員工禮儀規範6篇 "從一流禮儀到成功職場：建立員工文化規範"

“員工禮儀規範”是企業文化與形象展示的重要組成部分，涉及員工在工作場所及公共場合的行為表現、穿着形象、語言態度等方面。遵守規範不僅有助於提升公司形象和員工形象，也能有效的營造良好的工作氣氛，促進協作與共同發展。

第1篇

(1)隨時保持制服的清潔、挺括，特別注意領口、袖口、襟邊等處。

(4)在穿用前，須用衣刷刷去塵土、頭屑，下班後掛於衣櫃內。

(5)天冷時不可在西裝裏或襯衣裏多加毛衣，若加棉毛衫，應穿於襯衣裏，袖圈、袖頭不外露。

(6)銘牌屬制服之一部分，着制服時，必須將銘牌端戴於左上裝口袋處。

(1)着制服必須系酒店指定之領帶或飄帶，且第一顆襯衣鈕釦必須扣上。

(1)裙子的大小、長度都是酒店統一規定並量裁的，員工不可擅自改動。穿着過程中有腰圍、臀圍出現不合，由酒店統一改制。

(3)上崗前，先檢查穿着是否不合要求，特別是羣扣、腰部拉鍊鈕釦，必須隨時拉扣好;襯衣下襬不可掉出羣腰外，同事間應相互提醒。

(2)絲襪是女士的“第一層皮膚”，因此應隨時緊貼皮膚。無任何破洞或跳絲。為防萬一衣櫃裏應隨時存放備用絲襪。

(4)絲襪長度須穿至大腿二分之一處以上，以防襪頸與羣腰擺間脱開一段，或坐下時襪頸外露。

(5)穿酒店統一規定，配發的皮鞋、布鞋上崗，皮鞋保持光亮，步鞋乾淨、無破洞。

(6)皮鞋以中跟黑色為宜，須避免因鞋底破損、鞋釘發出聲響。

(1)女員工不可留辮子、扎馬尾、頭髮長度以不過肩部為適度，前不蓋眼。留長髮的女員工，上班中應將長髮圈至上述長度。

(2)勤洗頭，以每三天內至少洗一次為宜，上班前，須梳理整齊為防頭皮屑脱落，可上少量頭油。

(3)嚴禁彩色染髮、彩色油或吹燙怪異髮型，頭髮以整潔自然為美。

(2)隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手、勤剪指甲、不留指甲。指甲邊緣不得藏污納垢，不可在手上塗寫。

(3)眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線勿色太重，眼眉描畫自然。

(5)在部門內部，脣膏顏色要統一，且使用時要以本人基本脣型為主，不可追求誇張效果，切忌舞台化粧。

(6)淡粧應使人感到自然，襯托出面部最美部分，掩飾不足留下明顯的化粧痕跡。

(7)化粧效果須與工作現場的燈光，色彩，環境氣氛相適宜。

(1)上崗必須穿酒店規定之制服，不可有破洞、折皺。着裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑。

(3)制服的衣、褲口袋內不可裝多餘東西，筆、筆記本、名片、手帕可裝於衣服內側口袋內，以保證制服外型美觀。

(4)着西裝時，筆不可放於上衣口袋。工作時間西裝鈕釦必須扣好，單排扣西裝只扣上面鈕釦，下面一顆僅作為裝飾。

(5)坐下時，西裝上衣釦要解開，待站起時再扣上。平時在無客人的辦公室內可將西裝上衣脱下掛在衣櫃裏，出門則應穿好。

(6)襯衣外應直接着西裝，在工作區有空調的房間裏不可在襯衣外加毛衫。

(8)保持褲子整潔、挺括。褲縫線條清晰、無雙道出現。

(9)皮帶的顏色與鞋的顏色相配為最好，寬度62.5px—75px為宜，皮帶繫好以剩下的300px的皮帶為宜。

(10)銘牌屬制服之一部分，穿制服的員工必須將銘牌端戴於左上方衣袋處。

(2)襯衣須隨時保持潔白、平整，特別是袖口、領口。要求每兩天以內更換一次襯衣。

(3)襯衣的衣釦、袖口、領釦須隨時扣好，口袋內不得放東西。

(4)襯衣的袖口長出外套50px左右，領口長出外套部分須與袖口一致，以體現制服層次感。

(6)襯衣裏面一般不着棉毛衫，因寒冷須穿時，不可將領圈、袖頭露在外面，裏面的羊毛衫須為白色。

(1)一線員工要求穿黑色皮鞋，部分崗位因現場要求穿黑色布鞋。

(2)穿黑色布鞋時，要特別注意鞋跟磨偏或發出響聲的皮鞋不可穿於崗位上。鞋帶要繫好，不可鬆鬆垮垮，隨時保持皮鞋整潔、光亮。

(3)穿其他崗位要求的工作鞋時，必須乾淨、大小合適，無破洞。

(4)襪子起到銜接褲子與鞋的作用，顏色以深色為宜。襪子須每日更換，無異味發出。

(2)領帶、領結須繫到領口的中心部位，大箭頭蓋在小箭頭上，以領帶末端蓋及皮帶扣長度為宜。

(3)若使用領帶夾，宜將領帶夾於襯衫的第4—5顆鈕釦之間，

(1)隨時保持面部清潔，堅持每日剃鬚，不留鬍鬚，鬢角，注意將長出鼻孔的鼻毛剪去。

(2)嚴忌男員工化粧或使用香味過濃的須膏水、香水、護膚品等。

(3)夏季休假外出時，若暴曬過度，面部膚色過黑會與工作環境不協調，應採取防曬措施。

(1)男員工頭髮要常修剪，髮腳長度以不蓋耳部和不觸衣領為適度。

(2)頭髮要勤洗，每三天內必須洗一次頭，上班前要梳理整齊`，可上少量髮油，以適度定型及防頭屑落下。

(1)隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢，不可在手上塗寫。

(2)保持口腔衞生，堅持早晚刷牙，飯後漱口，注意防治口臭。

(3)不可有煙味發出，因吸煙牙齒變黑，手指薰黃會令客人發感，應注意潔齒潔指。

員工的每一個動作舉止，一個姿態，一個美妙的表情，都是精心設計，苦心思索獲得的，然而這些舉止運用起來卻是完全自然的`。

正確的姿勢從站姿開始。站立服務是酒店優質服務的基本要求。

(4)神情不可呆板，須對客人的一舉一動或簡單的眼神作出迅速反應。

(2)自然垂於身體兩側(手指併攏，可微彎)或體前交叉右手放在左手上。

(3)左右腳尖稍許分開45度;男員工腳間跨度與肩平寬，女員工膝蓋和腳後跟靠緊，雙腳呈“v”字型。

(1)入座前，椅子不正時，應先擺正後再入座，不可入座後再不斷調整。

(2)從椅子左邊輕輕入座，右腳向後撤半步，輕穩坐下，避免扭臂尋位或動作粗糙引起桌椅響聲。

(2)坐在寬大沙發上時，不要坐得太靠裏邊，否則小腿緊靠在沙發邊沿有損雅觀。

(3)女員工落座要嫻雅：用雙手將裙子後片向前輕攏，順勢坐下，以免坐縐或顯出不雅。

(4)兩腿自然放平，男士雙膝靠緊則有失男子氣應間隔10釐米----15釐米女士應雙膝放鬆，但不可分開，以示文靜。

(5)雙手可放在膝上呈八字狀，也可輕輕握攏，放在膝上，不可插入兩腿間。

(6)上半身姿勢與站立同，頭放直，下頜不前傾，眼看前方或注視對方。

(7)坐在交椅上時，可把一隻手輕輕搭扶手上，另一隻手放在膝上。

(1)若坐姿方向與客人不同，上體和兩腿安同時輕輕轉向客人，以示尊重，坐下轉向時，要防止身體扭曲變型。

(2)聽人談話時，上身微微前傾，用柔和的目光注視對方。

(3)不得有蹺二郎腿或雙腿習慣性抖動，將雙腿向前伸腳翹起，露出鞋底，手上擺弄東西等不禮貌習慣。

(1)起坐：從座位上站起時，動作安穩、避免引起響動。

(2)兩腳掌撐地，順勢站起、左腿往前跨半步，然後併攏兩腿，這時要注意不使上半身前傾。

(3)離位：將椅子輕輕抬起至原位，再輕輕放下，禁拖或推椅子。從座椅左側離位。

(1)正確的行姿是以上面的站姿為基礎。以小腹用力使身體上提，胸挺起來。

(2)行走時上身保持站立標準，身體重心可稍向前，落於前腳趾上有利挺胸、收腹。

(3)理想的行走線跡是腳正對前方而形成直線腳跟要落在這條直線上，防止出現內外“八字腳”

(4)走路要輕快而有節奏，不可有躬腰，瞅地，晃肩搖頭的不良動作。雙肩自然擺動，手不可插入衣兜內。

(1)步履不可過急過大。步幅：行走中男員工前後腳間距為40釐米左右，女員工為30釐米左右;步頻：男員工120步----125步/分鐘;女員工125步----130步/分鐘。

(2)工作中，女員工多用小快步，切忌大步流星，嚴禁員工在店內奔跑(特殊緊急場合除外)。防止發生衝撞。

(1)員工在行走中手上不可有任何與工作無關的私人物品。

(2)因公需要傳達文件，發送通知單，手握書本行走時應儘量將手頭物品換至左手攜拿，右手則用於拉門，手勢、握手等。

(3)在行走中，持物品的左手保持相對不動，以確保手中物品不失落，右臂自然前後擺動，調節身體平衡協調。

(5)雙手拿着物品行走時，不可一次拿得太多，要保持上體挺直，腿不彎曲，活動順利。

(6)特別要注意前面的客人，切勿衝撞，別人為你讓路，讓電梯時，記住道謝。

(7)行走中若須超越別人，一定要先説“對不起”。徵得對方同意後再超越。

a：小腿支撐起全身使後腿完全繃直後再往上跨，整個身體重心一起移動，分別落在左右腳掌心上。

a：走到樓梯前，稍做停留，掃視樓梯之後，運用感覺來掌握快慢節奏。

b：目光前視，雙手自然擺動，姿態輕鬆自如;腿部伸直，用腳掌墊支全身重心，逐級勻速下梯。

c：盡力避免下樓梯時低着頭，緊盯樓梯、緊抓扶手，切忌左右晃動及蹦蹦跳跳下樓。

第2篇

為進一步規範服務標準，樹立良好企業形象，現制訂大百匯公司電話禮儀規範。

“您好，大百匯有什麼可以幫到您”適用於：公司大堂、前台的統一用語

“您好，部門，姓名”適用於：直接面對外部客户的部門統一用語

如預估時間可能超過1分鐘，讓客户留下電話，稍後給回覆；最好不要讓客户在電話中等待的時間超過1分鐘。

在客户等待你處理業務時，請按電話flash鍵，將現實聲音屏蔽（對方聽到的是音樂聲），業務處理結束後按“插黃”恢復與客户的通話。

接到不屬於自己分管的業務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯繫方式，轉給處理該項業務的同事，請他給客户回電話，解決問題。

如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；

如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；

在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒；並儘快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。

為嚴肅執行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對以上的內容進行監督，凡發現有違反以上規定者，即給予適當的處罰。

1、本規定中各條款由人力資源部負責解釋，報經總經理批准後發佈執行。

第3篇

良好的職業風範可以體現員工的基本素質並幫助企業樹立良好的企業形象，公司員工禮儀規範。為了規範公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和説明。

本制度適用於公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

1) 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；

2) 員工着裝應符合職業要求；特殊時間或場合，公司有統一着裝規定時，必須遵從；週末可着與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；

3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長髮，蓄鬍須，留奇怪的髮型；女士不可濃粧豔抹，可化淡粧，髮型清爽、利落，不宜做誇張造型,不得染彩發；

4) 生產工人、後勤人員日常上班須着工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

1）上下班時，要微笑着向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意；

2）遵守時間，到達公司後，迅速在食堂吃早餐，在要求的.時間前準備好開始工作；

3) 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；

4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務；

5) 談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級；

6) 辦公時間不得擅離工作崗位，管理制度《公司員工禮儀規範》。如需暫時離開，應向同事打招呼，説明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續。

8) 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之後應及時歸還原處；

9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、發佈有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情；

10）不在辦公區域高聲喧譁，辦公室內避免爭執或爭吵；

11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許後方可進入，離開時，將門輕輕關上；

12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲説話，更不得唱歌或吹口哨；

13） 接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,並主動為客人準備飲品及公司資料;

14） 在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。並指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待；

15） 儘量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件並委託其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；

16） 注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙；

17） 離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，並保持辦公桌和會議桌周圍清潔；

18） 使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應説“您好”，始終保持禮貌待人；

第4篇

1.1工作時間按要求着工作服。工作服乾淨挺括、無破損、無污跡、無折皺，衣釦要完好、齊全。

1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，着裙裝時應配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損;男士穿黑、深藍或深灰色襪子。

2.1頭髮乾淨，髮型、髮飾端莊大方，髮色以黑色為基準，不得染奇異髮色。

2.2女士劉海不可過眼，長髮應盤於腦後;男士不留長髮。

1.3下頜微收，雙目平視，雙肩打開;收腹挺胸;嘴脣微閉，面帶微笑。

2.2迎賓時,身體前傾30度，目光落於對方腳尖處，停一秒後起身.(送賓時行45度鞠躬禮)。

2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置於小腹前，雙腿略分開站立。

3.1保持基本或迎賓站姿，雙手可疊放於小腹前或自然下垂。

3.2腳步隨顧客移動，保持優雅姿態，不得手扶貨架、單腿抖動或靠倚櫃枱等

4.1雙手輕扶開票台，上身保持挺直站立，兩腿輪流放鬆休息。

5.1兩腿併攏，左腳向後平移一個腳長的距離;右腳全腳着地，左腳腳跟提起，上身直立，緩慢下蹲;下蹲後左膝低於右膝，左膝貼於右小腿內側;上身不要過於彎曲，避免腰部暴露在外。

6.2行走時手臂自然擺動，肩部不左右搖晃，速度適中，不急不徐。

7.1行進指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指併攏，指尖指向行進方向。

7.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角;掌心略傾斜向上，五指併攏，指尖指向所指示物品。

8.1物品正面朝上，或尖鋭的一頭朝向自己。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。

8.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便於接取物品空間。

8.3遞送小票或名片，文字正向顧客，名片接收後應仔細看或輕聲閲讀對方名字。

9.1面部肌肉放鬆，嘴脣自然張開，嘴角微微上翹，露出上面的6—8顆牙齒。

9.2遵循“三米微笑”原則：即看見顧客、客户或員工，三米內微笑相迎。

10.1身體端正，頭部挺直，坐時佔椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。

10.2手臂自然彎曲，自然搭放於座椅扶手之上，或雙手自然疊放置於腿上。

10.3雙腿併攏垂直於地面，或雙腿併攏同時向左(或右)側傾斜，也可雙膝併攏兩腳交叉。

10.4男士雙腿可併攏，也可分開，但分開的距離不得超過肩寬。

1.2接聽電話首先使用“您好，這裏是xx部門，請問…”等文明用語。

1.3接電話時應充分了解對方來電目的，認真傾聽、積極解答，必要時做好文字記錄。

1.4電話溝通過程中要做到語調熱情、文明禮貌、表達清楚、簡明扼要。

1.5通話結束，應確認對方已結束通話，在對方掛機後再掛斷電話;

2.1電話接通時首先向對方問好：“您好，我是xx單位(部門)的xxx，我想找xxx” 。

2.2提倡“三分種原則”，儘可能限制通話時間長度，節省雙方時間。

2.3通話需結束時，向對方明確告知,彼此道別，説 “再見”，再掛電話。

1.1商務場合，職務、身份高的人先伸手;社交場合，女士為尊，當尊者沒有主動伸手時，另一方點致意即可。

1.2距對方約一步時站定，上身稍前傾並微笑注視對方，伸出右手握住對方整個手掌，握三至五秒。

2.1面帶微笑，頭部輕輕向下點，同時配以“您好”“早上好”等問候用語;

2.2遇到熟人、在不宜交談的地方或同一場合多次見面、遇上多人而又無法逐一問候時、上班首次遇到同事、在營業現場迎面遇到顧客等場合。

一般行30度～45度鞠躬禮;以前搭手站姿為基礎(男士右手握住左手)，身體前傾時以腰為軸,保持頭、頸、背成一條直線，目光落於對方腳尖處，停一秒鐘後起身。

4.1行進在較窄或擁堵的通道，對面遇到客人時，應向右後方退一步，身體側向客人，給客人留出行走空間;目視顧客，當目光與顧客相遇，向顧客微笑點頭,，也可配合問候，如“您好”或“您先請”等;

4.3乘電梯或使用洗手間時，應請客人先行，使用標準指引手勢，並配合用語：您先請;

4.4進入直行電梯，如方便應主動詢問並幫助客人按下樓層按鈕;

4.5出直行電梯門時，用手擋住電梯門，用標準指引手勢請客人先出，配合用語;您先請;

4.6乘扶手電梯時，應始終靠右側站立，留出左側快速通道，以方便有急事的.人先行。

4.7進出門時，遇到顧客應讓顧客先行;在推開門或簾子時，要注意後面是否有人，若有人應提醒後面的人扶好再撒手，忌猛的撒手碰到後面的人;如遇行動不便或年長者，可為其拉門請他人先行。

第5篇

第二條 牢固樹立團隊意識，振奮團隊合作精神，以團隊合力開展工作。

第三條 爭取工作時效，不拖延、不積壓、按規定時間完成或提前完成工作任務。並時常注重事後追蹤、反饋客户意見，取得客户信任，建立良好聲譽。

第四條 發揚民主，提倡發表不同意見。有不同意見和見解，可以書面陳述，可以越級反映、直抒己見。發表不同意見注意方式委婉、討論和氣，不可爭吵。一經上級採用並形成決定，則應接受工作指令，服從上級調度和安排，並聽從指揮。

第五條 員工在工作場合及上班時間內，言談和氣、舉止文明。公司內部員工之間的稱呼一律以職務和姓名相稱，如、“x總”“x經理”等，不應有其他不合適的稱呼。與客人交談或作介紹時，應該説“我們xx公司或者我們xx的xxx”。

第六條 公司全體職工要樹立“我為公司，公司為我”的思想，要愛公司如愛家，要以高度的主人翁精神，踏實、認真、努力地工作。

第七條 員工在辦公場所和上班期間應保持紮實嚴謹的工作作風，營造積極高效的工作氛圍。不得集羣成堆、聊天侃閒。

第八條 員工不得以個人名義經營與本公司類似及與其職務有關的業務，或兼任其他公司的職務，嚴禁任何損公利己、損公肥私的事情發生。

第九條 維護公司信譽，嚴禁任何有損於公司形象、信譽和員工聲譽的行為發生，若有不良苗頭出現，任何人都應立即予以制止。

第十條 職工必須加強政策、時事和業務知識的學習，按時參加各類培訓，提高專業技術水平，創新工作能力，適應工作要求和各種競爭、挑戰的需要。

第十一條 員工必須遵守公司保密制度，妥善保管財物、文件、技術資料及各類器具，不可泄漏公司業務祕密及其他機密。

第十三條 愛護辦公環境和公共衞生，員工在上、下班時必須清掃、整理清潔衞生，並應該時時保持辦公區域、桌面、座位和電腦、資料、文件整齊和整潔。不亂拋、亂扔廢物和雜物，上班時不能吃零食，養成良好的衞生習慣。

第十四條 加強團結和協作，營造健康向上的工作氛圍。同事之間團結友善、密切配合，做到溝通合作、和睦相處，杜絕埋怨、仇視和相互拆台。

第十五條 公司上下形成積極拼搏、不斷進取的風格，發揚艱苦奮鬥、永不止步的精神，倡導團結務實、真抓實幹的作風，嚴禁弄虛作假、欺上瞞下、得過且過、冒險蠻幹的不良現象和錯誤行為發生。

第十六條 公司領導及職能部門負責人應該帶頭遵守規章制度，起好示範標兵的先鋒模範作用。

第十七條 愛護公司財物，加強成本核算，注重節約，減少浪費。不得撥打公司電話辦理個人私事。

第十八條 加強本身品德修養，切戒不良嗜好。嚴禁在辦公室內抽煙，大聲接聽電話。

第二十條 公司員工因過失或故意使公司遭受損害時，應負賠償責任。

一、儀表。員工做到儀表端莊、整潔、大方。具體要求：

1、頭髮：勤剪髮勤洗頭，保持清潔，男員工不留長髮、燙髮和捲髮。

2、指甲：經常注意修剪，指甲不能太長；女性員工塗指甲油要儘量素淡。

4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5、女性員工化粧應給人清爽、健康的印象，不濃粧豔抹，不用香味濃烈的香水。

工作場所的服裝應整潔、方便並適度修飾。具體要求：

1、襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得有污穢。

2、領帶：着西裝時，應佩戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆弛。

三、姿態：員工工作中應保持姿態優雅和動作大方、得體。具體要求：

3、移動座位：要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。

1、會見客户或出席會議，不得把手交叉抱在胸前。握手時用普通站姿，目視對方眼睛。

2、辦公區及會場裏應讓上級領導、貴賓先行，一般會議結束時應等貴賓、上司離開會場後，員工方能離開。

3、見到領導主動問好，同事相遇要點頭致意。走過道、走廊時要放輕腳步，遇到上司或客户要禮讓，不能搶行，更不能大聲喧譁。

4、開會、辦事、談話，若對方未設煙灰盒，不得吸煙，需吸煙，必須徵得對方同意。

1、遇來電應在第二次鈴聲前取下話筒，先禮貌問候、並自報公司和部門。對方講述時要留心聽取並記下要點。未聽清楚時，及時表示歉意並請對方復訴。結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2、接聽電話時應説：“您好，**公司，……”。若遇要找的人不在，説：“……對不起，你找的人不在，請問有什麼可以幫你的.嗎？……好的，請稍等……再見！”（語音柔和、清楚、乾脆利落。）

3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話轉交相關領導，在轉交前，應先把對方所談的內容簡明扼要告訴受理人。

1、愛護集體財物，愛惜辦公用品。對辦公物品和集體材料不能野蠻對待、挪為私用。

2、按期整理工作文件和工程資料，及時清理文檔、整理帳簿和文件。

3、借用他人或公司的物品，使用後及時送還或歸放原處。

4、保持辦公桌面整齊和整潔，辦工作上不能擺放與工作無關的物品。

5、未經同意不得隨意打開其他部門電腦和翻看同事的文件、資料等。

6、講究衞生，按時清掃室內外清潔衞生，保持辦公環境及公共區域衞生整潔。不隨意亂拋、亂放垃圾、廢物。

第二十四條 接待客户、洽談業務時做到知書達理、有禮有節。具體要求：

1、按約定時間提前到達預約地點，不能遲到和缺席。

4、掌握經常往來的客户，對客户信息進行登記，記住回訪。

第6篇

2、站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產生一種精神飽滿的感覺。

3、工作場所坐姿須穩重，背要直，不應歪肩斜背，或攤坐於椅子或沙發上，不準坐或倚靠在桌子、工作台及設備上，手不準放在兜內。

4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免衝撞他人。

1、儀容的要點：清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便於工作)、不奢華(不應過分華麗，不應過分輕薄)。

(5)有工作牌的，工作時間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;

(6)原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;

(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不着超短裙、背心或露臍裝;