銷售部工作流程與管理制度4篇 高效銷售：流程與制度優化

本文主要介紹了銷售部門的工作流程和管理制度，包括銷售計劃與目標、銷售流程、訂單管理、客户服務以及銷售人員培訓等方面。旨在幫助企業建立較為完善的銷售體系，提高銷售業績，為企業發展注入新的活力。

第1篇

第一條 為確保______營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的____區形象，特制定本制度。

第二條 本規定適用於營銷系統的所有部門、人員，是本____區營銷業務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統的管理人員和業務人員，分為銷售人員、營業人員、公關人員、市場調研人員。

第三條 根據市場需要和風____區能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使營銷系統的各項工作在統一的計劃下協調進行。

第四條 營銷系統各級部門的工作重點，應放在各項業務計劃的編制、執行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現。

第五條 定期和不定期召集各類業務會議，綜合考慮____區內外環境的各方面因素，包括業界發展趨勢、同業、市場、客户信息及____區內部狀況等，檢查並修正營銷計劃，調整營銷策略組合，提高____區的市場競爭力。

第六條 營銷系統各部門的部門職能確定了營銷機構的設置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力，是營銷組織的基礎。

第七條 營銷人員嚴格按照營銷系統的工作程序開展營銷業務工作，保證高效、有序地運作，充分發揚團隊精神，拓展營銷業務。

第八條 營銷組織____市場及____區環境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營銷效率的最大化。

第九條 市場營銷科根據風____區營銷計劃和營銷策略制訂並實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓____市場。

第十條 銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條 定期和不定期拜訪旅行社，密切聯繫，努力建立長期合作關係。

第十二條 定期做好各項銷售統計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預防和糾正措施。

第十三條 旅遊產品銷售價格原則上一經制定，不得隨意變動。但根據具體情況規定價格浮動百分比和相應審批權限。

第十四條 嚴格遵守風____區的財務制度和營銷方面的財務規定。

第十五條 按照有關工作程序加強與相關部門的聯絡和協調，必要時由風____區負責人召集工作會議協商處理複雜或重要的工作。

第十六條 為塑造______良好形象，增進風____區的經濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。

第十七條 公關活動可採用多種形式，如新聞發佈會、展覽會、聯誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與____區的經營戰略相一致。

第十八條 ____區市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關係、直接營銷、個人推銷。

第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。

第二十條 營銷人員應遵循行為活動公開，相互監督檢查的原則。

第二十一條 管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業務活動進行檢查。

第二十二條 生產科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，並適時調整營銷計劃和營銷策略。

第五節 為了適應瞬息萬變的市場環境，擴大營銷業績，必須對營銷人員進行專業培訓。

第二十四條 培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業高峯衝突，業務人員的培訓原則上在崗培訓。

第二十五條 新進業務人員的教育訓練:熟悉旅遊產品生產、包裝情況，對旅遊產品有所瞭解，然後由有關部門培訓下列課程:

(一)關於風____區的知識。包括風____區的經營方針、整體營銷策略和風____區組織所處市場定位，風____區人事規章制度等。

(三)市場有關知識。包括市場環境、銷售範圍、市場狀況、本風____區產品的行銷概況。

(四)關於市場營銷各項經濟法規和風____區營銷管理制度。

第二十六條 老業務人員的培訓應長期開展，不斷提高業務素質。

第二十七條 市場營銷處根據風____區營銷人員的實際情況結合現代營銷要求提出培訓需求，經風____區負責人批准後，由市場營銷科和辦公室共同協商安排營銷人員的培訓。

(一) 內部培訓:選擇業績優秀的人員作為培訓師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓，主要內容為營銷專業知識和實踐經驗。

(二)外部培訓選派營銷骨幹到先進的各類風____區集中學習現代營銷知識，提高風____區整體營銷實力。可根據產品開發的進度有針對性地進行。

第二十八條 培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。

第二十九條 管理人員外出培訓結束後，須向辦公室交接學習資料，並寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。

第三十條 認真學習並充分理解風____區的營銷戰略和策略，積極貫徹執行並及時反饋真實信息。

第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質，包括社交禮儀、道德修養、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

第三十三條 詳細瞭解風____區產品知識，找準產品、服務的市場定位，採用適當的營銷方式，提高工作質量。

第三十四條 及時上交完整業務記錄、客户檔案、合同等資料。

(一)票券是有價證券，是______經濟活動的重要憑證，票務工作是風天井湖____區管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規範化。

(二) ______票券從設計、印製、保管、發放、使用到財務管理，各環節要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。

(二)生產科主管本風____區的票務管理工作，並受主管風____區領導的直接領導。

(三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是:票券的設計與印製，票券的保管與發放，票券使用中的檢查與監督。

(四)根據具體情況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。

(一)票券的式樣票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯的內容應遵照發票管理的有關規定。主票的設計圖案應與風____區景觀和活動內容相協調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利遊人留存紀念。

1、風____區門票應交付指定承印企業印製，套印全國統一發票監製章，______地方税務局監製字樣。

2、對已經______市物價部門批准的各項收費標準，不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時，必須按程序報批。

3、印製各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，並經主管風____區領導批准。

4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風____區氛圍相協調，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。

(一)設立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架，碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，並按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，並經主管風____區領導簽字批准。

(四)對廢舊票進行銷燬、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，並經主管風____區領導簽字批准。銷燬票證應由兩個部門監銷簽名。

(五)票券發放應減少環節或層次，由票券專管人員直接受理每個售票員領票單，售票員根據需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯:票管員、財務、售票員各一聯。財務處應根據領票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯)到財務處交款，財務處收款後在售票交款單上加蓋名章及收款公章，並留一聯入帳，售票員留存根一聯備查，另一聯交票管員作為銷票依據。

(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規定留存找零現金外，其餘均應送交財務處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放於保險櫃內，並設專職人員值班。

(一)嚴格按照______物價局《風____區景點明碼標價試行規定》，在各售票窗口明碼標價。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。

(五)驗票員須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。

(六)風____區辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。

(一)有旅行社組織的大型旅遊團體入風____區，______可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅遊局頒發的經營許可證和工商局頒發的營業執照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團體入____區，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(即團體入門券)。該項憑據由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯，票務管理員、財務、售票員各一聯。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收後，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數、撕券後放行入____區;存根聯與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經財務處核准後，在存根聯上加蓋名章及公章，存根聯於領票單一起留存備查。財務處每月(或按合同規定期限)持簽單與旅行社結款。

1、風____區各景點一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入____區。

2、旅遊團隊到風____區內飯店就餐，憑風____區管理部門統一印製的入____區單入園，單上註明人數，出____區時加蓋餐廳業務章，每月風____區與餐廳核對、結算。

3、非購票人入____區，一律憑介紹信、工作證或風____區制發的入門證入____區。經允許入____區的車輛須在風____區門口填寫聯繫卡，由所聯繫的業務單位在聯繫卡上蓋章(或簽字)，出____區時驗卡。

4、特殊人羣(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入____區，門票一律按照相關文件的減免優惠政策辦理。

5、禁止使用塗改、偽造、過期或他人票證入____區。使用塗改、偽造票證者，沒收票證並移交公安機關依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，並予以批評教育，若票證本人索取，問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的，票證發還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。風險提示：

企業規章制度也可以成為企業用工管理的證據，是公司內部的法律，但是並非制定的任何規 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。

勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的後果。

第2篇

為進一步加強醫療管理，保障醫療質量和醫療安全，迎接醫院創“三乙”等級檢查，根據院長辦公會有關精神，按照衞醫管發〔____________年〕38號(《衞生部關於印發t;____________年“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動方案>的通知》)、衞辦醫政發〔____________年〕82號(《衞生部辦公廳關於印發t;____________年“醫療質量萬里行”活動方案>的通知》)有關要求，結合醫院實際，制定本方案。

以病人為中心，以點帶面，示範先行，提高醫療質量，保障醫療安全。

重點督查疑難病案討論制度、查房(三級醫生、科主任、院長查房)制度。

(二)第二檢查階段(____________年4月1日～____________年6月30)

重點督查病歷書寫基本規範與管理制度、交接班制度。

(三)第三檢查階段(____________年7月1日～____________年9月30日)

(四)第四檢查階段(____________年10月1日～____________年12月31日)

重點督查首診負責制度、危重患者搶救制度、臨牀用血審核制度。

對活動開展情況進行總結，並形成總結報告，同時召開活動經驗交流會，對工作成效好的個人予以表彰。

(一)本科各級各類人員必須提高對落實核心制度重要性的認識，科主任為本活動的第一責任人，全面負責本活動的所有工作。

(二)本科必須嚴格執行醫療質量和醫療安全的核心制度，有效防範、控制醫療風險，及時發現醫療質量和安全隱患。

(三)本科必須對照本活動方案要求，開展醫療質量和醫療安全核心制度自查活動，查找醫療隱患和薄弱環節，通過檢查、分析、評價、反饋等措施，持續改進醫療質量。

(四)本科必須加強核心制度的學習，強化全員質量和安全教育，牢固樹立質量和安全第一的意識，提高全員質量管理與改進的意識和參與能力。要求所有醫生尤其是畢業10年以內的醫生必須人人能背誦，人人能過關。

(五)本科每一階段結束後均必須進行總結，總結通過週會彙報和書面彙報形式進行，週會彙報由辦公室安排，書面彙報在每一階段結束的下一週必須交醫務部。

第3篇

第一條?為確保______營銷工作_____、有序地運作，塑造良好的景區形象，特制定本制度。

第二條?本規定適用於營銷系統的所有部門、人員，是本景區營銷業務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統的管理人員和業務人員，分為銷售人員、營業人員、公關人員、市場調研人員。

第三條?根據市場需要和風景區能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使營銷系統的各項工作在統一的計劃下協調進行。

第四條?營銷系統各級部門的工作重點，應放在各項業務計劃的編制、執行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現。

第五條?定期和不定期召集各類業務會議，綜合考慮景區內外環境的各方面因素，包括業界發展趨勢、同業、市場、客户信息及景區內部狀況等，檢查並修正營銷計劃，調整營銷策略組合，提高景區的市場競爭力。

第六條?營銷系統各部門的部門職能確定了營銷機構的設置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力，是營銷組織的基礎。

第七條?營銷人員嚴格按照營銷系統的工作程序開展營銷業務工作，保證_____、有序地運作，充分發揚團隊精神，拓展營銷業務。

第八條?營銷組織隨市場及景區環境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營銷效率的最大化。

第九條?市場營銷科根據風景區營銷計劃和營銷策略制訂並實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

第十條?銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條?定期和不定期拜訪旅行社，密切聯繫，努力建立長期合作關係。

第十二條?定期做好各項銷售統計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預防和糾正措施。

第十三條?旅遊產品銷售價格原則上一經制定，不得隨意變動。但根據具體情況規定價格浮動百分比和相應審批權限。

第十四條?嚴格遵守風景區的財務制度和營銷方面的財務規定。

第十五條?按照有關工作程序加強與相關部門的聯絡和協調，必要時由風景區負責人召集工作會議協商處理複雜或重要的工作。

第十六條?為塑造______良好形象，增進風景區的經濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。

第十七條?公關活動可採用多種形式，如新聞發佈會、展覽會、聯誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區的經營戰略相一致。

第十八條?景區市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售_____、宣傳與公共關係、直接營銷、個人推銷。

第十九條?有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。

第二十條?營銷人員應遵循行為活動公開，相互監督檢查的原則。

第二十一條?管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業務活動進行檢查。

第二十二條?生產科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，並適時調整營銷計劃和營銷策略。

第五節?為了適應瞬息萬變的市場環境，擴大營銷業績，必須對營銷人員進行專業培訓。

第二十四條?培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業高峯衝突，業務人員的培訓原則上在崗培訓。

第二十五條?新進業務人員的教育訓練:熟悉旅遊產品生產、包裝情況，對旅遊產品有所瞭解，然後由有關部門培訓下列課程:

(一)關於風景區的知識。包括風景區的經營方針、整體營銷策略和風景區組織所處市場定位，風景區人事規章制度等。

(三)市場有關知識。包括市場環境、銷售範圍、市場狀況、本風景區產品的行銷概況。

(四)關於市場營銷各項經濟法規和風景區營銷管理制度。

第二十六條?老業務人員的培訓應長期開展，不斷提高業務素質。

第二十七條?市場營銷處根據風景區營銷人員的實際情況結合現代營銷要求提出培訓需求，經風景區負責人批准後，由市場營銷科和辦公室共同協商安排營銷人員的培訓。

選擇業績優秀的人員作為培訓師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓，主要內容為營銷專業知識和實踐經驗。

選派營銷骨幹到先進的各類風景區集中學習現代營銷知識，提高風景區整體營銷實力。可根據產品開發的進度有針對性地進行。

第二十八條?培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。

第二十九條?管理人員外出培訓結束後，須向辦公室交接學習資料，並寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。

第三十條?認真學習並充分理解風景區的營銷戰略和策略，積極貫徹執行並及時反饋真實信息。

第三十一條?嚴格遵守風景區利益第一的原則，堅決維擴風景區整體利益。

第三十二條?自覺努力提高自身綜合素質，包括社交禮儀、道德修養、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

第三十三條?詳細瞭解風景區產品知識，找準產品、服務的市場定位，採用適當的營銷方式，提高工作質量。

第三十四條?及時上交完整業務記錄、客户檔案、合同等資料。

(一)票券是有價證券，是______經濟活動的重要憑證，票務工作是風天井湖景區管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規範化。

(二)?______票券從設計、印製、保管、發放、使用到財務管理，各環節要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。

(二)生產科主管本風景區的票務管理工作，並受主管風景區領導的直接領導。

(三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是:票券的設計與印製，票券的保管與發放，票券使用中的檢查與監督。

(四)根據具體情況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯的內容應遵照發票管理的有關規定。

主票的設計圖案應與風景區景觀和活動內容相協調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利遊人留存紀念。

1、風景區門票應交付指定承印企業印製，套印“全國統一發票監製章，______地方税務局監製”字樣。

2、對已經______市物價部門批准的各項_____標準，不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時，必須按程序報批。

3、印製各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，並經主管風景區領導批准。

4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風景區氛圍相協調，不得有宣傳封建_____、煙、酒、_____以及其他國家法律法規禁止的內容。

(一)設立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架，碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，並按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，並經主管風景區領導簽字批准。

(四)對廢舊票進行銷燬、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，並經主管風景區領導簽字批准。銷燬票證應由兩個部門監銷簽名。

(五)票券發放應減少環節或層次，由票券專管人員直接受理每個售票員領票單，售票員根據需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯:票管員、財務、售票員各一聯。財務處應根據領票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯)到財務處交款，財務處收款後在售票交款單上加蓋名章及收款公章，並留一聯入帳，售票員留存根一聯備查，另一聯交票管員作為銷票依據。

(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規定留存找零現金外，其餘均應送交財務處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放於_____櫃內，並設專職人員值班。

(一)嚴格按照______物價局《風景區景點明碼標價試行規定》，在各售票窗口明碼標價。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。

(五)驗票員須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。

(六)風景區辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。

(一)有旅行社組織的大型旅遊團體入風景區，______可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅遊局頒發的經營許可證和工商局頒發的營業執照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(即團體入門券)。該項憑據由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯，票務管理員、財務、售票員各一聯。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收後，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數、撕券後放行入景區;存根聯與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經財務處核准後，在存根聯上加蓋名章及公章，存根聯於領票單一起留存備查。財務處每月(或按合同規定期限)持簽單與旅行社結款。

1、風景區各景點一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動_____、電瓶車入景區。

2、旅遊團隊到風景區內飯店就餐，憑風景區管理部門統一印製的入景區單入園，單上註明人數，出景區時加蓋餐廳業務章，每月風景區與餐廳核對、結算。

3、非購票人入景區，一律憑介紹信、工作證或風景區制發的入門證入景區。經允許入景區的_____須在風景區門口填寫聯繫卡，由所聯繫的業務單位在聯繫卡上蓋章(或簽字)，出景區時驗卡。

4、特殊人羣(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區，門票一律按照相關文件的減免優惠政策辦理。

5、禁止使用塗改、偽造、過期或他人票證入景區。使用塗改、偽造票證者，沒收票證並移交公安機關依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，並予以批評教育，若票證本人索取，問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的，票證發還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。

第4篇

1.1為規範勞動合同的簽訂、履行、續訂、變更、解除、終止等工作，維護公司和員工的合法權益，建立公司與員工之間的和諧勞動關係，並有效規範和完善公司勞動合同管理工作，依據國家有關法律、法規，結合公司實際，特制訂本制度。

1.2公司和員工必須按照國家法律、法規和有關政策，及本制度的要求，在平等自願、協商一致的基礎上籤訂書面勞動合同，合同簽訂後，雙方必須嚴格執行。

1.5所有與公司建立勞動關係的員工，必須簽訂書面勞動合同，同時員工應當遵守公司範圍內的各項管理制度、規定，自覺履行勞動義務。

2.1集團人力資源部是勞動合同檔案的歸口管理部門，負責勞動合同的管理、簽訂、續訂、變更、解除、終止等相關手續辦理工作。

2.2集團總裁辦法務部是勞動合同及相關附件協議模板的審核部門，任何有關勞動合同及相關協議模板內容條款的變更必須經過法務部確認。

2.3集團各事業部、各職能中心、各分支機構、各部門、對於勞動合同的簽訂、續訂、變更、解除、終止，應及時向人力資源部報備反饋信息並予以配合，由人力資源部統一辦理。符合《離職管理制度》、《人事異動管理制度》及其他相關人力資源制度的，並應當按照該等制度的規定執行。

2.4集團各分支機構、各部門、各職能中心對於勞動合同的文本，及簽署解除工作可以提出建議，共同完善公司的勞動合同管理工作。

3.2勞動合同附件與《勞動合同書》具有同等法律效力，勞動合同附件包括：員工在公司服務期內所簽訂的各類專項協議和公司有關規章制度。

3.3.4競業禁止協議：限於需要進行競業禁止的崗位與工種。

4.1.1所有首次與公司簽訂勞動合同的員工，不分職級與工種，試用期均為6個月;

4.1.12對於試用期內評估已達錄用條件及基本考核要求，滿足其工作技能、態度、績效等要求，根據用人部門最高負責人及行政人事總監共同籤批，員工可以在試用期第3個月結束時提前辦理轉正手續;

4.1.3特別人才具有特殊貢獻的員工，經部門最高負責人提議，行政人事總監及總裁審批同意的，可以提前至試用期第2個月結束時予以辦理轉正手續。

4.2.1首次簽訂勞動合同的期限均為3年;特殊情況下需要簽訂短期限勞動合同的，由用人部門與人力資源中心共同確定;

4.2.2續簽勞動合同的期限，視員工一直以來的工作績效及其本人意願，可續簽3至5年合同期限的勞動合同。

5.1新員工入職時應提供前任單位離職證明(原件)或退工單(原件)，方可訂立勞動合同。

5.2新員工應在報到的第一天提供完成的入職資料，審驗合格後，人力資源部相關人員安排與員工當面簽訂勞動合同，並在一週內返還員工一份，同時員工簽署回執單。

5.3入職資料不齊全或不符合要求的，人力資源部應在第一時間內通知最高部門負責人及員工本人，視情節嚴重與否決定是否需要簽訂勞動合同。

5.4公司出資培訓的人員，已經按有關規定與公司簽訂了《培訓服務協議書》，再與公司訂立勞動合同時，合同期不得短於服務合同或協議尚未履行的期限。

5.5在合同履行過程中，公司對出資培訓的員工應按規定計算培訓服務期;若培訓服務期超過勞動合同期限，應延長勞動合同期限至培訓服務期滿。但主動權限歸屬公司。

6.1合同變更是指對原訂勞動合同的部分條款修改、補充、廢止的行為。

6.2當公司與員工訂立勞動合同時所依據的勞動法律、法規、規定等客觀情況發生變化，或因經營、工作任務發生變化及機構調整等原因，任何一方要求變更合同內容，需將變更要求書面送達另一方，另一方應在7個工作日內做出書面答覆。經雙方協商一致，可以變更相關內容，並辦理勞動合同變更手續。7個工作日內未做出書面答覆的，視為同意變更。

6.3變更合同條款時，雙方簽署《勞動合同變更協議》，一式兩份，公司與員工各執一份。

7.2在員工勞動合同到期前兩個月，由集團人力資源部向其部門負責人以及所屬機構最高負責人發送勞動合同續訂審批表，若部門同意續訂或終止的，由集團人力資源部向所屬部門hrc(即人力資源顧問)發送續簽或終止的通知。

7.接到通知後，準備勞動合同的續訂或終止的相關事宜。

7.4同意續訂的，應提前30日與員工面談，並做好書面簽字手續，並於期滿前20日辦理續訂手續。

7.5已簽訂了服務期協議或其它專項協議後勞動合同到期的，公司與員工約定的服務期遲於部門擬續簽的勞動合同終止日的，續訂的勞動合同終止日以原簽訂的服務協議的終止日為準。

7.5勞動合同終止的，用人部門及相關部門應於終止之日辦理完該員工所有的離職手續。

8.1勞動合同在執行期間，經雙方協商一致，可以解除勞動合同，並簽訂《解除勞動合同協議書》。

8.2.1對於重要崗位或特殊崗位的員工，合同內約定其辭職通知期為1至6個月，員工應遵守此項約定，並絕對服從和配合公司進行商業機密的脱密工作。

8.2.2提出辭職的員工，應至少提前30天向所在部門及人力資源部遞交《解除勞動合同單》及個人辭職報告。部門簽署意見後，交hrc及人力資源總監審批，人力資源部安排與辭職員工進行面談，並做出回覆。

8.2.3部門經理以下的辭職員工由hrc負責與員工進行面談，並填寫《面談記錄表》;

部門經理以上職級的辭職者，由人力資源部總監及其部門最高負責人面談，並填寫《面談記錄表》。

8..3員工有下列情形的，用人部門可以解除勞動合同，且不用支付任何經濟補償金：

8.3.7按照法律法規或公司規章制度應予以解除勞動合同的其它情形。

8.4重要管理崗位及涉及技術、財務、人事等敏感崗位的員工離職，公司會視交接情況，對其進行離任專項審計工作。

8.5勞動合同解除符合公司《離職管理制度》的，按該制度執行。

9.1勞動合簽訂以後，公司和員工雙方應嚴格履行勞動合同規定的條款，任何一方違約給對方造成損失的，應按照國家的有關規定和雙方的約定依法承擔違約及賠償責任。

9.2員工未解除或者終止勞動合同而與其他用人單位建立事實勞動關係，由此給公司損成損失的，視損失程度按雙方約定的數額賠償。

9.3員工因竊取或泄露公司商業祕密給公司造成經濟損失的，按《勞動法》及《反不正當競爭法》的有關規定予以賠償並承擔相關法律責任。

9.4員工不辭而別，給公司造成經濟損失的，公司將依法追究當事人的賠償責任並按國家有關規定對其進行處理。

9.5員工對公司的聲譽、形象造成嚴重危害的，應向公司支付賠償金。

9.6員工嚴重違反勞動紀律或公司規章制度被公司解除勞動合同的，在服務期內的，應按服務期協議，培訓協議，保密協議等相關的約定，依法支付違約金。

9.7其它賠償、補償按《勞動合同書》中的特殊約定或專項協議書的規定執行。

10.1當發生勞動爭議時，各部門須及時妥善處理，無法調和時應向集團人力資源部門報告，不得推諉，禁止歪曲事實。向人力資源中心反饋的信息，應儘量以書面文件的形式提交，並附上相關證據材料。

10.2人力資源部及法務部應及時、積極處理羣體性、突發性勞動爭議，對失職瀆職的，

10.3公司應逐步建立人事爭議應急處理機制，在員工入職、離職、辭退、解除及續簽勞動合同等勞動爭議高發期，需及時反饋爭議事由，引入協商機制。相關人員應對於勞動爭議的發生有一定的預判，對於可能發生爭議的勞動關係，應及時向各相關人員反映事實情況。

11.1人力資源部對勞動合同實行動態管理，及時建立健全勞動合同管理的程序、台賬，應建立的勞動合同管理台帳有：

11.1.1勞動合同簽訂回執、試用期、合同期、變更、解除、終止台帳;

11.1.3員工特殊履行期統計台賬，特殊履行其包括：年假期、醫療期、法定特殊事假期;

11.1.4員工未經公司許可不得向任何第三方特別是本公司內同事展示所簽署的合同或協議，否則以嚴重違反公司規章制度處理。

12.1本辦法未盡事項按國家法律、法規和公司依法制定的規章制度執行，今後國家或地方法律、法規有新規定的按新規定執行。

12.2本辦法自發文之日起執行，並由人力資源部負責解釋和修訂。