待客的禮儀7篇 「待客之道：高雅細緻的禮儀讓你成為人人愛待的客人」
待客之道是我們應該瞭解和掌握的一種社交禮儀。良好的待客禮儀不僅可以加深人與人之間的友誼，還能讓彼此留下深刻的印象。在國際交流中，待客禮儀具有舉足輕重的作用。因此，瞭解和遵守待客禮儀是我們個人修養和道德素質的體現。
第1篇
保持一顆愉快的心情，積極主動的迎接客户的到來。要提前給公司報備，合理安排時間，避免時間衝突，進而合理安排車輛，接送人員。可以在公司的led燈上打一個歡迎詞，歡迎客户的到來。事前最好準備一些關於公司的英文介紹，整個生產流程的英文，省的到時候翻譯出現困難。另外，對於一些客人可能問到的問題要提前準備好。同客户確認好接機時間，地點，拜訪人數，然後在提前預定好酒店。
瞭解客户，包括客户的詳細聯繫資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營範圍等等，以此來對客户進行評估。根據客户的等級不同，相應的接待費用，時間也有所不同，要有區別的對待。詳細瞭解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的`興奮點。瞭解客人的宗教問題，以方便接待。多瞭解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也儘可能多瞭解，對本國文化當然應該多瞭解，客人問及時至少也應知道一點。
最好能親自去機場或者車站接待客户，拿接待牌或者客户照片迎接客户。車上和客户所聊話題可以是輕鬆愉快的，比如訊問客户旅途狀況，進一步瞭解客户的喜好，禁忌，宗教文化，加深的客户的瞭解。把客户送到預訂好的酒店，登記入住，交代早餐的時間以及地方，注意一些注意事項。並且確認好第二天接客户的時間。
第二天準時至酒店接客户（不同國家的客户對時間的觀念會有不同，我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。接到工廠或者辦公室之後，根據行程表進行參觀訪問和會談，安排專人記錄會議內容，如果第一次接觸，應安排多媒體會議室，雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹。帶客户參觀公司，最好是有領導陪同，這樣顯示對客户的尊重。參觀途中，要儘量專業的介紹公司產品，務必給客人留下專業的好印象，切忌不能一問三不知。同時要記得和客户留影、拍照。一定要隨身帶着筆記本隨時記錄客户的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人瞭解自己公司的操作方式，能使客人更傾向於合作，對於敏感問題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己製造產品。客人的一些評估方式關鍵是在於如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產品質量競爭優勢和你交貨期穩定性等。
餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來乾淨。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子幹不了活，他們的中國之行就虧大了。菜式的選擇：之前一定要問：do you have anything that you don't eat？（有沒有什麼你是不吃的？）這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。同時由於宗教信仰等各個方面的影響，有些食物是客户的禁忌，一定要注意。儘量營造出輕鬆的用餐環境。可以帶客户逛一下街，感受一下當地的文化。也可以也酒吧，ktv等地方放鬆一下，看客户的喜好。
客户臨走之前可以送一點帶有中國特色的小禮物，價格不一定過高，但是一定要有紀念意義。外商走後，還要寫一封感謝函感謝他們的到訪，同時還要寫上之前有所紕漏的事項。客户回去之後的一個星期內要勤發郵件，打電話，這是客户返單的最佳時期。當然如果能在客户拜訪過程中確定訂單更好不過了。
談的無非是產品，價格，代理權，售後，這些都是你們老闆要決定的事情，或者説你們引導老闆去決定的事情，談判期間不能表現出太偏向你的客户或者你的公司，儘量的平和。
你越穩重客户越依賴你，老闆越欣賞你。穩不是沉默和呆滯，是心裏已經想好才表現出來的穩，之前和老闆的溝通很重要，談判條件的底線要提前説好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老闆的重新商定的機會，切莫和老闆和同事在客户面前出現分歧。
談判時要鼓勵老闆出來，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老闆都會格外挺你，或者是挺你的客户。這樣客户也會覺得受重視，然後有些決定性的問題你還可以當場就問老闆得到解答。
除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試着跟客户套近乎，你們話題聊得越多，就會越親近，再談業務的時候就更輕鬆了。聊業務其實都是建立在跟客户有感情基礎上的，有老闆就是試過為了和意大利客户聊天還專門去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結果會讓你和客户，乃至，老闆都有不同的心情。
女孩子多笑一點，男孩子多認真一點，男客户女的談，女客户男的談，若是夫婦來，記得把握分寸，若是上級來，注意主次。還有我們的穿着談吐各方面還是要注意的，外國人比較注重這些。
有些業務員會覺得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔心看起來不夠專業。其實有時候，不要因為廠小，就對自己沒有信心。看廠只是客户的工作日誌裏一定要做的，很多時候重要的還是談。要找到你們跟別的競爭對手的區別在哪，你們的優勢在哪裏。歐洲國家的客户很愛乾淨，很講究衞生，特別是德國的。所以最好工廠的生產車間衞生環境最好要保持乾淨。
第2篇
首先在得知客人要來訪後，要提前對庭院進行打掃、整理，相信你們肯定不想讓來訪的客人看到一個髒亂的環境，所以就要整理一下，並且提前準備好飲料、茶具、煙和水果、糖果等，等到客人來了應該出門迎客。
客人來到後的接待禮儀也要講究，在客人進門的時候，可以用手將客人的雨具或者是衣帽接過也可以示意客人將其放在什麼地方，但是記住，不要用手去接客人的手提包，而且也不要穿着睡衣接待客人。
敬煙在我國也是一不容忽視的習俗，一般客人進門後可以先上水果，請客人品嚐，然後再打開煙盒，並且彈出幾支煙，請客人抽煙，如果客人抽煙就要為客人將煙點着，如果客人不抽煙，也不要勉強客人，如果自己想抽煙，可以先問客人“可以抽煙嗎”，這樣可以表達對客人的尊重。
敬茶也有一定的禮儀，首先要將茶具洗乾淨，然後再往茶杯裏倒入三分之二茶水，要遵守茶七酒八的禮節，倒的時候不宜倒太滿，再雙手將茶水端至客人面前，一般都是一隻手抓住杯耳，另一隻手則托住杯底，並且還要送上一句“請用茶”。
使用不潔淨的茶具給客人倒茶，是很不禮貌的表現。而且客人看到髒兮兮的茶具估計再好的茶都喝不下了。一般情況，要先邀請客人入座，然後開始準備茶具和茶葉。泡茶之前一定要先清理茶具，特別是很久沒用的，如果你平時不經常使用的茶具，時間一久灰塵、污垢覆蓋着茶具，需要細心的刷洗每個角落。
在泡茶前，茶盤、茶壺和茶杯都要用開水再燙一遍，起到清潔消毒的作用。會讓客人感受到你既講究衞生，又富有茶道精神。這樣才能給客人留下好印象，以便未來深入的交往。
有人愛喝濃茶，有人愛品淡茶，邀請的客人一多真可謂是眾口難調。這種情況要注意，在知道客人飲茶習慣下，我們要按客人的習慣沖泡。不知道的情況下，就用適量的茶葉泡茶，切記不能太濃或太淡都不好，這樣會顯得很不認真。
倒茶時，茶水太多太少都不好，茶水倒得太滿太多容易溢出來弄濕桌椅和地板，還可能燙到自己和客人，這樣就顯得尷尬了。茶水倒得太少，淺淺的覆蓋住茶杯也不好，容易使人覺得不是真心實意的往來，會影響社交的效果。一般情況下，倒茶時以8分滿為宜，倒滿杯子的2/3或3/4最好
自古以來，我國的敬茶習俗是要雙手端茶、敬茶。除了要用雙手，還得注意端茶是的姿勢是否正確。端茶姿勢需要注意的是沒有杯耳的茶杯，杯身滾燙，有些人就用五指捏住杯口邊遞向客人。這姿勢及不雅觀，讓客人喝茶時對着主人的手指痕，不僅不衞生，還很不禮貌。所以這些都是要避免的`，可以在稍微晾涼之後再雙手端茶，也可以藉助端茶的器具雙手投遞茶杯。
客來倒茶的禮儀是社交禮俗的一項內容，也是對客人的尊敬。
客人在告辭的時候，主人應該先用婉言以留，如果客人還是堅持要走，那就要等客人起來後再起身相送，不可以太着急，切忌不要客人説走，主人立即就站起來，在送客的時候，一般送到大門或者是弄堂門口就行了，如果客人有帶禮物來，那主人也要表示謝意或者是回贈。
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第3篇
客人在約定時間到達，主人應提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前往，女主人應在前。如果有客人突然臨門，要熱情相待，若室內未清理，應致歉並適當收拾，但不宜立即打掃，因為打掃有逐客之意。
一般情況下，來客是男士，一落座馬上敬煙。敬煙忌用手直接取煙，應打開煙盒彈出幾支遞給客人面前請客人自取，敬煙不能忘了敬火，若主人也會吸，應先客後主。沖泡茶時首先要清潔茶具，多杯茶時應一字兒排開來回衝，每杯茶以斟杯高的2/3為宜，應雙手捧上放在客人的.右手上方，先敬尊長者。
見到客人，應熱情招呼，女主人應主動上前握手。如果客人手提重物，應主動幫忙，對長者或體弱者可上前攙扶。進入室內應把最佳位置讓給客人坐，如果客人是初次來訪，應向其他家人或客人作介紹。主人要面帶微笑，步履輕鬆，不能有疲憊心煩之相。
客人坐下，奉敬煙茶糖果之後，應及時與之交談，話題內容可因實際而定。一般來説應談一些客人熟悉的事情，若無法奉陪客人交談，可安排身份相當者代陪或提供報紙雜誌、打開電視供客人消遣，切不可出現主人只管自己忙，把客人晾在一旁的現象。
當客人散席或準備告辭時，主人應婉言相留。客人要走，應等其起身後，主人再起身相送，家人也應微笑起立，親切告別。若客人來時帶有禮物的，應再次提及對禮物的感謝或回贈禮物，並不忘提醒客人是否有東西遺忘，或有什麼事需要幫忙。送客應送到大門口或街巷口，切忌跨在門檻上向客人告別或客人前腳一走就“啪”地關門。如果是初次來客，主人應主動指路或安排車輛接送，遠方來客則應送至火車站、機場或碼頭，並説祝願話或發出再來的邀請。
與人相見説您好，問人姓氏説貴姓，問人住址説府上。
請人赴約説賞光，對方來信説惠書，自己住家説寒舍。
初次見面説幸會，等候別人説恭候，請人幫忙説煩請。
仰慕已久説久仰，長期未見説久違，求人幫忙説勞駕。
中途先走説失陪，請人勿送説留步，送人遠行説平安。
向人詢問説請問，請人協助説費心，請人解答説請教。
客人入座説請坐，陪伴朋友説奉陪，臨分別時説再見。
需要考慮説斟酌，無法滿足説抱歉，請人諒解説包涵。
求人辦事説拜託，麻煩別人説打擾，求人方便説借光。
請改文章説斧正，接受好意説領情，求人指點説賜教。
得人幫助説謝謝，祝人健康説保重，向人祝賀説恭喜。
老人年齡説高壽，身體不適説欠安，看望別人説拜訪。
言行不妥對不起，慰問他人説辛苦，迎接客人説歡迎。
賓客來到説光臨，等候別人説恭候，沒能迎接説失迎。
請人接受説笑納，送人照片説惠存，歡迎購買説惠顧。
希望照顧説關照，贊人見解説高見，歸還物品説奉還。
第4篇
如果知道有客人來訪要提前做些準備工作，以免客人到來時，手忙腳亂。如果客人突然臨門，室內來不及清掃，應向客人致歉，但不宜急忙打掃。
客人在約定時間到達，主人應提前到門口迎接，見到客人後，應熱情打招呼，以示歡迎。
1、如果是家中不夠乾淨整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，並向客人致歉。
2、或者如果客人突然造訪，也要儘快整理一下房間、辦公室或書桌，並對客人表示歉意。
3、客人進門後，要及時請客人就坐，如果是長者、上級或平輩，應請其坐上座;如果是晚輩或下屬則請隨便坐。
4、如果客人是第一次來訪，或接待現場有家人、親朋好友或同事，也應一一給予介紹，以製造友好的氣氛，並互致問候。
客來敬茶是中國人的待客傳統習俗，敬茶時要將茶杯放在托盤上，用雙手奉上，茶杯應放在客人右手的上方，如果客人不止一位時，第一杯茶應敬給德高望重的長者，當然，熟人可以不必過於講究。
遞煙也是我國待客的一種傳統習俗，一般情況下，來客坐下後應馬上遞煙，尤其是男士。
遞煙時要注意，儘量不要用手指直接接觸煙嘴，如果客人不吸煙，不必強行遞送。
客人坐下，遞煙敬茶後，應立即與客人交談，交談的內容根據來訪者的目的、身份、職業、興趣而定，不要談些對方不太熟悉或不感興趣的話題，不能讓客人獨坐一隅，有冷清之感。
1、注意喝茶時不要使用一次性紙杯，而應儘量在客人視線之內把茶杯洗淨。即使是平時備用的潔淨茶杯，也要再用開水燙洗一下，使客人覺得您很注意講衞生，避免因茶具不潔而出現不願飲用的.尷尬局面。
2、端茶時，應雙手給客人端茶。對有杯耳的杯子，通常是用一隻手抓住杯耳，另一隻手托住杯底，把茶水送給客人，隨陪，要先打招呼，致以歉意，並安排家人陪着，然後再去幹自己的事。
3、切忌用五指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衞生，也不禮貌。
7、客人停留時間較長時，茶水過淡，要重新添加茶葉沖泡，重泡時最好用同一種茶葉，不要隨意更換品種。
8、如果家中準備的是水或飲食，可以使用一次性紙杯，但一定要準備好漂亮的杯座托兒，這樣正式一些，也能顯示出對客人的尊敬。
如果到了進餐的時候，要請客人一起進餐，客人同意後，主人及其家屬要進行合作，一人陪客，一人準備飯菜。在進餐時，可以根據條件聽聽音樂等，以增加歡快氣氛。
這雖是客套辭令，但也必不可少。客人告辭時，要在客人起身後再起身。然後，最好叫家中成員一起送客人出門。分手時應充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好”、“再見”、“歡迎再來等等。切忌強行挽留客人。
客人告辭時，主人應婉言相留，若客人執意要走，也要等客人起身告辭時，再站起來相送。送客時要把客人送到門口或樓下，親切道別，待客人走遠後，再回身關門或上樓。
那種在客人剛出門的時候就“砰”地關門的做法是極不禮貌的，並且很有可能因此而“砰”掉客人來訪期間培養起來的所有情感。
愛家提醒：對來訪客人，無論職位高低、是否熟悉，都應一視同仁，熱情相迎，親切招呼。也許有些來訪者並不是主人所歡迎的對象，但就禮儀或美德而言，來者都是客，主人不能根據自己的好惡而下逐客令，而必須採取一些合乎禮貌的做法。否則，不僅對方怨恨，自己也會丟失道義和身份。
第5篇
安康人最好客，在交往處事上能以誠相見，出外諸事請教，遇逆常可強忍。對陌生或相仿的人進門或者路過都能主動招呼問好，問路者無不以實相告。有的地方對陌生者一般不予招呼，一旦問明情況，則以誠相待。村院、鄰居和睦相處，誰家有大凡小事互相幫助，遇災受難，尤予賙濟，特別是紅白喜事都主動幫助，一幫到底，分文不取。過年時，各家各户互相邀請作客，以豐盛的酒菜，上等米麪留給客人吃。
在安康農村，凡進家門的都稱客人，無論相識或不相識都招呼“到屋坐”，好久不見的熟人來了，稱“稀客”，相互問好。俗話説“伸手不打上門客”，客人來了，不管辦什麼事的，都要先招呼，打熱水洗臉。冬天招呼烤火，往火爐裏添些柴炭；夏天，給找扇子，招呼客人到涼處坐。陪客談話不能翹“二郎腿”，走動不從客人面前過；實在要過，就説“對不起呀！”；敬煙沏茶，哪怕客人不會吸煙，禮節也要做到。舊時農村都吸旱煙，來客了就找幾片煙葉來。或從自己的煙包裏捏一撮給客捧在手上，若是賓主合用一根煙袋，一方吸罷給另一方時，要把煙嘴子擦一下再遞過去，且要把煙鍋打回來火點對自己，煙嘴對客人。客人吸完煙後，又以同樣的動作遞回去。此種舉動，往往是客主之間互相觀察有沒有禮貌、教養的細節。
泡茶時，農村當着客人的面，用草木灰或燒鹼或南瓜葉，將茶碗或杯子擦乾淨，泡上茶，若客多杯子少，就叫“轉到喝”。城裏來客，大多一客一個杯子。客人到家估計沒有吃飯或探知客人沒有吃飯，就馬上做飯吃，盡家中最好的酒菜飯食招待。喝酒要讓客人喝醉，以吐為快；吃飯要以吃剩為快；席間，要不停地給客人往碗裏夾菜。但給客篩酒講究“酒斟八分”，有隔閡的人面前才斟滿酒；盛飯不能過滿，否則是待“長年”夥計的'。主人遞酒、菜、飯都要雙手。席間若有一個客人沒有吃畢，主人就不離席。
有些地方（多指山區）招待客人，好酒好肉，杯大盤滿，盛飯用大碗以滿為敬，敬酒則皆以醉為足。不食酒者，就將煮熟的臘肉切成大方塊，放碗內，碗麪用飯食覆蓋，讓客人盡食；不食葷者，將幾個荷包蛋放入碗內，面上亦飯食覆蓋，讓客人吃好。總之，千方百計讓客人吃好吃飽。你若不吃，他認為你看不起他，心裏不悦。
有些山區人待客，見了陌生客人，起初只給弄些麥麩蒿菜粑粑吃，客人若飢不擇食，埋頭大吃，一點不嫌氣，主人馬上就不讓客人吃了，説：“少吃點，這是打尖的，屋裏正在給你弄飯”。不一會兒，飯菜就上來了，讓你吃得酒醉飯飽。若你一開始就嫌他屋裏髒、粑粑黑，吃時嘴裏連唾不止，他就不理你，讓你吃了走，他要上坡做活路，或者下頓還是那飯。
第6篇
探親、訪友、接待客人這是生活中常見的交往形式，對親戚以關心和安慰，與朋友聯絡了感情、傳遞了信息。做客與待客由於多是在家庭中進行，可免去公共場合下緊張嚴肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕鬆愉快、親切友善的特點。
年輕人成家後，要經常抽時間去看望長輩們。帶上一些禮品，閤家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛，與他們共享天倫之樂。
在日常生活中，每個人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以調節一下日常工作帶來的疲勞和煩惱，增進相互間的感情，在這信息時代裏，還可以擴大信息量。拜訪朋友前，一定要事先約好時間，以免吃閉門羹或當不速之客，打亂了朋友的日常安排。約好時間應準時赴約，如不能按時赴約要提前通知朋友，因為失約是很不禮貌的行為。拜訪的時間不要選在對方正在吃飯的時間，以免打擾人家，最好是在節假日的下午或平日晚飯以後，不要選擇週末的晚上。晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務工作，因此時間要儘量縮短。
做客要注意儀容，衣着要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節、環境和氣氛協調。進門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進門。見到長輩和其他人要問好，不要隨便自己選擇地方或坐在牀上。做客時舉止要穩重得體，不經允許不可闖到其它房間裏去，除了翻閲擺在桌面的書刊外，隨便翻動書櫃裏的書籍、筆記、信件都會令人反感。不要過多地對房間裏的擺設進行評論和批評，也不要隨便亂動這些擺設。談話中要注意分寸，避開主人家裏對一些話題的'忌諱，要避免發生爭執，即使對某問題的探討達到高潮，情緒非常激動，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時間要掌握好，無事不要閒聊，人家的時間是很寶貴的。做客時，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應主動起身告辭，一般是先來做客的客人先告辭，以示對後來客人的尊重。
待客時，作為主人要儘量從始至終對客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。
對預先約好的客人，應儘可能地準備一下，打掃乾淨房間，準備一些茶點和水果，便於聊天時氣氛的輕鬆自然。
客人來訪時，要熱情地招呼客人“請進”、“請坐”、“請不必拘束”。要把客人介紹給家裏其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。
對於很要好的老朋友，不必過分客套，但也要準備茶點、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。
對於因公事前來的客人，備茶備煙就可以了，因為他們有更重要的事要談，不需計較這些小節。
當請客人留下吃飯時，要多考慮客人的習慣，不應過分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應客人的需要。
有客人在家時，應禁止以下舉動：打掃房間衞生、掃地、翻箱倒櫃找東西、訓斥孩子、與家人口角。
客人逗留的時間過長，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。
客人要告辭時，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會兒。”等客人站起來後，主人再站起來，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠去，不能客人還沒離去，主人卻早己消失了。
無論是客人還是主人，都要力爭做到讓對方滿意，給對方留下一個温馨的回憶。
第7篇
隨着現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話説：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規範服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客户表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單説，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能夠提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該説我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處於最佳。
通過本次的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言；於有助於提高個人的自身修養；有助於人美化自身、美化生活；有助於人們的社會交往，改善人們的'人際關係；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經非常好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如説自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按着制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
服務禮儀的學習雖然結束了，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。作為一名商場一線服務人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能給顧客留下美好的印象。要切實規範服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規範自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值。
