊情況，應該讓客人在前面行進。

一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應走在外側

夫婦二人陪同長輩外出，丈夫應走在外側，長輩居中，妻子走在內側

在車輛較多或路燈昏暗的地方，走在外側的一方應先行幾步，提醒並照顧他人

上下樓梯時，不應進行交談，更不應站在樓梯上或樓梯拐彎處進行深談，以免有礙他人通過

男性與長者、異性一起上下樓梯時，如果樓梯過陡，應主動走在前面，以防對方有閃失

上下樓梯時，既要注意樓梯，又要注意與身前、身後的人保持一定距離，以防發生意外

上下樓梯時，應注意姿勢、速度。不管自己有多麼急的事情，都不應推擠他人，也不要快速奔跑。

1.髮型文雅、莊重，梳理整齊，長髮要用髮夾夾好，不能染鮮豔的顏色;

第2篇

預約是商務西餐禮儀中非常重要的一個環節，也是商務宴會的基礎，只有穩紮穩打地安排好時間，做好準備工作，才能夠在商海中叱吒風雲。下面我們就以邀請人的身份詳細講解如何邀請客人蔘加商務宴會。

預定餐館時首先要選擇合適的餐館，餐館的環境要適合進行商務會談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會影響您同客人之間的談話，還會影響人的情緒。選擇好餐館之後就可以通過電話向餐館預定座位，最好同時預定兩個日期，而且這兩個日期是同一周的星期二和星期四。

同時預定兩個日期的好處是可以給您預留更多的彈性空間，可能您的客人還沒有最終確定時間，也可能您需要同兩位客人會面，為不耽誤您的商務活動安排，同時預定兩個日期是最好的選擇。

假如您近期有一系列的客人需要邀請，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，並在後面標註您邀請的理由，這樣列出來的目的是為了方面您打電話時進行準確的溝通交流。

電話預約時，您可以從最不重要的客人開始打起，這樣做的目的是為了讓您在預約過程中不斷地練習積累經驗，避免在同最重要的客人打電話預約時出錯。當然客人拒絕您的邀請是非常正常的事，您可以同客人説過段時間您再打電話預約，萬萬不可追問對方為什麼不接受您的邀請。

打電話預約的時間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時間進行，因為在那個時間，大部分的人正在尋思着午飯到底該吃什麼，潛意識裏更容易接受您的邀請。在預約時注意一定要把餐館的地址、餐館聯繫電話和您個人的聯繫電話説清楚，以免客人對餐館不熟悉而找不到地方，所以假如可以的話儘量選擇在客人辦公地點附近的餐館。

假如您所邀請的是一個非常重要的客人，您需要在電話預約之後通過快遞業務寄送一張正式的邀請函到客人的辦公地點，以顯示您對對方的尊重，也方便客人找到見面的地點。即使沒有邀請函，也應該通過電子郵件的方式發送一份正式的電子邀請函。

當客人接受您的邀請之後，在預約當天，您需要在預約時間10-15分鐘之前到達預定的餐館，等待並迎接您的客人，正式的着裝自然不用多説了。當客人達到之後，在餐廳服務人員的引導下就座。這就是商務西餐中的一重要環節——點餐，總結起來一共有下面幾大原則。

商務西餐禮儀中要特別注意從來都不要代替客人點餐，假如您看到客人猶豫不決，或者是客人主動要求幫助，您可以要求餐廳的服務員為客人提供建議，推薦合適的菜品，千萬不可擅自主張為客人點餐。

當服務員接受點餐時，要注意一定要讓客人先點，您需要等到客人點完之後再點。這樣做的有兩個好處：第一是表示對客人的尊重，第二是可以瞭解客人的喜好和用餐順序。特別是第二點至關重要，譬如客人沒有點開胃菜，而您卻點了開胃菜，這樣當您在享用開胃菜的時候，您的客人只能眼巴巴地看着您，反而這是對客人的`大不敬。

上面提到您需要等到客人點餐之後再點餐，主要是為了瞭解客人的喜歡和用餐順序，其實這也是為了創造出迎合客户的用餐環境。假如您的客人是一個素食主義者，那麼您在同客人一起就餐時最好也遷就對方，同樣選擇素菜，通過這樣的一種方式您可以傳達出您同客人在某些方面具有共同性，這樣會增加您的親和力。

所以在客人點餐時要用心傾聽，看看客人都點了些什麼菜，然後自己所點的菜品數量一定要同客人所點的數量相當，菜品的風格最好也同客人所點的相似。譬如客人點了開胃菜您也要點開胃菜，不然客人也不好意思在您面前讓您看着他吃菜;又譬如客人點了一份烤牛排，那麼您最好就不要為了省幾塊錢而去吃冷盤青菜沙拉。

商務西餐中是否應該飲酒呢?其實這並沒有特殊的規定。但是在一般情況下，像商務午宴多半都是不會點酒的，因為下午還要繼續工作，假如喝了酒多多少少會影響工作效率，對個人形象也會產生負面影響。而假如是商務晚宴的話，就可以根據情況適當喝一些酒，畢竟工作時間已經結束了。當然，您也可以象徵性地詢問一下客人是否需要點酒，很多情況下客人也都會自然回絕您。

無論什麼時候，在商務西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否則就不僅僅是鬧出笑話那麼簡單了，可能您在客人心目中的形象也會全毀了。

菜式的選擇：之前一定要問：do you have anything that you don’t eat?(有沒有什麼你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。還有就是印度人，要是你聽到他説他是個vegetarian(素食主義者)也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對於他們，假如他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點全素的食物。在點菜的時候要特別關照下點菜員。而且最好不要給他們點過辣的食物。因為他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己國家很能吃辣也不行)

吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是假如你是個小地方，不妨請外國客户吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶着。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，假如弄髒了衣服對於商務出行人士是非常麻煩的一件事情。

上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定要去頭去腳再端上來。魚也儘量不要點魚頭之類的菜。(也別點什麼吃活魚活蝦)對於他們來説，看見腦袋在盤子裏面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們説我們吃這些。要不他們家裏寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心裏彆扭。

既然商務西餐是帶着目的的，所以在用餐的過程中“吃”就退居到了次要的位置，而最重要的是通過用餐，您能從客人身上了解到什麼信息，或者是您自身所傳達給客人的是什麼信息。

譬如您想要同對方洽談商務合作事宜，用餐可能成為第一道關卡。客人想通過在一起用餐的時間瞭解您的談吐和行為舉止，大多數西方人都認為用餐時的細節可以體現出一個人很多方面的品質，比如細心程度、應急能力等等。同理，您可能也想通過在一起用餐的時間去了解對方到底是一個什麼樣的人，是否值得信賴等等。商務西餐也就是一個相互交流的平台，作為主人應該主動去引導同客人的談話，而不能埋頭在餐桌上，只顧着享受盤中的美食。

遠客有專程前來的，也有順道路過的;有一兩人的，有是一行人的;有時是國家幹部，有時是私營老闆等等。不管迎送什麼人多少人，都要通過盡地主之宜，為客人提供方便，從而協調關係，有效地推進工作。

①有遠客要專程來，必須掌握來客所乘飛機、車、船的抵達時間，及早做好接待準備，訂好客房，確定迎送人員、時間和車輛。

②假如客人是專程來辦事或想多逗留幾天，可以安排好活動日程，包括談判、簽字儀式、宴請、參觀、旅遊等。

③瞭解客人住所吃飯、洗澡和娛樂活動的時間或作出必要的安排，以便及時向客人介紹。

④迎接的時候，應在機、車、船抵達之前等候在停靠場所。列車接站要問清停靠幾號站台。為避免人多擁擠，客人難以識別迎接人員，可以準備好迎接牌子，寫上客人的姓名或單位名稱等，最好在前面加上“歡迎您”的字樣，使客人抵達一看見牌子，就有賓至如歸的親切感。

⑤客人來到，應熱情相迎。假如是熟人，應主動上前握手，互致問候;假如客人首次前來，接待人員與之見面時應主動自我介紹，並幫助對方提取行李。

⑥把來賓送至下榻處後，一般不宜馬上安排活動，而應讓他們稍事休息，消除旅途疲勞，並保證有足夠的時間讓他們洗澡、更衣。

⑦來客在訪期間有什麼生活上的困難要幫助解決，能提供方便處且提供方便，機、車、船票需要代購可協助購買。

⑧客人走前，作為主人應作專門禮節性的探訪。關心其要辦的事是否都辦了，還有什麼未盡事宜需要協助辦理的;關心其反程準備，可以送一些旅途消費品(如食物、飲料、藥品、水果等);約好送行的時間。

⑨到下榻接客人去車站碼頭、機場時，要看看還有什麼東西遺留在房間、離開手續是否辦齊，然後提前半小時左右(飛機應提前1小時左右)將客人送到機車船站，使客人有充分的時間辦理進站(登機)手續以及稍作休息。

⑩送行時，應該等客人消失在視線中再離開。假如有急事，非要在客人上機車船前離開，應向客人説明理由，以取得客人的理解。

第3篇

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;明晰內容，準確記錄;靈活應答，乾脆利落。

屬於社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。(尊者為先，尊者優先知情權)

自我介紹要先向對方點頭致意，再説明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。

握手順序按照“尊者為先”(尊者享有握手選擇權、主導權)的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

交換名片的順序一般是：“先客後主，先低後高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。 名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應説：“謝謝”，隨後有一個微笑閲讀名片的過程，閲讀時可將對方的`姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。(迎來送往、禮尚往來)

國內基本上按照“以左為尊”的原則。(國際是以右為尊)會議主席台領導為單數時(n/2進1)，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位臵，3號領導在1號領導右手位臵，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 ;領導為偶數時(n/2以及+1)，1、2號領導同時居中，一種排列為：2號領導依然在1號領導左手位臵，3號領導依然在1號領導右手位臵，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀眾)，兩種方法沒有正確不正確之分，可根據當地的習慣確定。

除了會議座次外，其他座次都遵循國際“以右為尊”原則。

宴會座次禮儀。基本上按照“以右為尊”的原則。一般主陪在面對房門的位臵，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數較多的宴會，應安排桌籤以供客人確認自己的位臵。

簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

當有專職司機開車時，按照以右為尊的原則，小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊(如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間，4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位臵，2號在第一排右側。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位臵，也就是副駕駛的位臵。

出入無人控制的電梯時，引領者先入後出，操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引領者後入後出。

當賓主雙方並排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側(靠門牆側)。單排行進時，引領者應走在左前方(以右為尊)，來賓走在其後，起到引路的作用。

遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水温不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。

①整潔合體。保持乾淨整潔，熨燙平整，穿着合體，鈕釦齊全。

②搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

③體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

④隨境而變。着裝應該隨着環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其着裝款式和風格也應有所不同。

⑤遵守常規。遵循約定俗成的着裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之後才可以穿着;不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。

第4篇

一、就餐人員情況瞭解，當餐的用餐人是哪些，提前知道很關鍵，因為你要根據用餐人的檔次和身份確定一下自己的穿着是否得體，如果是男士，那西裝是最保險的穿着，如果是女士，就很有必要知道用餐人的情況，以免出現當餐都是西裝革履、正裝的男女人士，你穿着卡通衣服出場就顯得有點不合時宜。

二、座次的規定，一般酒店都是以圓桌為主，擺放的餐盤也是以偶數為主，除非你提前告知服務員今天的用餐人數，所以在就座前一定要知道，什麼位置坐什麼身份的人，如果你是請客人，那就坐在背對着門的位置，一般正對着門的是今晚的主角之一，我們稱之為主陪人，坐在主陪人右手邊是當餐最重要的貴賓，左手邊是次重要的貴賓，其他的位置可以斟酌處理給合適的客人就座。

三、敬酒的順序，“無酒不成席”是商務酒桌上的慣例，在敬酒時需要格外注意，如果你是坐在不太重要位置的用餐人，一定不要先起頭敬酒，要讓主陪人和請客人敬酒完後再起身一一敬酒。

四、用餐時的順序，一般的商務餐桌上都會上一道菜，那就是象徵年年有餘的魚，那麼這條魚上桌後，究竟誰應該先吃第一口，也是有很大講究的.，一般都是主陪人或者請客人先請當餐最重要的貴賓嘗第一口，然後再依次為其它客人分餐，所以，當魚上來的時候一定不要先行嘗試，避免出現尷尬的局面。

五、倒酒的規定，商務用餐中，對酒水的要求也是比較高的，如果你要敬比你職位、身份高的人的酒，首先你的酒杯一定要是滿的，二是一般都是講究好事成雙，你可以連敬兩杯，但是對方喝多少是沒有要求的。

六、倒茶的注意事項，酒滿敬人，茶滿趕人，如果你要給比你職位高的領導續茶時，一定要注意茶水不要滿杯，不然會被深懂餐桌禮儀的人認為你要趕緊結束本次聚餐，給被人造成不必要的誤解。

七、結賬事宜，用餐進行到後期時，就要牽扯到結賬的事情，如果你是請客人，建議你提前到收款台查看一下本次用餐的明細賬目，提前做好結賬工作，因為有可能你請的客人會喝完杯中酒就一起起身離開，到時候你既要親自送客人上車又要結賬，還有可能要先開車送喝醉酒的領導回家，所以建議你提前做好結賬工作。

第5篇

1、接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；明晰內容，準確記錄；靈活應答，乾脆利落。

2、介紹禮儀屬於社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。自我介紹要先向對方點頭致意，再説明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。

3、引見禮儀到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的'工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩

第6篇

（1）着裝：着裝應乾淨、得體、大方，穿的鞋必須便於開車，不能穿奇裝異服，不準穿牛仔褲，不準穿不帶衣領的衣服，着裝不能有異味。

（2）儀容：勤理髮，提倡留小平頭，頭髮不染黑色以外的顏色；每天刮鬍須；勤剪指甲，磨指甲；勤洗澡，身體不能有異味；勤修剪鼻毛，不吃葱、洋葱、蒜等刺激性味的食物。

a、出發前短信告知客人/領導，並寫明自己的車牌號。

b、如有行李要主動幫助客人拖拉行李。男客人：幫助拖拉大件行李。女客人：幫助拖拉除手袋以外的全部行李。兩位以上客人：幫助拖拉身份最尊者的行李。

d。為客人/領導開車門。迎接客人上車的`時候，通常開後排右側車門，一隻手拉開車門，另一隻手護住車門上沿，同時向客人點頭，微笑致意。

（1）主動向客人/領導詢問/説明要到達的地點及時間。

（2）徵詢客人/領導意見，是否聽音樂或收音機？音量是否適合。

（3）如果發現客人/領導在休息或接電話時，主動放小音樂的音量。

（3）道別：禮貌用語。接：××總/××先生/女士您好！歡迎您來西安！xx公司！××總/先生/女士您好！一路辛苦了！

（1）車內不能有異味；不能吃葱、洋葱、蒜等有刺激性味的食物，不準吸煙。

（3）與公司領導同時接待客人/領導時，要眼勤、手勤、腿勤，處事靈活，不能多説話，問到自己才能回答。

（4）公司領導辦理事務時，儘量在車內等候或不遠離車。

1、接到出車任務後，要提前5——10分鐘到指定地點等候。等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭。

2、司機在等候過程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成v字形或者雙腳分開站立，但是不要超過肩寬，等候過程中要保持微笑。

1、司機應為第一主賓打開右後車門，站立門外，一手穩定車門，另一隻手墊在車門頂上，因為萬一客人不小心一抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你的手而不是金屬門。

2、請客人落座，客人坐好後，再輕輕關上車門。然後從車尾繞到左側開門，請其他乘客上車，最後自己上車。

1、車子到達目的地後，司機應該先下車，為第一主賓打開車門。站立門外，一手穩住車門，一手墊在車門頂上，協助第一主賓下車後，再協助其他乘客下車。

1、並行時應走在乘客左側，並落後半個身位以示尊重；

第7篇

上級來訪時，接待要周到。認真聽取和記住領導解釋的工作；領導瞭解情況，如實回答；如果領導來慰問，他應該表示誠摯的感謝。當領導辭職時，他們應該站起來互相交談"再見"。

下級來訪時，接待應善良熱情。除了遵循一般的客人禮儀接待外，還應仔細聽取反映的問題，並禮貌地回答暫時無法回答的問題。在訪問結束時，起他們。

（1）電話鈴響了，拿起電話先自報家門，然後問對方打電話的意圖。

（2）電話溝通應認真理解對方的意圖，並對對對方的對話進行必要的重複和附和，以顯示對方的積極反饋。

（4）電話內容完成後，應等待對方完成對話"再見"結論。對方放下話筒後，自己再輕輕放下，以示對方的尊重。

來辦公室的客人通常會由辦公室的工作人員介紹和介紹。在引導客人到領導辦公室的路上，工作人員應該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領導的過程中，不要只是走路，你可以隨機説一些體面的話或介紹單位的一般情況。

進入領導辦公室前，先輕輕敲門，允許後再進入。不要突然闖入。敲門時，用手指和關節敲門，不要用力拍打。進入房間後，你應該先向領導點頭，然後把客人介紹給領導。介紹時要注意措辭，用手示意，但不要用手指指着對方。介紹的順序一般是介紹身份低、年輕、身份高、年齡大；向女同志介紹男同志；如果幾位客人同時來訪，他們應該按照職位。介紹結束後，走出房間時要自然大方，保持良好的行姿，出門後要回頭輕輕帶上門。

介紹他人時，五指併攏，手掌向上，指向介紹人。掌握介紹順序：一般情況下，先把低職位的人介紹給高職位的人；先把男人介紹給女人；先把年輕一代介紹給長輩；先把未婚人士介紹給已婚人士；先把客人介紹給主人；先把非官方人員介紹給官方人員；先把個人介紹給羣體。如果個人身份和地位明顯高於羣體，羣體應該先介紹給個人。

自我介紹應該先向對方點頭，然後解釋他們的名字和身份，你可以同時遞交名片。在介紹自己時，我們應該掌握謹慎，既不要太謙虛，也不要誇大。

握手順序遵循尊者為先的原則。在正式場合，上級先伸出手作為禮物；在日常生活中，長輩、女士和已婚人士先伸出手作為禮物；在社交場合，先到者先伸出手作為禮物；接待客人時，主人先伸出手作為禮物；當客人客人先伸手作為禮物。

交付名片。交換名片的順序一般是：先客後主，先低後高。與多人交換名片時，應按職位順序或由近到遠依次進行。不要跳躍，以免誤以為對方有厚厚的感覺。交付時，名片應面向對方，雙手奉上。眼睛要注視對方，面帶微笑，名片的交付要在介紹後，在對方身份還沒有明確的情況下，不要急於交付名片。

接受名片。當你接受名片時，你應該站起來，微笑着看着對方。當你收到名片時，你應該説：謝謝，然後有一個微笑閲讀名片的過程，閲讀時，你可以讀出對方的名字和職稱，表達對對方的尊重。然後，回覆一張我的名片。如果你沒有帶名片，你應該向對方道歉。在對方離開之前，或者話題還沒有結束，你不必急於收集對方的名片。

不要濫用：不要戲弄接待對象的名稱；不要借用接待對象的名稱。

稱呼技術職稱：稱呼高級、中級專業技術職稱，以示敬意。

上樓的路上，客人走在前面，這樣可以表達對客人的尊重，二是可以起到保護客人的作用。

在特殊情況下，也可以靈活。比如讓穿短裙的女人或者不認識路人上樓的時候走在前面是不合適的。

接待員進入無人駕駛電梯時，應先進入，並負責打開電梯；

當你離開電梯時，接待員通常會離開最後一個。（但如果你堵在門口，先出去也不是不禮貌。

並排行進，注重以右為上或居中為上。接待員應主動在並排行走時走在外側或兩側，而外賓則走在內側或中央。

單行行駛時，要注意先行先行，即請外賓先行。但是，如果外賓不知道路，或者路況不好，接待員應該在左前方引導他們。引導時，引導者應側身面對引導者，必要時提醒對方注意腳。

首先是會議主席台的座位安排。主席台必須安排座位，並放置相應的標籤，以方便領導相應的座位。如果領導人數是單一的`，主要的領導人在中間，2領導人在1領導人的左邊，3領導人在1領導人的右邊；當領導人是偶數時，1和2領導人在中間，2領導人在1領導人的左邊，3領導人在1領導人的右邊。

其次，對於來訪、參加會議的客人，首先要了解對方到達的時間和航班，安排同等身份的工作人員接待。去接客人時，要提前到達機場或車站，不要遲到讓客人等很久，否則會給客人留下不守信譽的印象。接到客人後，首先問候類似於一路努力工作，歡迎您的到來，並做相應的自我介紹，發送自己的名片，當交換名片時，身體可以稍微向前傾斜，當收到客人的名片應該仔細看，然後放進口袋。提前準備好回來的交通工具和酒店。

接待時自己開車，後排右側第一，左側第二，中間第二。女人不應該先踏進車裏，而應該先站在座位旁邊，先減少身體，然後把腳放進車裏。

再次宴請客人時，主人在門口，副主人在主人的對面，1客人在主人的右手，2客人在主人的左手，3客人在副主人的右手，4客人在副主人的左手，其他可以隨意安排。

最後，當帶領客人去某個地方時，如果在走廊裏，接待員應該在客人的第二步或第三步之前；如果在樓梯裏，引導客人上樓，讓客人走在前面，接待員走在後面；如果下樓，接待員應該走在前面，客人在後面。如果在電梯裏，接待員應先進入，等待客人進入電梯，然後關閉電梯，讓客人先離開電梯。